Phiếu Đã Xử Lý là gì?

Một Phiếu yêu cầu hỗ trợ được xem là đã được xử lý khi khách hàng hoặc nhân viên hỗ trợ nhấn nút Đã xử lý. Ticket cũng có thể được xử lý tự động sau một khoản thời gian nhất định với quy tắc cài đặt chạy ngầm.

Trạng thái Đã Xử Lý thông thường là giai đoạn cuối cùng trong vòng đời của một Phiếu. Nếu một Phiếu đã được xử lý, nó vẫn có thể được mở-lại tuỳ vào tình huống.

Frequently Asked Questions

Phiếu Đã Xử Lý là gì?
Một Phiếu Đã Xử Lý là một Phiếu hỗ trợ từ khách hàng đã được xử lý. Đây là giai đoạn áp cuối trong một vòng đời của Ticket. Sau khi xử lý, Ticket sẽ kết thúc.
Ai có thể xử lý các Phiếu yêu cầu hỗ trợ trên LiveAgent?
Với LiveAgent, bất cứ Nhân viên hỗ trợ nào cũng đều có thể thực hiện câu lệnh. Nếu nhân viên chỉ có quyền tối thiểu trên hệ thống thì chỉ được phép xử lý các ticket được gán, trong khi quyền quản trị hoặc là quyền chủ sở hữu có thể truy cập được đến mọi Ticket.
Bạn có thể truy cập vào các Phiếu Đã Xử Lý ở đâu trên LiveAgent?
Phiếu Đã Xử Lý có thể được truy cập trên thanh Phiếu Yêu Cầu Hỗ Trợ trong bảng tuỳ chỉnh của LiveAgent. Tại đây bạn có thể có truy cập báo cáo, với mọi trạng thái của Phiếu.

Quay lại Bảng thuật ngữ Tạo tài khoản MIỄN PHÍ

Sau khi tìm hiểu về "Phiếu Đã Xử Lý", bạn có thể muốn khám phá thêm về Phiếu đang chờ xử lý. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về cách các phiếu được quản lý trước khi hoàn tất xử lý.

Ngoài ra, để tối ưu hóa dịch vụ khách hàng của bạn, hãy xem qua cách cải thiện dịch vụ khách hàng của mình. Bài viết cung cấp các mẹo và thủ thuật hữu ích giúp bạn nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu quả công việc.

Bài liên quan

Tìm hiểu khái niệm escalation là gì. Hiểu rõ những giải thích chuyên sâu từ những người có chuyên môn.

Xử lý leo thang

Khám phá cách xử lý leo thang trong dịch vụ khách hàng để cải thiện sự hài lòng của khách hàng và giảm số lượng khách hàng thất vọng. Tìm hiểu nguyên nhân, dấu hiệu và chiến lược ngăn chặn tình trạng này, cùng với cách thiết kế ma trận xử lý leo thang hiệu quả. Truy cập để biết thêm chi tiết!

In Phiếu của bạn trong phiên bản thân thiện với máy in qua tính năng của LiveAgent - In phiếu. Tìm hiểu thêm trong bài viết và xem video của chúng tôi.

Xuất phiếu

Xuất phiếu dễ dàng thành PDF hoặc HTML với LiveAgent, phần mềm CSKH đa năng. Dùng thử miễn phí 14 ngày, không cần thẻ tín dụng. Trải nghiệm tính năng xuất phiếu tiện lợi và khám phá thêm nhiều lợi ích khác từ LiveAgent.

Điểm tiếp xúc

Điểm tiếp xúc là thời điểm khách hàng liên lạc với công ty của bạn vì nhiều lý do khác nhau. Đó là khi khách hàng tìm kiếm và tra cứu các sản phẩm khác nhau trong công ty của bạn

Xử lý vấn đề

Xử lý vấn đề là một quá trình mà bạn phải tìm ra vấn đề và sau đó xử lý vấn đề đó. Việc xử lý vấn đề có thành công hay không phụ thuộc vào mức độ kinh nghiệm của người xử lý vấn đề.

Phiếu Đã Xử Lý