Nhân viên hỗ trợ khách hàng là gì?

Staff agent is a member of the customer service team with less privileges than a supervisor, team leader or a manager who are appointed to the Admin role. Typically, a staff agent has the Agent role which allows her/him to solve and transfer tickets, have access to specified departments and do only minor configurations.

Learn more about Agents in LiveAgent.

Frequently Asked Questions

Nhân viên hỗ trợ khách hàng là ai?
Nhân viên hỗ trợ khách hàng là nhân viên thuộc đội ngũ dịch vụ khách hàng, có quyền hạn thấp hơn người giám sát, người lãnh đạo hoặc người quản lý của mình. Trước hết, nhiệm vụ của người đó là thực hiện dịch vụ khách hàng trực tiếp và giải quyết vấn đề hiệu quả.
Nhân viên hỗ trợ khách hàng có những quyền gì?
Nhân viên hỗ trợ khách hàng có quyền truy cập vào tất cả các phiếu yêu cầu hỗ trợ đã giao cho người đó hoặc cho các đội ngũ xử lý phiếu yêu cầu hỗ trợ mà người đó được phép truy cập. Người đó hoàn toàn có thể xử lý các phiếu yêu cầu hỗ trợ và triển khai các hoạt động liên quan. Người đó cũng có quyền truy cập vào các phòng ban cụ thể và thực hiện các cấu hình nhỏ.
Bạn có thể thiết lập vai trò nhân viên hỗ trợ khách hàng trong LiveAgent không?
Trong LiveAgent, bạn có thể thiết lập vai trò nhân viên hỗ trợ khách hàng cho nhân viên hỗ trợ khách hàng. Nó cho phép thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến nhân viên hỗ trợ khách hàng và xử lý các yêu cầu.

Quay lại Bảng thuật ngữ Tạo tài khoản MIỄN PHÍ

Sau khi tìm hiểu về vai trò của một nhân viên đại diện hỗ trợ khách hàng, bạn có thể muốn khám phá sâu hơn về vai trò nhân viên hỗ trợ khách hàng. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về trách nhiệm và kỹ năng cần thiết cho vị trí này. Ngoài ra, nếu bạn quan tâm đến các công cụ có thể hỗ trợ công việc này, hãy đọc thêm về các công cụ chăm sóc khách hàng. Chúng có thể là chìa khóa giúp nâng cao hiệu quả dịch vụ của bạn. Để biết thêm chi tiết về các công ty cung cấp dịch vụ khách hàng và cách họ hoạt động, bạn có thể xem qua các công ty dịch vụ khách hàng. Cuối cùng, nếu bạn đang chuẩn bị cho sự nghiệp trong lĩnh vực này, hãy chắc chắn rằng sơ yếu lý lịch của bạn nổi bật bằng cách tham khảo sơ yếu lý lịch nhân viên dịch vụ khách hàng. Nó sẽ cung cấp cho bạn những gợi ý quan trọng để gây ấn tượng với nhà tuyển dụng.

Bài liên quan

Trong LiveAgent bạn có thể tạo ra các bộ phận. Các nhân viên với những kỹ năng giống nhau và các khả năng trong cùng lĩnh vực sẽ được đặt vào cùng một nhóm nhân viên. Có tổ chức!

Nhóm nhân viên

Khám phá cách tổ chức nhóm nhân viên trong LiveAgent để tối ưu hóa hiệu suất làm việc. Tạo các nhóm nhân viên theo kỹ năng và lĩnh vực, giúp nhân viên tập trung vào nhiệm vụ cụ thể, nâng cao hiệu quả công việc. Bắt đầu trải nghiệm miễn phí ngay hôm nay, không cần thẻ tín dụng!

Dịch vụ khách hàng và hỗ trợ khách hàng thường được dùng thay thế cho nhau. Hãy sử dụng cẩm nang của chúng tôi để tìm hiểu sự khác biệt giữa hai khái niệm này.

So sánh dịch vụ khách hàng và hỗ trợ khách hàng

Khám phá sự khác biệt giữa dịch vụ khách hàng và hỗ trợ khách hàng và vai trò quan trọng của mỗi loại. Tìm hiểu cách dịch vụ khách hàng cung cấp giá trị bổ sung, trong khi hỗ trợ khách hàng giải quyết vấn đề kỹ thuật. Tận dụng các bí quyết và công cụ cần thiết để xây dựng đội ngũ dịch vụ khách hàng hiệu quả. Ghé thăm trang để hiểu rõ và nâng cao trải nghiệm khách hàng của bạn!

Dịch vụ hỗ trợ khách hàng

Khám phá dịch vụ hỗ trợ khách hàng tối ưu với LiveAgent! Tìm hiểu sự khác biệt giữa dịch vụ khách hàng và hỗ trợ khách hàng, cùng những lợi ích thiết yếu từ việc cải thiện trải nghiệm khách hàng qua các kênh như email, điện thoại, và live chat. Bắt đầu dùng thử miễn phí để nâng cao sự hài lòng của khách hàng!

Danh sách khách hàng

Khám phá cách xây dựng và sử dụng danh sách khách hàng hiệu quả với LiveAgent để tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị, cải thiện dịch vụ khách hàng, và duy trì mối quan hệ. Truy cập để biết cách tận dụng dữ liệu khách hàng và bắt đầu dùng thử miễn phí ngay hôm nay!