Trung thành

Frequently Asked Questions

• Trung thành là gì?

  Trung thành trong kinh doanh là một sự sẵn lòng trở lại công ty nhiều lần. Khách hàng thích công ty, có một trải nghiệm tốt với thương hiệu và khi anh ta cần một sản phẩm từ một lĩnh vực nhất định, anh ta chọn công ty đặc biệt đó. Có nhiều lý do tại sao khách hàng quyết định chọn một thương hiệu đặc biệt và trung thành với nó.  

• Trung thành quan trọng đến mức nào?

  Khách hàng trung thành rất quan trọng vì khách hàng hài lòng và sẵn sàng mua lại sản phẩm và dịch vụ của một thương hiệu, đó là nguồn chính tạo ra lợi nhuận. Khách hàng trung thành dành nhiều thời gian và tiền bạc hơn vào thương hiệu yêu thích của họ. Lòng trung thành cũng thúc đẩy một niềm tin mạnh mẽ giữa thương hiệu và khách hàng. Hơn nữa, việc duy trì một khách hàng hiện có thì rẻ hơn việc thu hút một người mới, do vậy nó là lợi nhuận cho công ty.  

• Làm thế nào để cải thiện lòng trung thành của khách hàng?

  Để tăng lòng trung thành của khách hàng, hãy cung cấp cho họ sản phẩm mà họ trông đợi. Điều quan trọng là nó tuân theo đơn hàng và đáng giá với số tiền. Hơn nữa, bạn có thể sử dụng một hệ thống điểm đơn giản hoặc tạo ra một chương trình trung thành dài hạn sẽ khuyến khích thanh toán nhiều hơn. Cũng là một ý kiến hay khi xây dựng một cộng đồng hữu ích cho khách hàng, ví dụ như bằng cách tạo ra một nhóm Facebook. Dịch vụ khách hàng tuyệt vời cũng cực kỳ quan trọng để thiết lập lòng trung thành và các mối quan hệ.