Chuyển cuộc gọi

Ai được lợi từ attended call transfer?

Các công ty xuyên quốc gia, các tập đoàn lớn, và những doanh nghiệp đa quốc gia với nhiều bộ phận và hàng trăm nhân viên phải chuyển cuộc gọi hằng ngày. Nhiều cuộc gọi có thể bị chuyển nhầm đến một bộ phận khác hoặc được xử lý bởi một nhân viên không phù hợp. Và đây là lúc mà attended call transfer phát huy tác dụng.

Các lợi ích của attended call transfer

Liên hệ với những khách hàng thiếu kiên nhẫn

Giờ đây, các khách hàng thiếu kiên nhân muốn có câu trả lời tức thì có thể được phục vụ chỉ trong vài giây, thậm chí cả khi họ gọi nhầm bộ phận hoặc nhân viên.

Nhân viên có thêm thời gian chuẩn bị

Trong lúc cuộc gọi đến đang được chuyển đến một nhân viên khác, khách hàng có thể nhận các thông tin bổ sung từ người nhân viên đầu tiên nhận cuộc gọi.

Tăng sự vui vẻ của khách hàng

Khách hàng vui vẻ là một trong những tài sản quý giá nhất mà bất cứ công ty nào có thể có. Cải thiện sự vui vẻ của họ bằng một cách tiếp cận được cá nhân hóa như attended call transfer cũng rất đáng công.

Những tính năng khác của tổng đài

IVR

Tận dụng công nghệ Trả lời thoại tương tác (IVR) để hướng người gọi đến một bộ phận hoặc nhân viên cụ thể. Tạo các cây IVR độc nhất, có thể được dùng trong vài phút. Bằng cách xác định những nhóm lựa chọn cụ thể mà khách hàng sẽ sử dụng, tải lên những tin nhắn chào mừng, hoặc một đoạn nhạc ngắn, bạn sẽ có khả năng tiếp cận khách hàng theo một cách cá nhân hơn rất nhiều.

Định tuyến cuộc gọi thông minh

Một phần thiết yếu của phần mềm tổng đài là định tuyến cuộc gọi, hay còn gọi là Phân phối cuộc gọi tự động (ACD), là một tính năng tự động phân phối cuộc gọi đến các nhân viên dựa trên các tiêu chuẩn định trước. LiveAgent hỗ trợ việc định tuyến cuộc gọi theo bàn giao ngẫu nhiên hoặc bàn giao theo độ ưu tiên. Nếu dùng bàn giao ngẫu nhiên, mọi cuộc gọi đến sẽ được phân phối đến các nhân viên theo thứ tự ngẫu nhiên. Bàn giao theo độ ưu tiên sẽ tối ưu hóa thời gian làm việc của nhân viên của bạn và tối thiểu thời gian nhàn rỗi.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “What is the Attended call transfers feature in LiveAgent?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Attended call transfer is a feature in LiveAgent’s call center that allows your agents to connect customers to a different department if needed.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “How do Attended call transfers work in LiveAgent?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “The attended call transfer feature in LiveAgent is programmed to wait until the call is picked up or rejected by another agent before it is terminated. As a result, the customer does not need to wait an unnecessarily long time. Warm transfers are smoother, more productive, and overall preferred.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “How can you benefit from using the Attended call transfers feature in LiveAgent?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “The benefits of attended call transfers include increased customer satisfaction, customer loyalty, and improved agent workflow.” } }] }