Báo cáo nhật ký SLA

Báo cáo nhật ký SLA của LiveAgent giúp theo dõi việc đáp ứng SLA, cải thiện tương tác và lòng trung thành khách hàng. LiveAgent cung cấp phần mềm hỗ trợ khách hàng với các báo cáo tuân thủ SLA và dùng thử miễn phí.

Hạng mục:

Báo cáo

Có sẵn trong:

SLA (Thỏa thuận mức độ dịch vụ) là một thỏa thuận nhằm đáp ứng các mục tiêu đối với việc trả lời Phiếu yêu cầu hỗ trợ để cung cấp trợ giúp cho khách hàng bởi Nhân viên của bạn (đại diện hỗ trợ).

Cung cấp trợ giúp dựa trên các cấp độ dịch vụ đảm bảo rằng bạn đang cung cấp dịch vụ được định lượng và có thể tính toán. SLA cũng cung cấp một cái nhìn rõ ràng hơn khi các vấn đề xuất hiện.

Báo cáo nhật ký

LiveAgent cung cấp nhật ký ghi lại các SLA đã đáp ứng và chưa đáp ứng từ một phạm vi thời gian và Bộ phận cụ thể. Các mục nhập riêng lẻ có thể được sắp xếp theo Người yêu cầu, ID Phiếu, Thời gian bắt đầu SLA, Bộ phận, Nhân viên, Ngày đến hạn, Đã đóng và thời gian còn lại/quá hạn SLA. Nhật ký SLA có thể được xuất sang tệp CSV.

SLA-log-report-LiveAgent — Báo cáo nhật ký SLA

Learn from agent availability reports

Generate agent availability reports to get an overview of how long and when your agents were online. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial Lên lịch cho Demo

Bài liên quan

Báo cáo kênh

Khám phá Báo cáo kênh của LiveAgent để có cái nhìn chuyên sâu về các kênh liên lạc như email, live chat, và mạng xã hội, tất cả tích hợp trong một nền tảng duy nhất. Tận hưởng quản lý dịch vụ khách hàng dễ dàng hơn với các biểu đồ trực quan và thử nghiệm miễn phí 14 ngày, không cần thẻ tín dụng.

Nhật Ký Kiểm Tra

Khám phá "Nhật Ký Kiểm Tra" của LiveAgent, công cụ tự động ghi nhận và chứng thực các hoạt động của Nhân Viên Hỗ Trợ. Theo dõi chi tiết các thao tác như thay đổi trạng thái, đăng nhập, và nhiều hơn nữa. Dùng thử miễn phí 14 ngày, không cần thẻ tín dụng. Trải nghiệm quản lý phiếu hỗ trợ hiệu quả ngay hôm nay!