Review tính năng game hóa của Zoho Desk

Key takeaways

Thiết lập và triển khai Zoho Desk

Để bắt đầu sử dụng tính năng game hóa của Zoho Desk, bạn cần đăng ký tài khoản Zoho Desk. May mắn là có một phiên bản dùng thử miễn phí dành cho bạn.

Tôi đã truy cập vào website chính thức của Zoho và bắt đầu quá trình đăng ký. Tôi được yêu cầu cung cấp thông tin như họ tên đầy đủ, địa chỉ email công ty và số điện thoại. Sau khi thực hiện xong, tôi đồng ý với các điều khoản và chính sách của Zoho và thế là xong – tài khoản của tôi đã sẵn sàng.

Thật háo hức để thử nghiệm phần mềm, tôi đã thêm tất cả các nhân viên test vào các tính năng game hóa từ cả hai phía một cách chính xác. Để thêm nhân viên, tôi được yêu cầu cung cấp một loạt thông tin. Bao gồm tên và họ của nhân viên, địa chỉ email và phòng ban họ làm việc. Tôi cũng giao cho họ các vai trò và quyền hạn phù hợp. Có một vài cài đặt khác bạn có thể cấu hình cho nhân viên của mình nếu bạn muốn cẩn thận, nhưng tôi chọn bỏ qua chúng vì không quan trọng.

Với tất cả mọi thứ đã được cấu hình, niềm vui thử nghiệm tính năng game hóa cuối cùng cũng có thể bắt đầu.

Các tính năng game hóa trong Zoho Desk

Các tính năng game hóa của Zoho Desk hiện có các gói sản phẩm sau:

• Gói Standard
• Gói Professional
• Gói Enterprise

Có nghĩa là bạn có thể sử dụng tính năng game hóa bất kể đã chọn gói phí nào. Đây là một giải pháp khá tiện lợi – bạn không cần phải chi trả nhiều hơn chỉ để thêm chút niềm vui vào nơi làm việc của mình. Bây giờ, hãy xem xét kỹ hơn về những gì game hóa của Zoho mang lại cho chúng ta:

Huy hiệu

Một trong những tính năng chính của hệ thống game hóa Zoho Desk là hệ thống các huy hiệu. Nhân viên hỗ trợ có thể kiếm được huy hiệu dựa trên hiệu suất của họ, như “Mail Magician,” “Customer Delight,” và “Ticket Terminator.” Những huy hiệu này sẽ được hiển thị trên hồ sơ của nhân viên, công nhận những thành tích của họ. Zoho cũng cho phép bạn thêm huy hiệu tùy chỉnh.

Danh hiệu

Ngoài huy hiệu, bạn cũng có thể trao các danh hiệu. Chúng được thưởng dựa trên việc hoàn thành các nhiệm vụ hỗ trợ khác nhau. Điều thú vị về tính năng này là bạn có thể cấu hình các danh hiệu dựa trên cả điểm số tích cực (dương) và tiêu cực (âm). Trong khi điểm số· dương giúp nhân viên nhận được cúp, thì điểm số âm đẩy họ rời xa khỏi thành tích này. Điều này mang tính vui nhộn và cạnh tranh giúp nhân viên tập trung và leo cao đứng đầu bảng thành tích vào mọi thời điểm.

Thử thách

Thử thách là một tính năng khác có trong việc tiện ích game hóa của Zoho Desk. Các admin có thể tạo ra những thử thách cho các nhân viên trong công việc, chẳng hạn như giải quyết một lượng ticket trong khoảng thời gian cụ thể. Hoàn thành các thử thách này sẽ giúp nhân viên ghi được điểm, kiếm được những huy hiệu mới.

Tính năng game hóa hiện hữu của Zoho Desk

Một khi tôi đã hoàn thành thiết lập tất cả các quy tắc game hóa, Zoho Desk tự động theo dõi dữ liệu cần thiết dựa trên các tiêu chí tôi đã lưu lại.

Từ những gì tôi thấy, các nhân viên nhận được điểm số khi đáp ứng các điều kiện nhất định. Họ cũng thấy tất cả các điều kiện này, như một nguồn động viên cho họ. Khi họ có thể nhìn thấy những hoạt động cần thực hiện để hoàn thành các thử thách hoặc kiếm được phần thưởng, điều này mang lại động lực cho họ để nâng cao thành tích.

Mức độ hữu ích của các tính năng game hóa của Zoho Desk

Các tính năng game hóa của Zoho Desk có thể mang lại nhiều lợi ích cho các đội nhóm; chúng mang lại động lực vui vẻ và hấp dẫn cho các nhân viên và cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Hệ thống này thiết lập các thử thách và trao thưởng như một sự công nhận cho việc làm chăm chỉ của nhân viên. Một tính năng mà tôi thấy còn thiếu là bảng thành tích. Nó có thể tạo ra thêm yếu tố cạnh tranh lành mạnh trong một môi trường làm việc vui vẻ. Tuy vậy, hệ thống dễ quản lý và thao tác. Đáng nói là nó cung cấp một mức độ tương đối công bằng khi xét đến các danh hiệu và thử thách.

Mức phí

Zoho Desk cung cấp 3 gói phí khác nhau cho người dùng lựa chọn, mỗi tùy chọn có một bộ tính năng riêng phục vụ nhu cầu khác nhau của người dùng và doanh nghiệp của họ.

Gói Standard

Gói Standard của Zoho chỉ từ €14/nhân viên/tháng. Trong gói này, người đăng ký có thể truy cập tất cả các tính năng hỗ trợ cần thiết để tăng cường cho đội ngũ CSKH của họ, bao gồm 5 kênh email, tính năng quản lý ticket và tất nhiên, tính năng game hóa.

Gói Professional

Gói phí tiếp theo là Professional. Với €23/nhân viên/tháng, người đăng ký có thể tận dụng các tính năng làm việc nhóm được đơn giản hóa và tự động hóa quy trình, đặc biệt phù hợp cho các đội nhóm phát triển nhanh chóng. Đáng chú ý là gói sản phẩm này cũng bao gồm các tính năng game hóa.

Gói Enterprise

Cuối cùng là gói Enterprise. Nếu quyết định đăng ký gói này, bạn sẽ có quyền truy cập vào các khả năng AI và tùy chỉnh tiên tiến, cho phép hỗ trợ cấp doanh nghiệp ở chất lượng tốt nhất. Điều tuyệt vời nhất là bạn có thể truy cập tất cả tiện ích này với 40€/nhân viên/tháng, và đúng vậy, module game hóa cũng bao gồm trong gói sản phẩm này.

Lời kết

Game hóa của Zoho Desk là một cách tuyệt vời giúp cho dịch vụ hỗ trợ khách hàng trở nên thú vị và hấp dẫn hơn. Với hệ thống danh hiệu và thử thách của nó, Zoho Desk mang lại một phương thức vui nhộn để động viên các nhân viên và cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Nếu bạn đang tìm cách để gia tăng động lực và năng suất cho đội nhóm của mình, tính năng game hóa của Zoho Desk đáng để tìm hiểu.

Mặc dù vui nhộn nhưng nó thiếu một số yếu tố giúp trải nghiệm thêm phần thú vị. Những tính năng như bảng thành tích và mẫu template game hóa bị thiếu, điều này không may vì chúng có thể mang lại lợi thế cạnh tranh cho sản phẩm.

Tóm lại, nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp đơn giản thì đây là một tính năng tốt và hữu ích. Một cảnh báo nhỏ – nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp có phần phức tạp, thì game hóa của Zoho Desk có thể không phải dành cho bạn.