Thời Gian Xử Lý là gì?

Thời Gian Xử Lý là thời gian cần để một Ticket được giải quyết. Nó được tính từ lúc một Ticket được gửi đến Helpdesk và kết thúc lúc nhân viên hỗ trợ hoặc khách hàng nhấn vào nút Đã Xử Lý. Thỉnh thoảng, Ticket có thể được xử lý tự động bằng một số Quy tắc cài đặt chạy ngầm trên hệ thống.

Trường hợp thường gặp nhất khi một Ticket được xử lý tự động là khi khách hàng gửi một câu hỏi, nhân viên hỗ trợ phản hồi trên Ticket đó và khách hàng không bao giờ trả lời lại. Thông thường một quy tắc cài đặt được thực hiện sau một vài ngày không có hoạt động nào thêm, trong trường hợp này ticket đã được xử lý.

Frequently Asked Questions

Thời Gian Xử Lý là gì?
Thời Gian Xử Lý là tổng thời gian kể từ khi khách hàng gửi yêu cầu cho đến khi trường hợp đó được hoàn toàn giải quyết và nhân viên hỗ trợ nhấn nút Đã Xử Lý (thỉnh thoảng nó có thể được xử lý tự động bằng một số quy tắc cài đặt chạy ngầm trên hệ thống)
Làm thế nào để tính Thời Gian Xử Lý?
Để tính được Thời Gian Xử Lý, dùng tổng thời gian của các cuộc gọi chia cho số lượng yêu cầu được thực hiện.
Làm thế nào để rút ngắn Thời Gian Xử Lý?
Nhằm rút ngắn Thời Gian Xử Lý, đầu tiên cần đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng. Tất cả nhân viên hỗ trợ cần được chuẩn bị kỹ càng cho tác vụ của mình và nên được trang bị các công cụ cần thiết để hỗ trợ công việc. Với phần mềm LiveAgent, tác vụ có thể được tự động hoá, nhân viên hỗ trợ có thể quản lý tất cả các kênh giao tiếp chỉ từ với một nơi, và có quyền truy cập đến các báo cáo.

Quay lại Bảng thuật ngữ Tạo tài khoản MIỄN PHÍ

Nếu bạn muốn hiểu rõ hơn về cách theo dõi thời gian làm việc, hãy khám phá tính năng theo dõi thời gian của LiveAgent. Nó sẽ giúp bạn cải thiện hiệu suất và năng suất của đội ngũ.

Để tìm hiểu thêm về việc cải thiện dịch vụ khách hàng, bạn có thể xem qua biểu mẫu khách hàng. Điều này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về cách thu thập thông tin quan trọng từ khách hàng.

Nếu bạn quan tâm đến việc sử dụng công cụ chat để tương tác với khách hàng, bài viết về công cụ chat sẽ rất hữu ích. Nó cung cấp thông tin về cách cài đặt và sử dụng công cụ này trên trang web của bạn.

Để biết cách trả lời phản hồi từ khách hàng một cách hiệu quả, hãy xem các mẫu email trả lời phản hồi của khách hàng. Điều này sẽ giúp bạn xử lý cả phản hồi tích cực và tiêu cực một cách chuyên nghiệp.

Cuối cùng, nếu bạn đang tìm kiếm cách nâng cao kỹ năng dịch vụ khách hàng, hãy tham khảo đào tạo dịch vụ khách hàng. Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn các phương pháp và kỹ thuật cần thiết để cải thiện dịch vụ mà bạn cung cấp.

Bài liên quan

Tìm hiểu khái niệm escalation là gì. Hiểu rõ những giải thích chuyên sâu từ những người có chuyên môn.

Xử lý leo thang

Khám phá cách xử lý leo thang trong dịch vụ khách hàng để cải thiện sự hài lòng của khách hàng và giảm số lượng khách hàng thất vọng. Tìm hiểu nguyên nhân, dấu hiệu và chiến lược ngăn chặn tình trạng này, cùng với cách thiết kế ma trận xử lý leo thang hiệu quả. Truy cập để biết thêm chi tiết!

Gán Lại

Khám phá tính năng "Gán Lại" của LiveAgent, giúp chuyển phiếu yêu cầu hỗ trợ giữa các nhân viên để tối ưu hóa dịch vụ khách hàng. Dù tiện lợi, nhưng cần sử dụng hợp lý để tránh khách hàng không hài lòng. Bắt đầu dùng thử miễn phí ngay hôm nay và trải nghiệm sự hỗ trợ khách hàng hiệu quả!

Với công cụ Thời Gian Xử Lý Trung Bình, bạn có thể tính được một nhân viên giành bao nhiêu giờ cho một phiếu. Từ lúc mở phiếu đến lúc giải quyết phiếu.

Thời gian xử lý trung bình (AHT)

Khám phá ý nghĩa của Thời Gian Xử Lý Trung Bình (AHT) và tầm quan trọng của nó trong dịch vụ khách hàng. Tìm hiểu cách tối ưu hóa AHT để nâng cao chất lượng dịch vụ và tiết kiệm chi phí. Đăng ký dùng thử miễn phí LiveAgent để cải thiện trải nghiệm khách hàng ngay hôm nay!

Thời Gian Hội Thoại

Thời Gian Hội Thoại là một chỉ số có tầm quan trọng cao đối với Tổng Đài Cuộc Gọi vì nó đóng góp trong việc đạt được mức độ hài lòng cao từ khách hàng.

Thời Gian Xử Lý