Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
العربية 
English 
Português 
LiveAgent là một phần mềm dịch vụ khách hàng, cho phép nhân viên của bạn xử lý tất cả các yêu cầu của khách hàng từ một giao diện một cách an toàn. Tất cả các phiếu đều nằm trong một Hộp thư đến chung đã được đồng bộ hóa. Ví dụ, phiếu có thể đến từ: Email, Chat trực tiếp, Truyền thông xã hội, Cuộc gọi, và nhiều kênh khác nữa!
LiveAgent có hàng nghìn khách hàng và đang phát triển mỗi ngày. Quality Unit, một công ty đứng sau LiveAgent, sẽ luôn bảo vệ khách hàng của họ. Sau đây là một số tính năng bảo mật của phần mềm hỗ trợ khách hàng để bảo vệ khách hàng của chúng tôi.
Các tính năng Bảo mật Phần mềm Hỗ trợ Khách hàng:
- Cấm một số địa chỉ IP máy tính
- Xác minh 2 lớp
- Mã hóa HTTPS
- Đa trung tâm dữ liệu
- GDPR
Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm, hãy đọc mục Chính sách Quyền riêng tư về Bảo mật của LiveAgent.
Tổng quan về bảo mật phần mềm hỗ trợ khách hàng
Cấm một số địa chỉ IP máy tính:
Địa chỉ IP (giao thức Internet) là một dải số duy nhất liên kết với một máy tính hoặc mạng cụ thể. LiveAgent cung cấp một tính năng mà công ty/nhân viên của bạn có thể cấm các địa chỉ IP nhất định. Tại sao các nhân viên hỗ trợ khách hàng của bạn lại muốn cấm một địa chỉ IP nhất định? Nhân viên hỗ trợ khách hàng có thể gặp phải những khách hàng nhất định có thể làm lãng phí thời gian của họ do luôn lặp đi lặp lại các yêu cầu, hoặc chỉ đưa ra những yêu cầu không liên quan/không phù hợp. Hãy giúp cho nhân viên hỗ trợ khách hàng của bạn làm việc hiệu quả hơn và cấm một số địa chỉ IP nhất định trong LiveAgent.
Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm, hãy đọc mục LiveAgent – Cấm một số địa chỉ IP máy tính.
Xác minh 2 lớp
LiveAgent muốn cung cấp cho các khách hàng của chúng tôi sự an toàn tốt nhất có thể khi truy cập vào tài khoản LiveAgent của họ. Xác minh 2 lớp là một cách để ngăn bất kỳ việc đăng nhập không mong muốn nào. Vậy cách thức hoạt động của nó như thế nào? Bất cứ khi nào bạn hoặc nhân viên hỗ trợ khách hàng của bạn đăng nhập, sẽ có một quy trình xác minh 2 lớp. Về cơ bản, bạn sẽ nhập một mã được tạo từ điện thoại thông minh của bạn. Điều này sẽ đảm bảo việc đăng nhập của bạn là an toàn. Bạn sẽ sử dụng ứng dụng Google Authenticator để tạo mã gồm 6 chữ số này. Hãy bật tính năng xác minh 2 lớp để đảm bảo an toàn cho tài khoản LiveAgent của bạn!
Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm, hãy đọc mục LiveAgent – xác minh 2 lớp.
Mã hóa HTTPS
HTTPS là viết tắt của Hypertext Transfer Protocol Secure (Giao thức Truyền tải Siêu văn bản An toàn), là một phần mở rộng của HTTP. LiveAgent cung cấp Mã hóa HTTPS giúp bạn bảo vệ mọi thông tin liên lạc/dữ liệu được truyền giữa trình duyệt của bạn và LiveAgent. Do đó, ngay cả khi ai đó truy cập được vào tài khoản của bạn, thì họ cũng không thể mã hóa những thông tin đó do phần mềm hỗ trợ khách hàng có mức độ bảo mật cao.
Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm, hãy đọc mục LiveAgent – Mã hóa HTTPS.
Đa trung tâm dữ liệu
Trung tâm Dữ liệu là một tòa nhà chứa nhiều máy tính mạnh mẽ và các hệ thống cần thiết, duy trì chúng hoạt động để có thể xử lý một lượng lớn dữ liệu (=thông tin máy tính) một cách hiệu quả và không bị gián đoạn. – Từ điển Cambridge
Vì chúng tôi coi trọng phản hồi của khách hàng, nên chúng tôi luôn cố gắng đáp ứng sở thích của khách hàng. Chúng tôi có nhiều trung tâm dữ liệu, vì vậy chúng tôi có thể cài đặt tài khoản LiveAgent đến các điểm máy chủ phù hợp nhất với vị trí của khách hàng.
Nếu bạn muốn tìm hiểu tất cả các trung tâm dữ liệu LiveAgent, hãy đọc mục LiveAgent – Đa Trung tâm Dữ liệu.
GDPR
GDPR (General Data Protection Regulation – Quy định Chung về Bảo vệ Dữ liệu) là quy định pháp luật của Liên minh Châu Âu về quyền riêng tư và bảo vệ dữ liệu. Ngoài ra, nó cũng bao gồm các hạn chế liên quan đến bất kỳ dữ liệu cá nhân nào được chuyển ra ngoài khu vực EU/EEA. LiveAgent tuân thủ luật này kể từ tháng 5/2018.
Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về các thước đo GDPR, bảo mật, Câu hỏi thường gặp của LiveAgent, hãy đọc mục LiveAgent – GDPR.
Try out LiveAgent for FREE
Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 30-day free trial right away!
Phần mềm trải nghiệm khách hàng
Khám phá 5 phần mềm trải nghiệm khách hàng hàng đầu 2024 trên LiveAgent! Tìm hiểu cách các công cụ hàng đầu giúp doanh nghiệp cải thiện quản lý yêu cầu và phản hồi từ khách hàng, đồng thời đọc đánh giá thực tế từ người dùng. Thông tin chi tiết và hướng dẫn chọn lựa phần mềm phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn.
Một cổng thông tin chuyên nghiệp dành cho khách hàng của bạn
Trải nghiệm dịch vụ khách hàng vượt trội với phần mềm cổng thông tin LiveAgent. Cho phép khách hàng tự truy cập kho kiến thức và theo dõi trạng thái ticket, giúp cắt giảm thời gian, chi phí hỗ trợ. Dùng thử miễn phí 14 ngày, không cần thẻ tín dụng.
Rõ ràng và nhất quán với phần mềm tương tác khách hàng
Đón đầu thành công với phần mềm tương tác khách hàng ngay hôm nay. Luôn cập nhập mọi yêu cầu của khách hàng và cải thiện trải nghiệm khách hàng trên mọi kênh giao tiếp.
