Tư vấn viên CSKH là gì?

Trong một số tổ chức, tư vấn viên CSKH đóng vai trò tương tự như một chuyên viên tư vấn quản trị, họ đề xuất các giải pháp cải tiến hiệu quả của dịch vụ khách hàng. Những tư vấn viên này cũng có thể là các đại diện dịch vụ khách hàng. Nhiệm vụ chính của họ là trả lời các cuộc gọi và đàm thoại với khách hàng. Họ cung cấp thông tin, xử lý và giải quyết các khiếu nại của khách hàng. Ngoài ra, họ còn cập nhật thông tin, nội dung tương tác và chỉnh sửa thông tin tài khoản khách hàng.

Công việc của tư vấn viên CSKH đòi hỏi kỹ năng giao tiếp giỏi, các kỹ năng liên cá nhân (interpersonal skills) và kiến thức về phần mềm máy tính. Họ cũng cần có khả năng bán hàng và giới thiệu sản phẩm.

Video về dịch vụ khách hàng tuyệt vời

LiveAgent là phần mềm help desk và quản lý khách hàng tất-cả-trong-một được thiết kế để giúp các công ty hợp lý hóa hoạt động chăm sóc khách hàng của họ. Từ việc sắp xếp các câu hỏi của khách hàng vào cùng một nơi cho đến cung cấp phản hồi tự động cho đến cung cấp hỗ trợ live chat, LiveAgent bao gồm nhiều tính năng và công cụ được thiết kế để giúp cho dịch vụ khách hàng hiệu quả và được cá nhân hóa hơn. Hệ thống hỗ trợ đa kênh của LiveAgent cho phép các công ty phản hồi nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng, giảm thời gian chờ đợi của tổng đài cuộc gọi và tối ưu hóa hoạt động dịch vụ khách hàng.

Frequently Asked Questions

Tư vấn viên dịch vụ khách hàng là gì?
Tư vấn viên dịch vụ khách hàng là người chịu trách nhiệm bộ phận liên hệ với khách hàng và các dịch vụ hỗ trợ như tiếp nhận khiếu nại, xử lý đơn hàng, cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Họ làm việc chủ yếu qua kênh điện thoại, email hoặc chat.
Trách nhiệm của tư vấn viên dịch vụ khách hàng là gì?
Trách nhiệm của một tư vấn viên dịch vụ khách hàng bao gồm lắng nghe các lo ngại của khách hàng, cũng như giúp xử lý các vấn đề của khách và cung cấp thông tin. Một trách nhiệm nữa là tiếp nhận các yêu cầu từ khách hàng. Việc thu thập thông tin khách hàng cũng cực kỳ quan trọng. Một trong các yếu tố quan trọng nhất là đáp ứng được các mong muốn và nhu cầu có liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của khách hàng.
Làm sao để thêm mới một tư vấn viên dịch vụ khách hàng?
Để thêm mới một tư vấn viên, bạn vào trang panel của LiveAgent. Khi thêm mới một nhân sự, bạn phải trao quyền (role) cho họ. Bạn có thể chọn quyền nhân viên (agent), quản trị viên (administrator) hay chủ sở hữu (owner).

Quay lại Bảng thuật ngữ Tạo tài khoản MIỄN PHÍ

Nếu bạn quan tâm đến việc hiểu rõ hơn về vai trò của đại diện dịch vụ khách hàng, hãy đọc bài viết "Lý giải về Đại diện dịch vụ khách hàng" để khám phá các công việc và lợi ích mà họ mang lại. Nó sẽ giúp bạn nắm bắt các kỹ năng và yêu cầu cần thiết để trở thành một đại diện dịch vụ khách hàng xuất sắc.

Để biết thêm về tầm quan trọng và cách thức quản lý dịch vụ khách hàng, bạn có thể tìm hiểu trong bài viết "Quản Lý Dịch Vụ Khách Hàng là gì?". Bài viết này cung cấp cái nhìn sâu sắc về các lợi ích và phương pháp tốt nhất để tối ưu hóa dịch vụ khách hàng.

Nếu bạn muốn cải thiện khả năng giáo dục dịch vụ khách hàng, hãy đọc bài "Giáo dục Dịch vụ Khách hàng (Cập nhật)". Tài liệu này cung cấp các chương trình đào tạo và mẹo hữu ích để nâng cao kỹ năng dịch vụ khách hàng của bạn.

Cuối cùng, để tạo ra trải nghiệm thích thú cho khách hàng, hãy khám phá bài viết "Customer Delight (Diễn giải)". Bạn sẽ tìm thấy các phương pháp và lý do tại sao việc tạo ra trải nghiệm thích thú là quan trọng trong việc giữ chân khách hàng.

Bài liên quan

Trung Tâm Dịch Vụ Khách Hàng

Khám phá Trung Tâm Dịch Vụ Khách Hàng của LiveAgent - giải pháp tối ưu giúp doanh nghiệp quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả với các dịch vụ hỗ trợ đa dạng như tổng đài, VOIP, LiveChat và nhiều hơn nữa. Đăng ký dùng thử miễn phí ngay hôm nay để nâng cao dịch vụ khách hàng của bạn!

Dịch vụ khách hàng và hỗ trợ khách hàng thường được dùng thay thế cho nhau. Hãy sử dụng cẩm nang của chúng tôi để tìm hiểu sự khác biệt giữa hai khái niệm này.

So sánh dịch vụ khách hàng và hỗ trợ khách hàng

Khám phá sự khác biệt giữa dịch vụ khách hàng và hỗ trợ khách hàng và vai trò quan trọng của mỗi loại. Tìm hiểu cách dịch vụ khách hàng cung cấp giá trị bổ sung, trong khi hỗ trợ khách hàng giải quyết vấn đề kỹ thuật. Tận dụng các bí quyết và công cụ cần thiết để xây dựng đội ngũ dịch vụ khách hàng hiệu quả. Ghé thăm trang để hiểu rõ và nâng cao trải nghiệm khách hàng của bạn!

Mẫu dịch vụ khách hàng

Khám phá mẫu dịch vụ khách hàng của LiveAgent để tăng tốc độ phản hồi, giảm lỗi và giữ nhân viên hài lòng. Truy cập ngay để có các mẫu email, tin nhắn và kịch bản trò chuyện nhất quán, tiết kiệm thời gian và nâng cao giao tiếp với khách hàng. Dùng thử miễn phí, không điều kiện ràng buộc!

Phỏng vấn nhân viên dịch vụ khách hàng

Khám phá các câu hỏi phỏng vấn nhân viên dịch vụ khách hàng phổ biến nhất để tìm kiếm ứng viên phù hợp. Trang web cung cấp ví dụ về câu hỏi và lời khuyên để xác định nhân viên xuất sắc cho dịch vụ khách hàng, cùng thông tin về dịch vụ LiveAgent và các tài nguyên liên quan.