Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
العربية 
English 
Português 
KPI là gì?
Chỉ số đo lường hiệu quả công việc (Key performance indicators) là một thước đo trong các nghiên cứu kinh doanh giúp chủ sở hữu hoặc giám đốc điều hành theo dõi doanh nghiệp của họ. Mỗi lĩnh vực kinh doanh đều có KPI của riêng nó. Trong lĩnh vực marketing hoặc dịch vụ khách hàng, các chỉ báo là:
- Thời gian chờ trung bình: đây là thời gian trung bình để nhân viên khách hàng trả lời một câu hỏi từ khách hàng.
- Thời gian giải quyết trung bình: thời gian để đội hỗ trợ cần để giải quyết vấn đề của khách hàng.
- Customer Churn: khi khách hàng không sử dụng sản phẩm của công ty đó nữa.
- Chỉ số hài lòng của khách hàng: đo sự hài lòng của khách hàng của bạn trong một khoảng thời gian ngắn.
Frequently Asked Questions
KPI là viết tắt của chữ gì?
KPI, hay còn gọi là chỉ số đo lường hiệu quả công việc, là một giá chị cho chúng ta thấy độ hiệu quả trong việc đạt mục tiêu kinh doanh của công ty. Các tổ chức sử dụng KPI để đánh giá độ thành công của họ trong việc đạt mục tiêu. Nhờ vào việc theo dõi dữ liệu này, họ biết được hành động của họ có hiệu quả hay không.
Vài ví dụ về KPI?
KPIphụ thuộc vào công ty bạn muốn theo dõi cái gì. Ví dụ, trong bộ phận marketing, đó có thể là: nhận diện thương hiệu, tương tác khách hàng, Khách hàng tiềm năng trong marketing (Marketing Qualified Lead - MQL) và Chi phí sở hữu khách hàng (Customer Acquisition Cost - CAC), trong bộ phận bán hàng nó sẽ là: tăng trưởng doanh số, biên lợi nhuận trung bình, hoặc chất lượng sản phẩm. Trong SaaS, mặc khác, chúng có thể là: chỉ số thanh khoản, KPI chỉ số đo lường sự hài lòng (Net Promoter Score - NPS) và KPI cho Chi phí sở hữu khách hàng (Customer Acquisition Cost - CAC)
Khi nào thì sử dụng KPI?
Chúng tôi sử dụng KPI khi chúng tôi muốn theo dõi quá trình đạt một mục tiêu cụ thể theo thời gian. Mục tiêu có thể thay đổi, và kết quả và quá trình đạt chúng cũng vậy. Việc theo dõi chúng và quyết định xem chúng có được thỏa mãn hay không cực kỳ quan trọng.
Sau khi tìm hiểu về KPI trên trang này, bạn có thể muốn khám phá thêm một số chủ đề liên quan để cải thiện dịch vụ khách hàng của mình. Đầu tiên, hãy đọc về Báo cáo hiệu suất để hiểu cách các báo cáo này có thể giúp bạn theo dõi và cải thiện hiệu suất công việc. Ngoài ra, bạn có thể tìm hiểu về Chỉ số khách hàng thiện cảm (NPS) để biết cách đo lường mức độ hài lòng của khách hàng. Đừng bỏ lỡ bài viết về Thời Gian Xử Lý, đây là yếu tố quan trọng trong việc đảm bảo khách hàng nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả. Cuối cùng, tìm hiểu về Phản hồi & Gợi ý để biết cách thu thập ý kiến từ khách hàng nhằm cải tiến sản phẩm và dịch vụ của bạn.
Nhân viên đại diện hỗ trợ khách hàng
Trang web giải thích vai trò của nhân viên đại diện hỗ trợ khách hàng trong đội ngũ dịch vụ khách hàng. Họ có quyền xử lý và chuyển phiếu yêu cầu hỗ trợ, truy cập vào các phòng ban nhất định, và thực hiện các cấu hình nhỏ. Đăng ký LiveAgent để trải nghiệm dịch vụ chăm sóc khách hàng hàng đầu với bản dùng thử miễn phí không ràng buộc!
