Trạng thái phiếu là gì?

Trạng thái phiếu cũng được gọi là giai đoạn phiếu. Qua quy trình giải quyết, các phiếu có thể được chỉ định với nhiều trạng thái khác nhau như Mới, Mở, Đã trả lời, Đã giải quyết hay Bị trì hoãn.

– Phiếu Mới: Đây là phiếu vẫn chưa được mở và chưa được giải quyết

– Phiếu Đã Trả Lời: Khi bạn trả lời một phiếu, nó được đánh dấu là Đã Trả Lời

– Phiếu Mở: Nếu khách hàng của bạn phản hồi lại câu trả lời của bạn, trạng thái phiếu đổi thành Mở

– Phiếu Bị Trì Hoãn: Nếu bạn trì hoãn một phiếu, nó được đánh dấu là Bị Trì Hoãn.

– Phiếu Đã Giải Quyết: Khi một phiếu tới giai đoạn cuối của nó trong quá trình xử lý, nó được đánh dấu là Đã Giải Quyết

Các trạng thái Phiếu Mới và Phiếu Mở có tầm quan trọng nhất, vì chúng cần được xử lý và giải quyết đầu tiên. LiveAgent sẽ tự động tô đậm những phiếu đó và sắp xếp chúng theo thứ tự ưu tiên.

Frequently Asked Questions

Trạng thái phiếu là gì?
Trạng thái phiếu là mỗi giai đoạn nơi một phiếu trải qua trong vòng đời của nó. Các trạng thái có thể được chỉ định cho phiếu là Mới, Mở, Đã trả lời, Đã giải quyết hay Bị trì hoãn.
Trạng thái phiếu dùng cho cái gì?
Trạng thái phiếu cho phép bạn truy cập vào giai đoạn nơi một yêu cầu nhận được ở thời điểm đó, dù nó đã được mở ra, dù nó đã được giải quyết, hay dù nó đang đợi một giải pháp, vì nhân viên cần nhiều thông tin hơn.
Làm thế nào bạn có thể kiểm tra trạng thái phiếu trong LiveAgent?
Trong LiveAgent bạn có thể kiểm tra trạng thái phiếu trong phần Phiếu. Trạng thái được hiển thị cho mỗi phiếu cụ thể.

Quay lại Bảng thuật ngữ Tạo tài khoản MIỄN PHÍ

Sau khi đã tìm hiểu về trạng thái phiếu, bạn có thể muốn khám phá thêm về cách cải thiện dịch vụ khách hàng. Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn các mẹo và hướng dẫn để giao tiếp hiệu quả với khách hàng. Tiếp theo, hãy đọc thêm về biểu mẫu khách hàng, nơi bạn sẽ tìm thấy thông tin chi tiết về cách sử dụng biểu mẫu để thu thập thông tin khách hàng hiệu quả. Nếu bạn quan tâm đến việc tổ chức thông tin, hãy tham khảo bài viết về trường phiếu. Nó sẽ giúp bạn hiểu cách sử dụng các trường phiếu để theo dõi và quản lý yêu cầu của khách hàng. Cuối cùng, đừng bỏ lỡ cơ hội tìm hiểu về chia sẻ phiếu, nơi bạn có thể học cách chia sẻ thông tin phiếu giữa các thành viên trong nhóm một cách hiệu quả.

Bài liên quan

Trang tổng quan giúp các nhân viên hỗ trợ khách hàng cập nhật những thông tin quan trọng nhất trong công ty. Cùng tìm hiểu thêm.

Trang tổng quan (Dashboard)

Khám phá cách Trang tổng quan của LiveAgent giúp bạn quản lý thông tin quan trọng và cải thiện hiệu suất hỗ trợ khách hàng với dữ liệu thời gian thực. Tận dụng công cụ này để theo dõi xu hướng và tăng hiệu quả công việc. Dùng thử miễn phí không ràng buộc!

Phạm vi phiếu xác định cái gì nhân viên của bạn có thể xem và cái gì không. Công cụ này quản lý quyền truy cập vào tất cả thông tin. Nhân viên nào sẽ xem thông tin nào.

Phạm vi phiếu nhân viên

Khám phá cách quản lý thông tin bí mật trong doanh nghiệp lớn với phạm vi phiếu nhân viên LiveAgent. Tìm hiểu cách xác định quyền truy cập thông tin cho nhân viên và thiết lập phạm vi phiếu, đảm bảo hỗ trợ khách hàng hiệu quả. Bắt đầu dùng thử miễn phí LiveAgent ngay hôm nay!

Tách phiếu

Khám phá tính năng "Tách phiếu" của LiveAgent giúp phân chia các yêu cầu khác nhau trong cùng một phiếu hỗ trợ, tăng hiệu quả quản lý và xử lý yêu cầu khách hàng. Dùng thử miễn phí ngay!