Dùng thử miễn phí
Bản Demo Dùng thử miễn phí
Change language
  1. Bảng thuật ngữ
  2. Ticket thread

Ticket thread

Ticket thread là một phần của công cụ quản lý vé, lưu trữ lịch sử giao tiếp vào một vé duy nhất, giúp theo dõi hội thoại trước đó dễ dàng mà không cần tìm kiếm rộng rãi, cải thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng.

Ticket thread

Ticket thread là gì?

Ticket thread thường là một phần của các công cụ quản lý ticket và vai trò của chúng là lưu trữ toàn bộ lịch sử giao tiếp vào trong một ticket duy nhất, bao gồm các ghi chú, nhãn thời gian, hồi đáp giữa khách hàng và nhân viên phụ trách. Ticket thread rất hữu ích trong các giải pháp help desk cũng như hệ thống quản lý ticket vì chúng cho phép người dùng theo dõi các cuộc hội thoại trước đó mà không cần tìm kiếm mở rộng trong hệ thống quản lý ticket. Thông tin được sắp xếp và dễ truy cập này cho phép họ nhanh chóng xem lại các cuộc hội thoại trước đó và cung cấp hỗ trợ được cá nhân hóa dựa trên thông tin thu được.

email được gửi trong LiveAgent

Frequently Asked Questions

  • Ticket thread là gì?

    Trang ticket (ticket thread) cũng chính là ticket. Mỗi tin nhắn khi đi vào hệ thống sẽ được ghi nhận thành một ticket. Thread được hiểu là luồng thông tin chứa tất cả nội dung của một ticket, như các ghi chú, nhãn thời gian, hồi đáp giữa khách hàng và nhân viên phụ trách. 

  • Ai được quyền truy cập trang ticket?

    Tất cả nhân viên phụ trách đều được giao chăm sóc một số ticket cụ thể, hoặc chia sẻ quản lý chung, quản trị viên và chủ sở hữu (owner) đều có quyền tiếp cận trang ticket.

  • Bạn có thể xem trang ticket ở đâu trong LiveAgent?

    Trong phần mềm LiveAgent, nhân viên phụ trách có thể đọc xem trang ticket trong mục Tickets . 

Quay lại Bảng thuật ngữ Tạo tài khoản MIỄN PHÍ

Sau khi tìm hiểu về "Ticket Thread", bạn có thể muốn khám phá thêm về Phiếu Đã Xử Lý. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về cách các phiếu được xử lý và quản lý trong hệ thống dịch vụ khách hàng.

Ngoài ra, bạn cũng có thể quan tâm đến Trợ giúp theo ngữ cảnh. Bài viết này giải thích cách trợ giúp theo ngữ cảnh có thể cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng cách cung cấp thông tin chính xác vào đúng thời điểm cần thiết.

Bài liên quan
Dịch vụ hỗ trợ khách hàng là một nhóm dịch vụ của doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng. Nó cũng là một bộ phận của hệ thống quản trị quan hệ khách hàng.

Dịch vụ hỗ trợ khách hàng

Khám phá dịch vụ hỗ trợ khách hàng tối ưu với LiveAgent! Tìm hiểu sự khác biệt giữa dịch vụ khách hàng và hỗ trợ khách hàng, cùng những lợi ích thiết yếu từ việc cải thiện trải nghiệm khách hàng qua các kênh như email, điện thoại, và live chat. Bắt đầu dùng thử miễn phí để nâng cao sự hài lòng của khách hàng!

Khám phá những hiểu biết sâu sắc về Quản lý dịch vụ khách hàng (CSM) và Quản lý quan hệ khách hàng (CRM).

Quản lý dịch vụ khách hàng

Khám phá lợi ích và cách cải thiện quản lý dịch vụ khách hàng, nâng cao sự hài lòng và giữ chân khách hàng với CRM hiệu quả.

Hỗ trợ kỹ thuật là hoạt động hỗ trợ và cung cấp dịch vụ cho những người gặp sự cố kỹ thuật. Hỗ trợ có thể được cung cấp qua nhiều kênh khác nhau.

Hỗ trợ kỹ thuật

Hỗ trợ kỹ thuật là hoạt động hỗ trợ và cung cấp dịch vụ cho những người gặp sự cố kỹ thuật. Hỗ trợ có thể được cung cấp qua nhiều kênh khác nhau.

HTML là viết tắt của Hypertext Markup Language (Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản). Nó là ngôn ngữ đánh dấu tiêu chuẩn được biết đến nhiều nhất để tạo ra các trang trong một trang web hoặc các ứng dụng web.

HTML

HTML là viết tắt của Hypertext Markup Language (Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản). Nó là ngôn ngữ đánh dấu tiêu chuẩn được biết đến nhiều nhất để tạo ra các trang trong một trang web hoặc các ứng dụng web.

Trang web của chúng tôi sử dụng cookie. Với việc tiếp tục, bạn cho phép chúng tôi triển khai cookie như đã nói chi tiết tại chính sách bảo mật và cookie.

Từ chối Chấp nhận
Start Free Trial x