Vận động khách hàng là gì?

Vận động khách hàng là một hình thức của dịch vụ khách hàng, trong đó các công ty tập trung vào và cố gắng làm hết sức mình vì khách hàng. Điều quan trọng là phải luôn làm cho tất cả khách hàng hài lòng bằng cách giải quyết các vấn đề và thắc mắc của họ. Việc xác định và đáp ứng các yêu cầu của họ có thể rất vất vả và khó khăn.

Nhưng, vận động khách hàng vẫn là một chiến lược quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn.

Nó có thể làm tăng:

doanh số
doanh thu
độ tín nhiệm của công ty
sự hài lòng của khách hàng
khả năng giữ chân khách hàng
gắn kết thương hiệu
customer loyalty

Nó cũng tạo ra một mối quan hệ sâu sắc và hấp dẫn với tất cả khách hàng.

Chương trình vận động khách hàng là gì?

It is a form of marketing strategy. The purpose is to create representatives/spokespeople of your company. And encourage sharing their thoughts about products/services. This could be for example through social media or by word-of-mouth. Having a great customer experience can influence their reviews/testimonials.

Sau đây là một số lời khuyên để cải thiện trải nghiệm khách hàng:

go omnichannel
sử dụng phần mềm hỗ trợ khách hàng như LiveAgent
lắng nghe khách hàng và cải thiện
tạo ra một hành trình khách hàng dễ dàng
đồng cảm với khách hàng
luôn có mặt tương tác với khách hàng càng nhiều càng tốt
làm cho trải nghiệm của khách hàng trở nên phù hợp với từng cá nhân họ
tặng quà
trả lời khách hàng theo thời gian thực
mời khách hàng VIP dự buổi ra mắt sản phẩm/sự kiện
có các nhân viên hỗ trợ khách hàng lành nghề
thu thập dữ liệu khách hàng để cải thiện

Customer advocate is a person whose job is to find out the needs of a company's customers, and to make sure that the customers are provided with what they want

Cambridge dictionary

Vai trò của người vận động khách hàng là gì?

Vai trò của họ là thông báo cho khách hàng tiềm năng về các sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Mục tiêu chính là tác động tích cực đến một nhóm lớn người để khởi xướng hành động mua hàng. Quá trình này phải diễn ra một cách tự nhiên dựa trên trải nghiệm tuyệt vời/nổi bật của khách hàng. Hoặc khi người vận động khách hàng cảm thấy họ có thể mang đến giá trị lớn khi chia sẻ với khán giả của họ.

Làm cách nào để bạn thúc đẩy vận động khách hàng?

Như chúng tôi đã đề cập ở trên, vận động khách hàng phải diễn ra một cách tự nhiên. Tuy nhiên, có một số điều bạn có thể làm để thúc đẩy vận động khách hàng.

Ban đầu, việc xây dựng những người vận động khách hàng của bạn có thể là một thách thức. Tuy nhiên, nếu bạn xem xét kỹ những người vận động khách hàng hiện tại của mình, bạn có thể xây dựng hồ sơ của một người như vậy. Do đó, việc xem xét cơ sở dữ liệu khách hàng của bạn và tìm kiếm các ứng viên phù hợp sẽ dễ dàng hơn.

Một khía cạnh khác để thúc đẩy những người vận động khách hàng là làm cho họ cảm thấy đặc biệt. Cung cấp cho họ thông tin chi tiết nhất định về doanh nghiệp hoặc mời họ tham gia buổi ra mắt sản phẩm mới. Làm cho họ cảm thấy họ là một thành phần trong các khía cạnh nhất định của công ty. Công ty của bạn chỉ có thể được hưởng lợi từ những phản hồi như vậy.

Another important driver of customer advocacy is social media. In recent years, this has become an important way to communicate with your customers. Therefore, you should not overlook it in your company. So, how can you drive customer advocates through social media? Observing customer engagement and asking for a review might do the trick!

Ngày nay, chúng ta có thể tự động hóa các bài đánh giá bằng cách thiết lập tự động hóa email. Đây có thể là một động lực hiệu quả khác trong công ty của bạn. Các email tự động có thể tạo ra phản hồi quan trọng cho công ty.

Frequently Asked Questions

What is a customer advocate?
A customer advocate is a person whose job is to discover the customers' needs to improve customer satisfaction and attract new leads.
How do you build customer advocacy?
The most natural and obvious way is to ask customers for feedback after providing stellar customer service. If you receive great feedback, try to offer them a loyalty program or a referral program for repeated purchases.
How do you measure customer advocacy?
The best and most organic way to measure customer advocacy is through customer reviews. Customer reviews have a huge impact on any business. Thus, you should put a focus on collecting testimonials as well as responding to them if necessary.

Quay lại Bảng thuật ngữ Tạo tài khoản MIỄN PHÍ

Sau khi đọc xong bài viết về "vận động khách hàng", bạn có thể muốn tìm hiểu thêm về cách "giải thích" chi tiết hơn về khái niệm này. Hiểu rõ hơn về nó sẽ giúp bạn thấy được vai trò quan trọng của vận động khách hàng trong việc cải thiện trải nghiệm khách hàng. Thêm vào đó, bạn có thể khám phá các chương trình vận động khách hàng để biết cách áp dụng chúng một cách hiệu quả. Nếu bạn muốn biết làm thế nào để "thúc đẩy vận động khách hàng", hãy tìm hiểu về những chiến lược và mẹo nhỏ có thể áp dụng ngay. Những bài viết này sẽ mang lại cho bạn cái nhìn sâu sắc và thực tế hơn để cải thiện dịch vụ khách hàng của mình.

Bài liên quan

Dịch vụ hỗ trợ khách hàng

Khám phá dịch vụ hỗ trợ khách hàng tối ưu với LiveAgent! Tìm hiểu sự khác biệt giữa dịch vụ khách hàng và hỗ trợ khách hàng, cùng những lợi ích thiết yếu từ việc cải thiện trải nghiệm khách hàng qua các kênh như email, điện thoại, và live chat. Bắt đầu dùng thử miễn phí để nâng cao sự hài lòng của khách hàng!

Văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm

Định hướng khách hàng đề cập đến một chiến lược kinh doanh tập trung vào khách hàng hơn tất cả. Đó là việc đáp ứng các nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

Khảo sát dịch vụ khách hàng

Khám phá tầm quan trọng của khảo sát dịch vụ khách hàng để cải thiện trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng. Tìm hiểu các loại khảo sát như CSAT, NPS, CES và khảo sát theo cột mốc, cùng cách gửi chúng hiệu quả. Bắt đầu dùng thử miễn phí với LiveAgent để tối ưu hóa dịch vụ khách hàng của bạn!