Dùng thử miễn phí
Bản Demo Dùng thử miễn phí
Change language
  1. Tính năng
  2. Báo cáo kênh

Báo cáo kênh

Báo cáo kênh của LiveAgent cung cấp thông tin chuyên sâu về các kênh liên lạc như email, chat, tổng đài,... giúp quản lý dịch vụ khách hàng dễ dàng. Hỗ trợ đa kênh, tích hợp sẵn, dùng thử miễn phí.

Hạng mục:
Có sẵn trong:
Các tùy chọn hiển thị báo cáo kênh (cột):Báo cáo kênh có thể thể hiện dữ liệu của bạn dưới những dạng biểu đồ sau::Sử dụng Báo cáo kênh với API
Báo cáo kênh

Xem phương thức phổ biến nhất được khách hàng sử dụng để liên hệ với bạn. LiveAgent cung cấp cho bạn những hiểu biết chuyên sâu chi tiết về mọi kênh liên lạc: Email, Live Chat, Tổng đài, Biểu mẫu liên hệ, Biểu mẫu phản hồi, tin nhắn Facebook, Tweet … Hãy quên đi các ứng dụng theo dõi bên ngoài. Mọi kênh đều được tích hợp sẵn!

Các mục nhập riêng lẻ có thể được sắp xếp theo Bộ phận, Nhân viên, Thẻ và Ngày tháng. Báo cáo kênh có thể được xuất sang tệp CSV

Bao-cao-kenh-LiveAgent
Báo cáo kênh

Các tùy chọn hiển thị báo cáo kênh (cột):

  • Kênh
  • Câu trả lời
  • Thời gian TB cho một câu trả lời mới
  • Thời gian TB để mở câu trả lời
  • Cuộc gọi
  • Cuộc gọi nhỡ
  • Phút gọi
  • Tin nhắn chat
  • Chat
  • Chat bị nhỡ
  • Thời gian nhận chat TB
  • Thời gian chat TB
  • Không được xếp hạng
  • Không được xếp hạng %
  • Thưởng
  • Thưởng %
  • Khiển trách
  • Khiển trách %
  • Tin nhắn đến
  • Cuộc gọi đến
  • Cuộc gọi đã kết thúc
  • Chat đến
  • Chat đã kết thúc
  • Phiếu đã tạo
  • Phiếu đã giải quyết

Báo cáo kênh có thể thể hiện dữ liệu của bạn dưới những dạng biểu đồ sau::

  • Channel-report-area-chart-LiveAgent
    Biểu đồ miền
  • Channel-report-line-chart-LiveAgent
    Biểu đồ đường
  • Channel-report-bar-chart-LiveAgent
    Biểu đồ cột
  • Channel-report-pie-chart-LiveAgent
    Biểu đồ tròn

Sử dụng Báo cáo kênh với API

Sử dụng LiveAgent REST API để yêu cầu các giá trị từ Báo cáo kênh.

Identify the hardest working departments

Generate department reports to get an overview of how many tickets, calls, and chats each department answered. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial Lên lịch cho Demo
Bài liên quan
Các công cụ cộng tác sẽ giúp các thành viên trong nhóm có thể liên lạc, giải quyết vấn đề, chia sẻ, và làm việc cùng nhau một cách dễ dàng và hiệu quả hơn.

Các công cụ cộng tác

Tối ưu hóa hiệu suất nhóm với công cụ cộng tác LiveAgent. Dùng thử miễn phí, cải thiện tương tác khách hàng ngay!

Báo Cáo Mức Độ Hài Lòng là một báo cáo được doanh nghiệp đưa ra nhằm cho thấy mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của họ. Tìm hiểu thêm.

Báo Cáo Mức Độ Hài Lòng

Khám phá Báo Cáo Mức Độ Hài Lòng để nắm rõ điểm mạnh và cải thiện dịch vụ, tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Dùng thử miễn phí!

Bắt đầu cải thiện các sản phẩm và dịch vụ của bạn bằng việc xem xét các báo cáo dịch vụ khách hàng một cách thường xuyên. Hãy thử nghiệm các báo cáo dịch vụ khách hàng của chúng tôi với bản dùng thử miễn phí.

Báo cáo dịch vụ khách hàng

Bắt đầu cải thiện các sản phẩm và dịch vụ của bạn bằng việc xem xét các báo cáo dịch vụ khách hàng một cách thường xuyên. Hãy thử nghiệm các báo cáo dịch vụ khách hàng của chúng tôi với bản dùng thử miễn phí.

LiveAgent cung cấp một báo cáo về các SLA đã đáp ứng và chưa đáp ứng từ một phạm vi thời gian và Bộ phận cụ thể. Sử dụng các báo cáo tuân thủ để theo dõi hoạt động của nhân viên.

báo cáo tuân thủ SLA

LiveAgent cung cấp một báo cáo về các SLA đã đáp ứng và chưa đáp ứng từ một phạm vi thời gian và Bộ phận cụ thể. Sử dụng các báo cáo tuân thủ để theo dõi hoạt động của nhân viên.

Trang web của chúng tôi sử dụng cookie. Với việc tiếp tục, bạn cho phép chúng tôi triển khai cookie như đã nói chi tiết tại chính sách bảo mật và cookie.

Từ chối Chấp nhận
Start Free Trial x