Ứng dụng trung tâm cuộc gọi là gì?
Customer service application brings every form of communication, such as emails and chat messages into the command center. This application helps the customer support team to stay organized and managed. It enables users to sort tickets or to assign ticket to a certain agent. There are various features that customer service applications offer – forum, knowledge base, live chat, or mobile support. You can place a help button into your mobile app and customers can also receive a resolution through mobile support.
Ứng dụng trung tâm cuộc gọi là một loại ứng dụng dịch vụ khách hàng và nó cung cấp cho khách hàng quyền truy cập để nhận hỗ trợ qua một cuộc điện thoại từ trung tâm cuộc gọi. Nó làm tăng hiệu quả của nhóm dịch vụ khách hàng và mức độ hài lòng của khách hàng.
Nếu bạn đang tìm hiểu về ứng dụng trung tâm cuộc gọi, bạn cũng có thể quan tâm đến việc khám phá thêm về ứng dụng live chat. Live chat là một công cụ mạnh mẽ giúp cải thiện dịch vụ khách hàng, cho phép bạn trò chuyện trực tiếp với khách hàng trên trang web của bạn.
Ngoài ra, bạn có thể tìm hiểu về nút click-to-call, một tính năng giúp khách hàng gọi điện thoại chỉ với một cú nhấp chuột. Điều này không chỉ tăng cường sự tiện lợi mà còn cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Đừng bỏ lỡ cơ hội để khám phá thêm về tổng đài trung tâm cuộc gọi. Đây là một giải pháp hữu ích giúp quản lý cuộc gọi đến và đi, tối ưu hóa quy trình làm việc của nhân viên.
Bạn cũng có thể xem qua DirectCall, một tích hợp giúp cải thiện hiệu quả liên lạc. DirectCall mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, từ việc giảm chi phí đến cải thiện hiệu suất làm việc.
Cuối cùng, hãy tìm hiểu thêm về ứng dụng trò chuyện. Đây là công cụ giúp tối ưu hóa giao tiếp với khách hàng, giúp họ cảm thấy được hỗ trợ và quan tâm.
Khám phá tính năng gắn tag cuộc gọi để tối ưu hóa hoạt động tổng đài CSKH của bạn. Phân loại, phân tích dữ liệu và nâng cao dịch vụ khách hàng một cách hiệu quả, đồng thời đánh giá chất lượng khách hàng tiềm năng từ các chiến dịch marketing. Tìm hiểu cách gắn tag giúp xác định xu hướng, thách thức và cải thiện tương tác khách hàng tại LiveAgent.vn.
Cách Hoạt Động của Trung Tâm Cuộc Gọi
Điện thoại vẫn đứng đầu bảng xếp xác như là phương pháp ưa thích và được dùng nhiều nhất của người tiêu dùng. Hãy đọc thêm về cách hoạt động thực sự của trung tâm cuộc gọi.
Tổng Đài Cuộc Gọi: Mẫu Nội Dung Kết Thúc/Tạm Dừng Một Cuộc Gọi
Khám phá các mẫu nội dung kết thúc và tạm dừng cuộc gọi của LiveAgent để duy trì sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Tìm hiểu cách kết thúc cuộc trò chuyện một cách tích cực và hiệu quả!