Phần mềm tổng đài cuộc gọi là gì?

Tổng đài cuộc gọi là nơi công ty xử lý các cuộc gọi từ khách hàng. Nó được sử dụng để cung cấp hỗ trợ khách hàng, telemarketing hoặc bán các sản phẩm và dịch vụ.

Mọi tổng đài cuộc gọi bận rộn đều nên triển khai phần mềm tổng đài cuộc gọi để hợp lý hóa các quy trình, tăng năng suất và cung cấp dịch vụ tổng thể được tốt hơn.

Phần mềm tổng đài cuộc gọi là một bộ ứng dụng và công cụ. Kiểu phần mềm này có 2 loại: Phần mềm Quản lý Quan hệ Khách hàng và Phần mềm Tích hợp Điện thoại Máy tính.

Ngoài ra còn có nhiều loại phần mềm tổng đài khác, chẳng hạn như – tổng đài cuộc gọi dựa trên trình duyệt, tích hợp đám mây hoặc phần mềm tổng đài hosted. Với loại phần mềm đám mây, tất cả thông tin và dữ liệu đều được lưu trữ trên đám mây. Với phần mềm dựa trên trình duyệt, tất cả các tính năng và chức năng đều được lưu trữ trên trình duyệt của người dùng.

Phần mềm tổng đài cuộc gọi tốt nhất trên thị trường là gì? LiveAgent được xếp hạng số 1 trong số tất cả các giải pháp tổng đài cuộc gọi với hơn 179 tính năng và hơn 40 tích hợp, giúp hợp lý hóa các trách nhiệm và tác vụ của tổng đài viên. Với rất nhiều tính năng dành cho phần mềm trung tâm cuộc gọi hiện hữu, bạn sẽ sẵn sàng đầy đủ cho mọi thứ. Cho dù bạn là một doanh nghiệp nhỏ, một doanh nhân độc lập hay mới vào thương trường, LiveAgent cung cấp một cách linh hoạt để đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp của bạn.

Quay lại Bảng thuật ngữ Tạo tài khoản MIỄN PHÍ

Nếu bạn đang tìm kiếm những giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp của mình, hãy khám phá bài viết về phần mềm tổng đài CSKH tốt nhất. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về các tính năng quan trọng mà một phần mềm tổng đài cần có để cải thiện dịch vụ khách hàng.

Ngoài ra, để có cái nhìn sâu sắc hơn về các lựa chọn phần mềm tổng đài cuộc gọi, bài viết về phần mềm tổng đài cuộc gọi cũng rất hữu ích. Bạn sẽ tìm thấy các đánh giá chi tiết và so sánh những phần mềm hàng đầu hiện nay.

Nếu bạn đang lên kế hoạch thiết lập một hệ thống tổng đài mới, hãy tham khảo hướng dẫn về thiết lập tổng đài. Bài viết cung cấp các bước và mẹo hữu ích để đảm bảo bạn có một hệ thống tổng đài hoạt động hiệu quả.

Cuối cùng, nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về cách LiveAgent có thể cải thiện dịch vụ khách hàng của bạn, hãy truy cập trang chủ của họ. LiveAgent cung cấp giải pháp hỗ trợ khách hàng toàn diện giúp bạn tối ưu hóa quy trình và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

Bài liên quan

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Tính năng

Khám phá các tính năng nổi bật của LiveAgent - phần mềm help desk đa kênh với hệ thống phiếu hỗ trợ, quản lý nhân viên, phát hiện trùng lặp, nhật ký kiểm tra, và nhiều hơn nữa. Nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng với phân phối phiếu tự động, giờ làm việc linh hoạt, và tin nhắn soạn sẵn. Tìm hiểu thêm để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng của bạn!