Nút gọi

Tại sao nút gọi quan trọng?

Thêm nút gọi vào trang web của bạn là một chiến thuật tuyệt vời để giảm nỗ lực của khách hàng. Thay vì phải viết ra hay nhập số điện thoại của bạn theo cách thủ công, khách hàng chỉ cần nhấp và gọi. Nhưng tại sao nó lại quan trọng đến vậy? Giảm bớt nỗ lực của khách hàng chắc chắn sẽ làm tăng mức độ hài lòng của khách hàng, cải thiện trải nghiệm của họ với doanh nghiệp bạn và thiết lập mối quan hệ tốt có thể làm tăng doanh số và hình thành việc kinh doanh lặp lại. Hơn nữa, trải nghiệm tốt đẹp của khách hàng cũng có thể được giới thiệu truyền miệng tích cực, mang lại cho bạn nhiều khách hàng mới hơn.

LiveAgent cung cấp những loại nút gọi nào?

LiveAgent cho bạn hai tùy chọn. Bạn có thể chọn một trong những nút gọi tạo sẵn trong thư viện hoặc tự tạo một nút gọi riêng bằng chính hình ảnh hoặc mã HTML của mình.

Các nút gọi tạo sẵn có các tùy chọn căn chỉnh khác nhau, bao gồm cạnh, góc và phần nội dung bên trong. Khi chọn nút, bạn có thể tùy chỉnh màu nền, chữ, thứ tự xếp lớp, hiệu ứng hoạt hình và vị trí đặt. Ngoài ra, LiveAgent cũng cho phép bạn xem trước và thử từng nút trước khi cài đặt trên trang web.

Nút gọi hoạt động như thế nào?

Nút gọi cho phép bạn thực hiện:

• Các cuộc gọi từ máy tính cá nhân đến máy tính cá nhân
• Các cuộc gọi từ di động đến máy tính cá nhân

Cuộc gọi trên trình duyệt web sẽ được bắt đầu dù cho khách hàng nhấp vào nút gọi trên máy tính hay trên điện thoại di động của mình. Các nhân viên hỗ trợ của bạn sẽ có thể trực tiếp trả lời cuộc gọi trong phần mềm tổng đài cuộc gọi LiveAgent.

Xin lưu ý rằng trước khi thực hiện cuộc gọi, thiết bị có thể yêu cầu bạn cho phép sử dụng micro trên thiết bị.

Cách tạo và triển khai nút gọi

1. Đăng nhập vào LiveAgent.
2. Nhấp vào Cấu hình (biểu tượng bánh răng).
3. Nhấp vào Gọi.
4. Nhấp vào Nút bấm.
5. Nấp vào nút Tạo màu cam.

6. Tìm trong thư viện và chọn nút bấm bằng cách nhấp vào nó. 7. Đặt tên cho nút bấm. 8. Chọn bộ phận bạn muốn định tuyến các cuộc gọi tới từ nút này. 9. Tích vào ô Ghi âm cuộc gọi nếu bạn muốn ghi âm tất cả các cuộc gọi từ nút này. 10. Chọn ngôn ngữ bạn muốn nút bấm hiển thị. 11. Tích vào ô tích Kích hoạt.

12. Trong bảng Cài đặt bên trái, nhấp vào Nút bấm và tùy chỉnh hiệu ứng hoạt hình, màu sắc, vị trí đặt, chữ, hiệu ứng hiển thị trên di động và hiệu ứng di chuột theo ý thích của bạn. 

13. Điều hướng đến bảng Cài đặt bên trái lần nữa, nhấp vào cửa sổ Gọi và tùy chỉnh theo ý thích. Đừng quên nhấp vào Lưu.

14.Nhấp vào Tích hợp và sao chép đoạn mã. 15. Đặt đoạn mã lên trước </body> thẻ chứa mã trang web của bạn hoặc nhờ quản trị viên web của bạn làm điều đó.

Xin lưu ý: Khi bạn đã có mã trên trang web của mình thì có thể thay đổi thiết kế và cách hoạt động của nút gọi mà không cần sửa đổi mã trên trang của bạn.

Tạo nút gọi tùy chỉnh

Để tạo nút gọi tùy chỉnh, bạn cần tải lên hình ảnh tùy chỉnh hoặc sửa đổi mã HTML hiện có.

1. Đăng nhập vào LiveAgent.
2. Nhấp vào Cấu hình (biểu tượng bánh răng).
3. Nhấp vào Gọi.
4. Nhấp vào Nút bấm.
5. Nấp vào nút Tạo màu cam.
6. Nhấp vào Tùy chỉnh
7. Chọn “từ hình ảnh” hoặc “bằng cách viết mã HTML của chính bạn”.
8. Nếu bạn chọn viết mã HTML, nhấp vào Nút bấm trong bảng cài đặt bên trái.
9. Sửa đổi HTML và CSS

10. Xem trước và thử nút bấm, nếu bạn thấy hài lòng, hãy nhấp vào Lưu. 11.Nhấp vào Tích hợp và sao chép đoạn mã. 12. Đặt đoạn mã lên trước </body> thẻ chứa mã trang web của bạn hoặc nhờ quản trị viên web của bạn làm điều đó.

Lợi ích của nút gọi

Bố trí nút gọi trên trang web của bạn có thể mang lại nhiều lợi ích cho cả bạn và khách hàng.

Giảm nỗ lực của khách hàng và thuận tiện hơn

Tích hợp nút gọi trên trang web đảm bảo khách hàng không phải tìm khắp trang web hay tra cứu trên Google để lấy số điện thoại của bạn. Có lẽ việc tra cứu số điện thoại không phải là vấn đề lớn. Tuy nhiên, khi bạn đang gấp và cần liên hệ với doanh nghiệp, bạn có muốn mất thời gian tìm kiếm thông tin liên lạc của họ không? Nếu nút gọi có sẵn trên trang web và bạn chỉ cần nhấp vào để bắt đầu cuộc gọi, không phải bạn nên cảm ơn sự đơn giản và tiện lợi này sao? Tôi nhận ra mình ghét việc không có nút gọi tích hợp khi phải lục tìm số điện thoại trên một trang web doanh nghiệp bằng điện thoại di động. 

Trải nghiệm khách hàng được nâng cao

Bằng cách tạo nút gọi, bạn đang giúp đỡ khách hàng từ những điều nhỏ bé và chứng tỏ rằng bạn coi trọng thời gian của họ. Điều này không chỉ giúp cải thiện nhận thức của khách hàng về doanh nghiệp bạn mà còn cải thiện trải nghiệm của họ. Như bạn đã biết, những khách hàng hạnh phúc chính là nền tảng của mọi doanh nghiệp. Về bản chất, họ là những người giúp doanh nghiệp tiếp tục phát triển. Nếu khiến khách hàng hài lòng, họ có xu hướng , tiêu nhiều hơn và trung thành với thương hiệu của bạn.

Khả năng ủng hộ

Những khách hàng hài lòng cũng sẽ vui vẻ chia sẻ trải nghiệm tích cực của mình với người khác. Bằng cách tạo ra trải nghiệm đơn giản, bạn có thể chắc chắn rằng nếu doanh nghiệp mình có xuất hiện trong các cuộc trò chuyện với bạn bè, đồng nghiệp hoặc gia đình của khách hàng thì họ sẽ nhớ đến trải nghiệm tích cực và giới thiệu công ty bạn. Hình thức ủng hộ thương hiệu này là vô giá vì hầu hết người tiêu dùng tin tưởng vào lời giới thiệu từ bạn bè hơn cả. Những giới thiệu tích cực này mang lại nhiều cơ hội kinh doanh mới và kinh doanh lặp lại, và kết quả là tăng doanh số và doanh thu. Miễn là bạn có thể khiến khách hàng hài lòng, vòng lặp này sẽ liên tục lặp lại, khách hàng sẽ tương tác nhiều hơn và doanh thu sẽ tăng lên.

Nguồn hệ thống lưu trữ kiến thức

Để tìm hiểu thêm về nút gọi hoặc các chủ đề liên quan, vui lòng kiểm tra hệ thống lưu trữ kiến thức, bảng thuật ngữ, các bài báo hàn lâm, video hoặc bài đăng trên blog.

• Thiết lập nút gọi
• Sử dụng tính năng tổng đài cuộc gọi của LiveAgent với các ứng dụng và máy khách có phần mềm softphone
• Cách bắt đầu cuộc gọi từ LiveAgent
• Các nhà cung cấp VoIP được hỗ trợ
• Ghi âm không giới hạn số lượng cuộc gọi

Bạn đã sẵn sàng để bố trí nút gọi trên trang web của mình chưa?

Hãy khám phá xem cung cấp dịch vụ hỗ trợ đơn giản dễ dàng như thế nào với LiveAgent. Bắt đầu sử dụng bản dùng thử 30 ngày miễn phí ngay hôm nay. Không yêu cầu thẻ tín dụng.+