Trung tâm trợ giúp là gì?

Một Trung tâm trợ giúp (còn được gọi là Cổng Thông Tin/Cổng Thông Tin Khách Hàng) là một trang web được công ty thiết kế để hỗ trợ khách hàng với các vấn đề họ gặp phải.

Khi khách hàng gặp phải một sự cố với sản phẩm hay dịch vụ, anh ấy/cô ấy sẽ truy cập trang Trung tâm trợ giúp đến chuyên mục dành cho Những câu hỏi thường gặp (FAQs). Hầu hết các vấn đề khách hàng gặp phải đều đã được giải quyết hoặc có một câu trả lời được đưa ra về việc làm thế nào để xử lý một lỗi nhất định. Dĩ nhiên, các khách hàng cũng có thể gặp những vấn đề khác mà họ không thể tìm thấy câu trả lời ở Trung tâm trợ giúp. Trong trường hợp đó, họ sẽ gọi đội ngũ hỗ trợ khách hàng. Trung tâm trợ giúp cũng cần có mục thông tin liên hệ, các bài viết về các vấn đề gặp phải, và biểu mẫu phản hồi.

Tìm hiểu thêm về Cổng thông tin khách hàng trên LiveAgent.

Frequently Asked Questions

Trung tâm trợ giúp được định nghĩa như thế nào?
Trung Tâm Trợ Giúp thường là một trang web cho phép các khách hàng tìm kiếm câu trả lời cho các câu hỏi của họ. Tuỳ thuộc vào công ty, nó có thể bao gồm Cổng Thông Tin, Biểu mẫu báo cáo sự cố, hỗ trợ thông qua live chat; hướng dẫn sử dụng, và các bài viết.
Vai trò của Trung tâm trợ giúp là gì?
Vai trò của hekpdesk là cung cấp các câu trả lời cho khách hàng đang cần hỗ trợ. Đây có thể là các sự cố với sản phẩm hoặc dịch vụ, hoặc tìm kiếm các hướng dẫn chi tiết về việc vận hành, hoặc cũng có thể khách hàng muốn báo cáo một lỗi sản phẩm hoặc phàn nàn về dịch vụ được cung cấp, cũng như tìm hiểu thêm về các sản phẩm khác để giúp họ bảo quản hoặc xử lý nó.
LiveAgent có cung cấp tính năng Trung tâm trợ giúp không?
LiveAgent cung cấp tính năng Trung tâm trợ giúp. Nó tích hợp sẵn trong LiveAgent và khá dễ sử dụng. Khi bạn tạo tài khoản, sẽ có hướng dẫn giúp bạn tự thực hiện các thao tác thiết lập Trung tâm trợ giúp. Chỉ bằng việc nhấp vào Cổng Thông Tin, bạn có thể dễ dàng khởi tạo nó. Bạn còn có tuỳ chọn để thêm danh mục, các bài viết, mục Các câu hỏi thường gặp FAQ hoặc là diễn đàn thảo luận.

Quay lại Bảng thuật ngữ Tạo tài khoản MIỄN PHÍ

Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về cách hoạt động của trung tâm trợ giúp, hãy đọc bài viết về trung tâm trợ giúp là gì. Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn cái nhìn sâu sắc về chức năng và lợi ích của trung tâm trợ giúp.

Ngoài ra, nếu bạn quan tâm đến việc cải thiện dịch vụ khách hàng của mình, đừng bỏ lỡ bài viết về cách cải thiện dịch vụ khách hàng. Nó sẽ cung cấp cho bạn những mẹo và chiến lược hữu ích để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

Bạn cũng có thể tham khảo bài viết cổng Helpdesk là gì, để hiểu rõ hơn về cách cổng Helpdesk hỗ trợ trong việc quản lý các yêu cầu của khách hàng. Cùng với đó, bài viết về frequently asked questions sẽ giúp bạn nắm bắt những câu hỏi thường gặp và cách xử lý chúng một cách hiệu quả.

Nếu bạn đang tìm kiếm cách trả lời phản hồi của khách hàng, hãy xem qua mẫu email trả lời phản hồi của khách hàng. Tài liệu này cung cấp 10 mẫu trả lời cơ bản để bạn có thể áp dụng ngay. Đồng thời, bạn có thể tìm hiểu tại sao việc trả lời phản hồi của khách hàng lại quan trọng để cải thiện mối quan hệ với khách hàng của mình.

Bài liên quan

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Tính năng

Khám phá các tính năng nổi bật của LiveAgent - phần mềm help desk đa kênh với hệ thống phiếu hỗ trợ, quản lý nhân viên, phát hiện trùng lặp, nhật ký kiểm tra, và nhiều hơn nữa. Nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng với phân phối phiếu tự động, giờ làm việc linh hoạt, và tin nhắn soạn sẵn. Tìm hiểu thêm để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng của bạn!

LiveAgent provides a large number of integrations in the form of plugins. Check out all the available integration solutions right now.

Tích hợp

Khám phá cách tối đa hóa giá trị phần mềm helpdesk của bạn với tích hợp LiveAgent. Tăng sự hài lòng của khách hàng qua các plugin, ứng dụng đa dạng và tích hợp VoIP từ các đối tác hàng đầu như CallTo365, AstraQom, GDMS, và nhiều hơn. Truy cập để tìm hiểu cách tối ưu hóa quy trình làm việc và đơn giản hóa công việc kinh doanh của bạn.