Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
العربية 
English 
Português 
Nhân viên hỗ trợ khách hàng là gì?
Staff agent is a member of the customer service team with less privileges than a supervisor, team leader or a manager who are appointed to the Admin role. Typically, a staff agent has the Agent role which allows her/him to solve and transfer tickets, have access to specified departments and do only minor configurations.
Learn more about Agents in LiveAgent.
Frequently Asked Questions
Nhân viên hỗ trợ khách hàng là ai?
Nhân viên hỗ trợ khách hàng là nhân viên thuộc đội ngũ dịch vụ khách hàng, có quyền hạn thấp hơn người giám sát, người lãnh đạo hoặc người quản lý của mình. Trước hết, nhiệm vụ của người đó là thực hiện dịch vụ khách hàng trực tiếp và giải quyết vấn đề hiệu quả.
Nhân viên hỗ trợ khách hàng có những quyền gì?
Nhân viên hỗ trợ khách hàng có quyền truy cập vào tất cả các phiếu yêu cầu hỗ trợ đã giao cho người đó hoặc cho các đội ngũ xử lý phiếu yêu cầu hỗ trợ mà người đó được phép truy cập. Người đó hoàn toàn có thể xử lý các phiếu yêu cầu hỗ trợ và triển khai các hoạt động liên quan. Người đó cũng có quyền truy cập vào các phòng ban cụ thể và thực hiện các cấu hình nhỏ.
Bạn có thể thiết lập vai trò nhân viên hỗ trợ khách hàng trong LiveAgent không?
Trong LiveAgent, bạn có thể thiết lập vai trò nhân viên hỗ trợ khách hàng cho nhân viên hỗ trợ khách hàng. Nó cho phép thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến nhân viên hỗ trợ khách hàng và xử lý các yêu cầu.
Sau khi tìm hiểu về vai trò của một nhân viên đại diện hỗ trợ khách hàng, bạn có thể muốn khám phá sâu hơn về vai trò nhân viên hỗ trợ khách hàng. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về trách nhiệm và kỹ năng cần thiết cho vị trí này. Ngoài ra, nếu bạn quan tâm đến các công cụ có thể hỗ trợ công việc này, hãy đọc thêm về các công cụ chăm sóc khách hàng. Chúng có thể là chìa khóa giúp nâng cao hiệu quả dịch vụ của bạn. Để biết thêm chi tiết về các công ty cung cấp dịch vụ khách hàng và cách họ hoạt động, bạn có thể xem qua các công ty dịch vụ khách hàng. Cuối cùng, nếu bạn đang chuẩn bị cho sự nghiệp trong lĩnh vực này, hãy chắc chắn rằng sơ yếu lý lịch của bạn nổi bật bằng cách tham khảo sơ yếu lý lịch nhân viên dịch vụ khách hàng. Nó sẽ cung cấp cho bạn những gợi ý quan trọng để gây ấn tượng với nhà tuyển dụng.
Khám phá các tính năng nổi bật của LiveAgent - phần mềm help desk đa kênh với hệ thống phiếu hỗ trợ, quản lý nhân viên, phát hiện trùng lặp, nhật ký kiểm tra, và nhiều hơn nữa. Nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng với phân phối phiếu tự động, giờ làm việc linh hoạt, và tin nhắn soạn sẵn. Tìm hiểu thêm để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng của bạn!
Khám phá cách tối đa hóa giá trị phần mềm helpdesk của bạn với tích hợp LiveAgent. Tăng sự hài lòng của khách hàng qua các plugin, ứng dụng đa dạng và tích hợp VoIP từ các đối tác hàng đầu như CallTo365, AstraQom, GDMS, và nhiều hơn. Truy cập để tìm hiểu cách tối ưu hóa quy trình làm việc và đơn giản hóa công việc kinh doanh của bạn.
