Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
العربية 
English 
Português 
Yêu cầu hỗ trợ là gì?
Yêu cầu hỗ trợ là một thắc mắc từ một khách hàng hay một người truy cập vào trang web của bạn, đưa ra một câu hỏi liên quan tới dịch vụ, sản phẩm hay công ty của bạn. Yêu cầu hỗ trợ thường bao gồm một chủ đề và nội dung, đôi khi thể loại bổ sung có thể được trình bày.
Một yêu cầu hỗ trợ có thể được gửi trực tiếp như một email được gửi đến địa chỉ email hỗ trợ của bạn (ví dụ support@liveagent.com), hay qua một công cụ biểu mẫu liên lạc được nhúng vào trang web của bạn. Một tin nhắn facebook hay một cuộc gọi cũng có thể được coi như một yêu cầu hỗ trợ nhưng nói về mặt kỹ thuật, yêu cầu hỗ trợ điều khoản hầu như có liên quan tới các câu hỏi được gửi trực tuyến.
Frequently Asked Questions
Một yêu cầu hỗ trợ có nghĩa là gì?
Một yêu cầu hỗ trợ là một câu hỏi từ một khách hàng hay một người truy cập vào trang web của công ty bạn với một câu hỏi về sản phẩm, dịch vụ hay công ty của bạn. Bạn có thể gửi chúng qua các kênh giao tiếp có sẵn.
Ai có trách nhiệm giải quyết các yêu cầu hỗ trợ?
Các nhân viên chịu trách nhiệm về dịch vụ khách hàng có trách nhiệm giải quyết các yêu cầu hỗ trợ. Nhiệm vụ của họ là giúp giải quyết vấn đề và cung cấp hỗ trợ cụ thể cho người đã gửi bản báo cáo.
Bạn có thể truy cập tất cả yêu cầu hỗ trợ ở đâu trong LiveAgent?
Trong LiveAgent, truy cập vào tất cả yêu cầu hỗ trợ có thể được tìm thấy trong tab Phiếu. Một số nhân viên có thể có quyền truy cập giới hạn và chỉ nhìn thấy các phiếu mà họ được phân phối cho, và quản trị viên và người chủ có thể thấy tất cả phiếu.
Nếu bạn muốn hiểu sâu hơn về giải thích hỗ trợ trực tuyến, đó là điểm khởi đầu tuyệt vời để khám phá cách các dịch vụ trực tuyến có thể nâng cao trải nghiệm khách hàng. Đừng bỏ lỡ cơ hội để cải thiện dịch vụ khách hàng của bạn bằng cách tìm hiểu thêm về frequently asked questions.
Ngoài ra, việc nắm bắt lịch sử phiếu yêu cầu hỗ trợ trực tuyến có thể giúp bạn theo dõi và quản lý hiệu quả các yêu cầu của khách hàng. Điều này sẽ hỗ trợ bạn trong việc giải quyết các vấn đề một cách hiệu quả hơn.
Để tối ưu hóa quy trình làm việc, hãy tìm hiểu về phiếu yêu cầu hỗ trợ. Điều này sẽ cung cấp cho bạn cái nhìn tổng quan về cách xử lý các yêu cầu của khách hàng một cách có hệ thống.
Nếu bạn quan tâm đến việc nâng cao quan hệ khách hàng, hãy khám phá các chiến lược và công cụ có thể giúp bạn xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng. Một mối quan hệ tốt sẽ dẫn đến sự hài lòng và trung thành từ phía khách hàng.
Cuối cùng, để đảm bảo thông tin liên lạc chính xác và hiệu quả, việc hiểu về miền địa chỉ email bên ngoài là điều không thể thiếu. Điều này sẽ giúp bạn quản lý thông tin liên lạc với khách hàng một cách tốt nhất.
Khám phá cách "Chuyển hướng yêu cầu hỗ trợ" với LiveAgent giúp giảm thiểu số lượng yêu cầu đến đội ngũ dịch vụ khách hàng bằng cách sử dụng Cổng thông tin Khách hàng và Cơ sở Tri thức. Tăng tỷ lệ tự phục vụ và giải quyết thắc mắc nhanh chóng, hiệu quả ngay cả khi không có đại diện trực tuyến. Bắt đầu dùng thử miễn phí để tối ưu hóa dịch vụ khách hàng của bạn.
