Phần mềm Helpdesk

Frequently Asked Questions

• Làm thế nào để định nghĩa phần mềm help desk?

  Phần mềm hỗ trợ là một phần mềm hỗ trợ cho hoạt động của đội ngũ dịch vụ khách hàng. Nhờ vào nó, doanh nghiệp có khả năng tích hợp mọi hoạt động của nhân viên hỗ trợ trên một nền tảng, truy cập được tới email, live chat, cuộc gọi, các biểu mẫu liên hệ, cũng như dữ liệu khách hàng, lịch sử liên hệ cũng như các báo cáo.

• Đâu là những tính năng phải-có của một phần mềm helpdesk?

  Các tính năng cần thiết của một phần mềm hỗ trợ kỹ thuật bao gồm quyền truy cập tới mọi kênh giao tiếp, chẳng hạn như email, mạng xã hội, live chat và Trung tâm cuộc gọi, một giao diện trực quan, khả năng tích hợp cao với các công cụ khác, và các tuỳ chọn để phối hợp làm việc tốt với các nhân viên hỗ trợ. Dĩ nhiên, phần mềm phải được sử dụng ở mức độ tối ưu.

• LiveAgent có cung cấp phần mềm Help desk không?

  LiveAgent cung cấp phần mềm hỗ trợ kỹ thuật. Phần mềm bao gồm tất cả các tuỳ chọn cần có để giúp bộ phận hỗ trợ dịch vụ khách hàng ở mức độ tối ưu nhất. Nó không chỉ cung cấp các tính năng đa kênh, mà còn truy cập vào các báo cáo hoặc lịch sử tác vụ. Phần mềm cũng cung cấp nhiều tính năng bổ sung giúp cải thiện hiệu quả hoạt động của đội ngũ.