Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
العربية 
English 
Português 
Sự Hài Lòng Khách Hàng có nghĩa là gì?
Sự Hài Lòng Khách Hàng là một thuật ngữ thường được sử dụng trong Marketing. Trong kinh doanh, làm hài lòng khách hàng là một tập hợp các kỹ thuật nhắm tối đa hoá sự thoã mãn của khách hàng. Nó là một thước đo về cách các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp bởi một công ty đạt được hoặc vượt quá mong đợi của khách hàng. Sự Hài Lòng Khách Hàng được xác định bới số khách hàng, hoặc phần trăm trên tổng khách hàng, mà đánh giá về trải nghiệm với một công ty, sản phẩm, hoặc dịch vụ (chỉ số xếp hạng) vượt quá mức hài lòng được thiết lập trước đó.
Frequently Asked Questions
Sự Hài Lòng Khách Hàng có nghĩa là gì?
Sự hài lòng với dịch vụ khách hàng không gì hơn chính là sự hài lòng mà khách hàng có được sau khi liên hệ với dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp. Đó là mức độ hài lòng của họ với dịch vụ được cung cấp, giải quyết vấn đề của họ, và đem lại sự giúp đỡ và hỗ trợ.
Làm thế nào để đo lường Sự Hài Lòng Khách Hàng?
Sự Hài Lòng Khách Hàng có thể được đo lường bằng nhiều cách. Bạn có thể nhờ khách hàng hoàn thành một bản khảo sát, trên ứng dụng (nếu có) hoặc bất cứ đâu sau khi dịch vụ được cung cấp - trên mạng xã hội, bằng e-mail hoặc bằng điện thoại. Sự hài lòng cũng có thể được đánh giá bằng một số phương pháp đặc biệt, ví dụ như CSAT, chỉ số giới thiệu hoặc là đánh giá nỗ lực của khách hàng.
Làm thế nào để cải thiện Sự Hài Lòng Khách Hàng?
Để nâng cao sự hài lòng về dịch vụ khách hàng, trước hết bạn phải phát triển hệ thống dịch vụ khách hàng và hoàn thiện hết mức có thể. Điều cực kỳ quan trọng chính là khách hàng phải được chú tâm nhất - lắng nghe khách hàng, cung cấp cho họ những gì họ cần và luôn ở thế chủ động. Việc hoạt động một cách chủ động cho thấy khách hàng rất quan trọng đối với doanh nghiệp.
Nếu bạn đã đọc xong về sự hài lòng của khách hàng, bạn có thể tìm hiểu thêm về chăm sóc khách hàng. Bài viết này giải thích rõ ràng về cách chăm sóc khách hàng hiệu quả và cung cấp các câu hỏi thường gặp hữu ích.
Để hiểu rõ hơn về cách quản lý dịch vụ khách hàng, hãy khám phá bài viết về quản lý dịch vụ khách hàng. Bài viết này sẽ giúp bạn biết được lợi ích, tập quán và cách cải thiện quản lý dịch vụ khách hàng.
Ngoài ra, hãy đọc bài viết về tương tác khách hàng để biết cách tạo dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng của bạn. Bài viết này sẽ đưa ra các phương pháp và lợi ích khi tăng cường tương tác với khách hàng.
Cuối cùng, bài viết về tri ân khách hàng có thể gợi ý cho bạn 30 ý tưởng để nói lời cảm ơn hiệu quả. Điều này không chỉ giúp duy trì mối quan hệ tốt đẹp mà còn tăng cường lòng trung thành của khách hàng với doanh nghiệp của bạn.
