Nhân viên

Nhân viên đóng vai trò quan trọng nhất trong bất kỳ phần mềm hỗ trợ khách hàng nào vì họ mang lại những kỹ năng cần thiết của con người nhằm hỗ trợ khách hàng tốt nhất trong dịch vụ trợ giúp. Nhân viên đóng vai trò làm người giải quyết vấn đề, người trợ giúp và giúp công ty cũng như thương hiệu của bạn vươn lên hàng đầu. 

Nhân viên là những người cung cấp dịch vụ hỗ trợ. Với vai trò quản trị viên, họ cũng có thể giám sát và cấu hình hệ thống. Do đó, họ đảm nhiệm một vài trọng trách hoặc mọi thứ đang diễn ra trong LiveAgent, tùy thuộc vào vai trò cụ thể của họ. 

Nhân viên và người đại diện khách hàng về cơ bản là thuật ngữ tương đương, đó là định nghĩa chung cho tất cả những người cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng (giải quyết các yêu cầu hỗ trợ).

Loại người dùng

• Nhân viên – Nhân viên phụ trách tất cả các yêu cầu của khách hàng, trả lời Cuộc trò chuyện, Cuộc gọi điện thoại và các tin nhắn khác. Họ có thể tùy ý quản lý các bài viết trong Cơ sở kiến thức. Họ không có quyền truy cập vào cấu hình.
• Quản trị viên – Quản trị viên có thể cấu hình hệ thống, xem báo cáo và quản lý những người dùng khác.
• Chủ sở hữu – Chủ sở hữu là một quản trị viên đặc biệt, ngoài ra, có thể thay đổi và nâng cấp gói thuê bao và có quyền truy cập vào thông tin thanh toán và hóa đơn.

Tài nguyên cơ sở tri thức

Tìm hiểu chi tiết hơn

Bài liên quan

Tính năng

Khám phá các tính năng nổi bật của LiveAgent - phần mềm help desk đa kênh với hệ thống phiếu hỗ trợ, quản lý nhân viên, phát hiện trùng lặp, nhật ký kiểm tra, và nhiều hơn nữa. Nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng với phân phối phiếu tự động, giờ làm việc linh hoạt, và tin nhắn soạn sẵn. Tìm hiểu thêm để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng của bạn!

Âm Thanh

Tuỳ chỉnh âm thanh thông báo trên LiveAgent với định dạng mp3, wav, ogg, dung lượng tối đa 128 MB. Giải pháp thay thế lý tưởng cho Bitrix24, Zendesk, Olark với nhiều tính năng hỗ trợ khách hàng và giá phải chăng. Đăng ký ngay để dùng thử miễn phí 14 ngày!

Facebook

Lưu trữ giao tiếp Facebook vào phiếu, phản hồi bình luận Facebook, bài đăng, tin nhắn, tiết kiệm thời gian và tiền bạc.

Nhóm nhân viên

Khám phá cách tổ chức nhóm nhân viên trong LiveAgent để tối ưu hóa hiệu suất làm việc. Tạo các nhóm nhân viên theo kỹ năng và lĩnh vực, giúp nhân viên tập trung vào nhiệm vụ cụ thể, nâng cao hiệu quả công việc. Bắt đầu trải nghiệm miễn phí ngay hôm nay, không cần thẻ tín dụng!