Trò chuyện trực tuyến là gì?

Mọi thứ bắt đầu từ Talkomatic – hệ thống trò chuyện trực tuyến đầu tiên trên thế giới, chỉ cung cấp một số kênh. Ngày nay, chúng ta có rất nhiều chương trình trò chuyện trực tuyến, cung cấp nhiều chức năng và tính năng. Các chương trình này cho phép mọi người giao tiếp với những người khác theo thời gian thực qua Internet. Hình thức liên lạc này còn được gọi là trò chuyện trực tuyến.

Liên lạc trực tuyến cũng có một số quy tắc cơ bản. Chatiquette, còn gọi là trò chuyện, được tạo ra để tránh các hiểu lầm hoặc xung đột.

Frequently Asked Questions

Trò chuyện trực tuyến là gì?
Trò chuyện trực tuyến là một chương trình cho phép bạn liên lạc theo thời gian thực với những người khác trên Internet. Nó có thể được truy cập trực tiếp trong trình duyệt hoặc bạn có thể liên lạc thông qua ứng dụng.
Trò chuyện trực tuyến có những lợi ích nào?
Trò chuyện trực tuyến có những lợi thế như: tốc độ phản hồi nhanh chóng vấn đề của khách hàng. Nhờ đó, toàn bộ công ty sẽ có cơ hội tăng chuyển đổi và ngăn việc khách hàng bỏ qua việc mua hàng, vì khách hàng sẽ nhận được phản hồi nhanh chóng cho vấn đề của họ. Ngoài ra, nó làm giảm chi phí dịch vụ và tăng hiệu quả làm việc của đội ngũ dịch vụ khách hàng. Nó cũng cho phép bạn thu thập dữ liệu khách hàng.
LiveAgent có cung cấp hỗ trợ khách hàng qua kênh trò chuyện trực tuyến không?
LiveAgent cung cấp hỗ trợ khách hàng qua kênh trò chuyện trực tiếp. LiveAgent cung cấp tiện ích nhanh nhất trên thị trường và giúp liên lạc hiệu quả. Bạn cũng có thể chọn bất kỳ cấu hình trò chuyện trực tuyến nào theo nhu cầu của mình.

Quay lại Bảng thuật ngữ Tạo tài khoản MIỄN PHÍ

Sau khi tìm hiểu về cách trò chuyện trực tuyến, bạn có thể muốn khám phá thêm về giao tiếp khách hàng. Trang này cung cấp các mẹo và hướng dẫn để giao tiếp chuyên nghiệp và tránh những sai lầm phổ biến khi sử dụng live chat.

Nếu bạn quan tâm đến việc quản lý hiệu quả các cuộc gọi của tổ chức, hãy xem qua quản lý tổng đài. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về việc sắp xếp nhân lực và đo lường KPI quan trọng trong tổng đài.

Ngoài ra, trang về hỗ trợ chat sẽ cung cấp một cái nhìn tổng quan về dịch vụ hỗ trợ chat là gì và cách nó có thể cải thiện trải nghiệm khách hàng của bạn.

Để tìm hiểu thêm về các giải pháp công nghệ cho việc quản lý cuộc gọi, bạn có thể tham khảo giải pháp tổng đài cuộc gọi. Bài viết sẽ giải thích cách các doanh nghiệp có thể tận dụng phần mềm tổng đài cuộc gọi để nâng cao hiệu quả hoạt động.

Cuối cùng, nếu bạn cần cải thiện cách liên hệ với khách hàng, hãy tìm hiểu về phần mềm liên hệ khách hàng. Trang này cung cấp thông tin về lợi ích và cách sử dụng phần mềm để tối ưu hóa việc tiếp xúc với khách hàng.

Bài liên quan

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Tính năng

Khám phá các tính năng nổi bật của LiveAgent - phần mềm help desk đa kênh với hệ thống phiếu hỗ trợ, quản lý nhân viên, phát hiện trùng lặp, nhật ký kiểm tra, và nhiều hơn nữa. Nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng với phân phối phiếu tự động, giờ làm việc linh hoạt, và tin nhắn soạn sẵn. Tìm hiểu thêm để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng của bạn!

LiveAgent provides a large number of integrations in the form of plugins. Check out all the available integration solutions right now.

Tích hợp

Khám phá cách tối đa hóa giá trị phần mềm helpdesk của bạn với tích hợp LiveAgent. Tăng sự hài lòng của khách hàng qua các plugin, ứng dụng đa dạng và tích hợp VoIP từ các đối tác hàng đầu như CallTo365, AstraQom, GDMS, và nhiều hơn. Truy cập để tìm hiểu cách tối ưu hóa quy trình làm việc và đơn giản hóa công việc kinh doanh của bạn.