Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
العربية 
English 
Português 
Các huy hiệu tạo cho môi trường làm việc vui vẻ và gắn bó. Với các huy hiệu này, hiệu quả làm việc sẽ gia tăng một cách tự nhiên. Con người chúng ta rất thích thu thập các huy hiệu phần thưởng cũng như cố gắng loại bỏ các điểm trừ tiêu cực càng sớm càng tốt. Các phần thưởng và huy hiệu là một bộ phận của tính năng Gamification.
Các trưởng bộ phận chăm sóc khách hàng đều có một phương pháp đơn giản nhanh chóng để biết được nhân viên nào làm việc hiệu quả nhất, phản hồi cho khách hàng nhiều nhất, bán được nhiều sản phẩm nhất so với nhân viên nào làm việc kém hiệu quả.
Ví dụ
LiveAgent sẽ trao huy hiệu “Speedy Gonzales” cho nhân viên tư vấn có thời gian phản hồi cho khách sớm nhất.
Các ví dụ về huy hiệu
Các loại huy hiệu mặc định của LiveAgent (bạn có thể tùy chỉnh theo ý thích):
Traffic controller – là người chuyển đổi được nhiều ticket nhất. (xét theo ngày và trao cho nhân viên nào chuyển đổi được nhiều ticket nhất trong 7 ngày qua)
- Siesta – dành cho ai có thời gian tạm nghỉ lâu nhất. Bạn thật sự biết tận hưởng thời gian của mình. (đánh giá theo ngày và dành cho tư vấn viên có thời gian tạm nghỉ lâu nhất trong 7 ngày qua)
- Rebel without a cause – dành cho ai có nhiều đánh giá tiêu cực nhất. Hãy xem xét lại các câu trả lời của mình. (xét theo ngày và dành cho nhân viên nào nhận được nhiều khiển trách nhất trong 7 ngày qua)
- Inspector – Bạn đọc rất kỹ các ticket của mình. Thời lượng đọc ticket trung bình của bạn là lâu nhất. (Xét theo ngày và được trao cho nhân viên có thời gian đọc ticket lâu nhất trong 7 ngày qua)
Speedy Gonzales – Phản hồi chat của bạn là nhanh nhất. (đánh giá theo ngày và được trao cho nhân viên có thời gian phản hồi chat trung bình nhanh nhất trong ngày trước đó).
- Rewarded – Bạn là nhân viên giành được nhiều phần thưởng nhất. Khách hàng yêu quý bạn. (Đánh giá theo ngày và được trao cho nhân viên nhận được nhiều phần thưởng nhất trong 7 ngày qua)
- Coffee – Bạn có lượt nghỉ làm nhiều nhất. (Đánh giá theo ngày, dành cho nhân viên nào có thời gian nghỉ làm dài nhất trong 7 ngày qua)
- Novelist – You wrote the longest reply of yesterday. (Evaluated each day and assigned to the Agent who wrote the longest reply the day before.)
Tagger – Người được gắn tag ticket nhiều nhất. (Đánh giá theo ngày và dành cho nhân viên nào được tag ticket nhiều nhất trong 7 ngày qua.)
- Quatrerfoil – huy hiệu này rất hiếm khi xuất hiện, mang lại cho bạn may mắn. Khi có huy hiệu này, khách hàng sẽ chỉ hỏi bạn những câu dễ 🙂 (Đánh giá và trao ngẫu nhiên cho bất kì nhân viên nào đang online.)
- Express – Mở và đóng ticket thần tốc. Thời gian trung bình đọc ticket của bạn là ngắn nhất. (Đánh giá theo ngày, dành cho nhân viên nào có thời gian mở xem ticket ngắn nhất trong ngày trước đó.)
- Hardworker – Hãy nghỉ ngơi nào. Bạn dành hầu hết thời gian để online. (Đánh giá theo ngày, trao cho nhân viên online lâu nhất trong 7 ngày vừa qua.)
- Chatty – Người chat lâu nhất của ngày hôm qua, (Xét theo ngày, trao cho nhân viên có nhiều tin nhắn chat nhất trong ngày trước đó.)
- Cleaner – Bạn xử lý/giải quyết sắp xong hầu hết các ticket. (Đánh giá theo ngày, trao cho người giải quyết xong nhiều ticket nhất trong 7 ngày qua.)
- Talkative – Người có cuộc gọi lâu nhất của ngày hôm qua. (Xét theo ngày, trao cho nhân viên có cuộc gọi lâu nhất trong ngày trước đó.)
Bảng xếp hạng huy hiệu
Các tư vấn viên có thể nhìn thấy các huy hiệu của nhau và cạnh tranh với nhau.
Make customer service fun again!
Motivate your support agents with unique gamification levels that can be achieved over time. Try it for free today, no credit card required.
Phỏng vấn nhân viên dịch vụ khách hàng
Khám phá các câu hỏi phỏng vấn nhân viên dịch vụ khách hàng phổ biến nhất để tìm kiếm ứng viên phù hợp. Trang web cung cấp ví dụ về câu hỏi và lời khuyên để xác định nhân viên xuất sắc cho dịch vụ khách hàng, cùng thông tin về dịch vụ LiveAgent và các tài nguyên liên quan.
