Quản trị viên tài khoản

Quản trị viên tài khoản là ai?

Quản trị viên tài khoản là người quản lý tài khoản LiveAgent. Đó là người chủ chốt hỗ trợ quy trình làm việc của nhóm, do đó việc chọn quản trị viên phù hợp là điều cần thiết.

Dưới đây là một số kỹ năng mà quản trị viên của bạn cần có:

• Chú ý đến từng chi tiết
• Kỹ năng phần mềm thành thạo
• Kỹ năng quản lý dự án
• Kỹ năng giải quyết vấn đề (Phân tích, Nghiên cứu, Ra quyết định)
• Kỹ năng chiến lược
• Kỹ năng tổ chức
• Interpersonal skills (Responsibility, Flexibility, Dependability)

Cách cài đặt vai trò quản trị viên trong LiveAgent

1. Đăng nhập vào tài khoản LiveAgent của bạn
2. Truy cập mục Cấu hình
3. Nhấp vào mục Nhân viên hỗ trợ khách hàng
4. Tạo vai trò quản trị viên bằng cách nhấp vào nút dấu cộng màu cam HOẶC
5. Chỉnh sửa vai trò của nhân viên hỗ trợ khách hàng hiện có bằng cách nhấp vào biểu tượng bút chì ở phía bên phải
6. Truy cập mục Vai trò và chọn vai trò quản trị viên

Làm cách nào để xóa vai trò quản trị viên tài khoản khỏi LiveAgent?

1. Đăng nhập vào tài khoản LiveAgent của bạn
2. Truy cập mục Cấu hình
3. Nhấp vào mục Nhân viên hỗ trợ khách hàng
4. Chỉ cần xóa vai trò quản trị viên bằng cách nhấp vào biểu tượng thùng rác

Làm cách nào để thay đổi vai trò của quản trị viên tài khoản trong LiveAgent?

1. Đăng nhập vào tài khoản LiveAgent của bạn
2. Truy cập mục Cấu hình
3. Nhấp vào mục Nhân viên hỗ trợ khách hàng
4. Chỉnh sửa vai trò của nhân viên hỗ trợ khách hàng hiện có bằng cách nhấp vào biểu tượng bút chì ở phía bên phải
5. Cuối cùng, thay đổi Vai trò thành Nhân viên hỗ trợ khách hàng

Với tư cách là quản trị viên, bạn sẽ làm gì?

Quản trị viên có nhiều đặc quyền hơn nhân viên hỗ trợ khách hàng. Họ có thể định cấu hình hệ thống, xem các báo cáo và quản lý những người dùng khác. Sau đây là một số tính năng mà họ có quyền truy cập:

• Quyền truy cập vào tất cả các phiếu yêu cầu hỗ trợ
• Thêm và quản lý các nhân viên hỗ trợ khác
• Quyền truy cập để thay đổi vai trò của các nhân viên hỗ trợ
• Assign departments
• Đặt lại mật khẩu
• Xem các báo cáo chuyên sâu
• Thiết lập ngôn ngữ hệ thống
• Thiết lập các trường và bộ lọc phiếu yêu cầu hỗ trợ
• Cài đặt các plugin
• Thiết lập tính bảo vệ thông qua các IP bị cấm và lịch sử CẤM đó
• Tạo tự động hóa thông qua các Tag
• Create rules (SLA, Time Rules, Rules)
• Tạo sẵn các tin nhắn soạn trước và những câu trả lời được xác định trước cho các phòng ban cụ thể

Sự khác biệt giữa quản trị viên và nhân viên hỗ trợ khách hàng là gì?

The difference is in access to configurations, reports, and management of users. The account administrator is the one who sets configurations based on the company’s needs. The agent has access to customer queries from Phone calls, Chats, and other channels only.

Một điểm khác biệt nữa là quản trị viên tài khoản có thể truy cập và xem xét các báo cáo của nhân viên hỗ trợ. Điều này cho phép họ xác định các lĩnh vực cần cải thiện cho từng nhân viên hỗ trợ và toàn bộ công ty.

Tại sao việc đặt cấu hình của bạn trong LiveAgent lại quan trọng?

Setting up your customer software system is crucial. In the long run, it makes agents’ work more effective, timely, and personalized. This results in a better customer service experience.

Hơn nữa, việc có một hệ thống phân cấp rõ ràng giữa các nhân viên hỗ trợ khách hàng và quản trị viên của bạn sẽ ngăn ngừa những thay đổi không mong muốn đối với trang tổng quan của bạn. Quản trị viên tài khoản thường chịu trách nhiệm thiết lập quy trình dịch vụ khách hàng, các Quy tắc, các SLA và các cài đặt thiết yếu khác. Họ trực tiếp quản lý nhân viên hỗ trợ khách hàng và theo dõi hiệu suất của họ trong các bảng điều khiển phân tích.

Có một số quản trị viên tại chỗ sẽ có lợi cho sự hài lòng chung của khách hàng của bạn.

Lợi ích của trải nghiệm hỗ trợ khách hàng tuyệt vời:

• giảm chi phí dịch vụ và chi phí marketing
• giữ chân khách hàng (lòng trung thành)
• nhiều khách hàng hơn

Bài liên quan

Nhóm nhân viên

Khám phá cách tổ chức nhóm nhân viên trong LiveAgent để tối ưu hóa hiệu suất làm việc. Tạo các nhóm nhân viên theo kỹ năng và lĩnh vực, giúp nhân viên tập trung vào nhiệm vụ cụ thể, nâng cao hiệu quả công việc. Bắt đầu trải nghiệm miễn phí ngay hôm nay, không cần thẻ tín dụng!

Nhân viên đại diện hỗ trợ khách hàng

Trang web giải thích vai trò của nhân viên đại diện hỗ trợ khách hàng trong đội ngũ dịch vụ khách hàng. Họ có quyền xử lý và chuyển phiếu yêu cầu hỗ trợ, truy cập vào các phòng ban nhất định, và thực hiện các cấu hình nhỏ. Đăng ký LiveAgent để trải nghiệm dịch vụ chăm sóc khách hàng hàng đầu với bản dùng thử miễn phí không ràng buộc!

Quản trị tri thức AI

Khám phá ưu điểm và thách thức của AI trong quản trị tri thức cùng các ví dụ thực tế. Tìm hiểu cách AI cải thiện ra quyết định, tiết kiệm chi phí, và nâng cao dịch vụ khách hàng. Trải nghiệm công nghệ tiên tiến với LiveAgent để đạt được mục tiêu kinh doanh của bạn.

Quản lý dịch vụ khách hàng

Khám phá lợi ích và cách cải thiện quản lý dịch vụ khách hàng, nâng cao sự hài lòng và giữ chân khách hàng với CRM hiệu quả.