Thời Gian Xử Lý là gì?

Thời Gian Xử Lý là thời gian cần để một Ticket được giải quyết. Nó được tính từ lúc một Ticket được gửi đến Helpdesk và kết thúc lúc nhân viên hỗ trợ hoặc khách hàng nhấn vào nút Đã Xử Lý. Thỉnh thoảng, Ticket có thể được xử lý tự động bằng một số Quy tắc cài đặt chạy ngầm trên hệ thống.

Trường hợp thường gặp nhất khi một Ticket được xử lý tự động là khi khách hàng gửi một câu hỏi, nhân viên hỗ trợ phản hồi trên Ticket đó và khách hàng không bao giờ trả lời lại. Thông thường một quy tắc cài đặt được thực hiện sau một vài ngày không có hoạt động nào thêm, trong trường hợp này ticket đã được xử lý.

Frequently Asked Questions

Thời Gian Xử Lý là gì?
Thời Gian Xử Lý là tổng thời gian kể từ khi khách hàng gửi yêu cầu cho đến khi trường hợp đó được hoàn toàn giải quyết và nhân viên hỗ trợ nhấn nút Đã Xử Lý (thỉnh thoảng nó có thể được xử lý tự động bằng một số quy tắc cài đặt chạy ngầm trên hệ thống)
Làm thế nào để tính Thời Gian Xử Lý?
Để tính được Thời Gian Xử Lý, dùng tổng thời gian của các cuộc gọi chia cho số lượng yêu cầu được thực hiện.
Làm thế nào để rút ngắn Thời Gian Xử Lý?
Nhằm rút ngắn Thời Gian Xử Lý, đầu tiên cần đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng. Tất cả nhân viên hỗ trợ cần được chuẩn bị kỹ càng cho tác vụ của mình và nên được trang bị các công cụ cần thiết để hỗ trợ công việc. Với phần mềm LiveAgent, tác vụ có thể được tự động hoá, nhân viên hỗ trợ có thể quản lý tất cả các kênh giao tiếp chỉ từ với một nơi, và có quyền truy cập đến các báo cáo.

Quay lại Bảng thuật ngữ Tạo tài khoản MIỄN PHÍ

Nếu bạn muốn hiểu rõ hơn về cách theo dõi thời gian làm việc, hãy khám phá tính năng theo dõi thời gian của LiveAgent. Nó sẽ giúp bạn cải thiện hiệu suất và năng suất của đội ngũ.

Để tìm hiểu thêm về việc cải thiện dịch vụ khách hàng, bạn có thể xem qua biểu mẫu khách hàng. Điều này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về cách thu thập thông tin quan trọng từ khách hàng.

Nếu bạn quan tâm đến việc sử dụng công cụ chat để tương tác với khách hàng, bài viết về công cụ chat sẽ rất hữu ích. Nó cung cấp thông tin về cách cài đặt và sử dụng công cụ này trên trang web của bạn.

Để biết cách trả lời phản hồi từ khách hàng một cách hiệu quả, hãy xem các mẫu email trả lời phản hồi của khách hàng. Điều này sẽ giúp bạn xử lý cả phản hồi tích cực và tiêu cực một cách chuyên nghiệp.

Cuối cùng, nếu bạn đang tìm kiếm cách nâng cao kỹ năng dịch vụ khách hàng, hãy tham khảo đào tạo dịch vụ khách hàng. Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn các phương pháp và kỹ thuật cần thiết để cải thiện dịch vụ mà bạn cung cấp.

Bài liên quan

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Tính năng

Khám phá các tính năng nổi bật của LiveAgent - phần mềm help desk đa kênh với hệ thống phiếu hỗ trợ, quản lý nhân viên, phát hiện trùng lặp, nhật ký kiểm tra, và nhiều hơn nữa. Nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng với phân phối phiếu tự động, giờ làm việc linh hoạt, và tin nhắn soạn sẵn. Tìm hiểu thêm để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng của bạn!