Tư vấn viên CSKH là gì?

Trong một số tổ chức, tư vấn viên CSKH đóng vai trò tương tự như một chuyên viên tư vấn quản trị, họ đề xuất các giải pháp cải tiến hiệu quả của dịch vụ khách hàng. Những tư vấn viên này cũng có thể là các đại diện dịch vụ khách hàng. Nhiệm vụ chính của họ là trả lời các cuộc gọi và đàm thoại với khách hàng. Họ cung cấp thông tin, xử lý và giải quyết các khiếu nại của khách hàng. Ngoài ra, họ còn cập nhật thông tin, nội dung tương tác và chỉnh sửa thông tin tài khoản khách hàng.

Công việc của tư vấn viên CSKH đòi hỏi kỹ năng giao tiếp giỏi, các kỹ năng liên cá nhân (interpersonal skills) và kiến thức về phần mềm máy tính. Họ cũng cần có khả năng bán hàng và giới thiệu sản phẩm.

Video về dịch vụ khách hàng tuyệt vời

LiveAgent là phần mềm help desk và quản lý khách hàng tất-cả-trong-một được thiết kế để giúp các công ty hợp lý hóa hoạt động chăm sóc khách hàng của họ. Từ việc sắp xếp các câu hỏi của khách hàng vào cùng một nơi cho đến cung cấp phản hồi tự động cho đến cung cấp hỗ trợ live chat, LiveAgent bao gồm nhiều tính năng và công cụ được thiết kế để giúp cho dịch vụ khách hàng hiệu quả và được cá nhân hóa hơn. Hệ thống hỗ trợ đa kênh của LiveAgent cho phép các công ty phản hồi nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng, giảm thời gian chờ đợi của tổng đài cuộc gọi và tối ưu hóa hoạt động dịch vụ khách hàng.

Frequently Asked Questions

Tư vấn viên dịch vụ khách hàng là gì?
Tư vấn viên dịch vụ khách hàng là người chịu trách nhiệm bộ phận liên hệ với khách hàng và các dịch vụ hỗ trợ như tiếp nhận khiếu nại, xử lý đơn hàng, cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Họ làm việc chủ yếu qua kênh điện thoại, email hoặc chat.
Trách nhiệm của tư vấn viên dịch vụ khách hàng là gì?
Trách nhiệm của một tư vấn viên dịch vụ khách hàng bao gồm lắng nghe các lo ngại của khách hàng, cũng như giúp xử lý các vấn đề của khách và cung cấp thông tin. Một trách nhiệm nữa là tiếp nhận các yêu cầu từ khách hàng. Việc thu thập thông tin khách hàng cũng cực kỳ quan trọng. Một trong các yếu tố quan trọng nhất là đáp ứng được các mong muốn và nhu cầu có liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của khách hàng.
Làm sao để thêm mới một tư vấn viên dịch vụ khách hàng?
Để thêm mới một tư vấn viên, bạn vào trang panel của LiveAgent. Khi thêm mới một nhân sự, bạn phải trao quyền (role) cho họ. Bạn có thể chọn quyền nhân viên (agent), quản trị viên (administrator) hay chủ sở hữu (owner).

Quay lại Bảng thuật ngữ Tạo tài khoản MIỄN PHÍ

Nếu bạn quan tâm đến việc hiểu rõ hơn về vai trò của đại diện dịch vụ khách hàng, hãy đọc bài viết "Lý giải về Đại diện dịch vụ khách hàng" để khám phá các công việc và lợi ích mà họ mang lại. Nó sẽ giúp bạn nắm bắt các kỹ năng và yêu cầu cần thiết để trở thành một đại diện dịch vụ khách hàng xuất sắc.

Để biết thêm về tầm quan trọng và cách thức quản lý dịch vụ khách hàng, bạn có thể tìm hiểu trong bài viết "Quản Lý Dịch Vụ Khách Hàng là gì?". Bài viết này cung cấp cái nhìn sâu sắc về các lợi ích và phương pháp tốt nhất để tối ưu hóa dịch vụ khách hàng.

Nếu bạn muốn cải thiện khả năng giáo dục dịch vụ khách hàng, hãy đọc bài "Giáo dục Dịch vụ Khách hàng (Cập nhật)". Tài liệu này cung cấp các chương trình đào tạo và mẹo hữu ích để nâng cao kỹ năng dịch vụ khách hàng của bạn.

Cuối cùng, để tạo ra trải nghiệm thích thú cho khách hàng, hãy khám phá bài viết "Customer Delight (Diễn giải)". Bạn sẽ tìm thấy các phương pháp và lý do tại sao việc tạo ra trải nghiệm thích thú là quan trọng trong việc giữ chân khách hàng.

Bài liên quan

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Tính năng

Khám phá các tính năng nổi bật của LiveAgent - phần mềm help desk đa kênh với hệ thống phiếu hỗ trợ, quản lý nhân viên, phát hiện trùng lặp, nhật ký kiểm tra, và nhiều hơn nữa. Nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng với phân phối phiếu tự động, giờ làm việc linh hoạt, và tin nhắn soạn sẵn. Tìm hiểu thêm để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng của bạn!

LiveAgent provides a large number of integrations in the form of plugins. Check out all the available integration solutions right now.

Tích hợp

Khám phá cách tối đa hóa giá trị phần mềm helpdesk của bạn với tích hợp LiveAgent. Tăng sự hài lòng của khách hàng qua các plugin, ứng dụng đa dạng và tích hợp VoIP từ các đối tác hàng đầu như CallTo365, AstraQom, GDMS, và nhiều hơn. Truy cập để tìm hiểu cách tối ưu hóa quy trình làm việc và đơn giản hóa công việc kinh doanh của bạn.