Báo cáo thời gian

Theo dõi thời gian cho phép bạn theo dõi thời gian từng Nhân viên dùng trong hỗ trợ khách hàng và do đó có được cái nhìn sâu sắc hơn về hiệu suất tổng thể của bộ phận hỗ trợ khách hàng. Khi bật tính năng này, thời gian đã sử dụng được theo dõi tự động đối với từng phiếu yêu cầu hỗ trợ. Ngoài ra, bạn có thể yêu cầu nhân viên gửi thời gian đã dùng theo cách thủ công và thêm ghi chú nếu cần.

Thời gian chỉ được theo dõi nếu một nhân viên đang hoạt động trong một phiếu yêu cầu hỗ trợ (theo dõi thời gian dừng lại sau 30 giây không hoạt động).

Báo cáo thời gian

LiveAgent cho phép báo cáo về Thời gian đã sử dụng cho tất cả các phiếu yêu cầu hỗ trợ trong một phạm vi thời gian cụ thể. Các mục nhập riêng lẻ có thể được sắp xếp theo nhân viên, phiếu yêu cầu hỗ trợ, khách hàng, công ty, ngày báo cáo, ngày lập hóa đơn, loại (thủ công, tự động). Báo cáo thời gian có thể được xuất sang tệp CSV.

Tài nguyên hệ thống lưu trữ kiến thức

Tìm hiểu thêm thông tin chi tiết

Bài liên quan

Báo cáo kênh

Khám phá Báo cáo kênh của LiveAgent để có cái nhìn chuyên sâu về các kênh liên lạc như email, live chat, và mạng xã hội, tất cả tích hợp trong một nền tảng duy nhất. Tận hưởng quản lý dịch vụ khách hàng dễ dàng hơn với các biểu đồ trực quan và thử nghiệm miễn phí 14 ngày, không cần thẻ tín dụng.

Phản hồi & Gợi ý

Khám phá tính năng Phản hồi & Đề xuất của LiveAgent để khuyến khích khách hàng gửi ý tưởng và phản hồi, giúp cải thiện dịch vụ khách hàng của bạn. Tương tác dễ dàng qua diễn đàn và nút phản hồi tùy chỉnh. Dùng thử miễn phí không ràng buộc!

Thời Gian Hội Thoại

Thời Gian Hội Thoại là một chỉ số có tầm quan trọng cao đối với Tổng Đài Cuộc Gọi vì nó đóng góp trong việc đạt được mức độ hài lòng cao từ khách hàng.

Báo cáo dịch vụ khách hàng

Bắt đầu cải thiện các sản phẩm và dịch vụ của bạn bằng việc xem xét các báo cáo dịch vụ khách hàng một cách thường xuyên. Hãy thử nghiệm các báo cáo dịch vụ khách hàng của chúng tôi với bản dùng thử miễn phí.