Khiếu Nại

Frequently Asked Questions

• Khiếu Nại là gì?

  Khiếu Nại từ khách hàng phát sinh từ sự chênh lệch giữa kỳ vọng của khách hàng và những gì họ thực sự nhận được từ sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Có thể xem như đây là một sự thất bại của thương hiệu trong việc giữ lời hứa với khách hàng. Khiếu Nại có thể liên quan mật thiết đến chất lượng của sản phẩm.

• Làm thế nào khách hàng có thể gửi Khiếu Nại?

  Để thực hiện việc khiếu nại, khách hàng cần liên hệ với đội ngũ dịch vụ khách hàng. Tuỳ vào kênh hoặc những kênh mà doanh nghiệp chọn để trở thành phương thức cho phép khách hàng thực hiện khiếu nại. Thông thường, bạn sẽ cần phải nhập vào mã số đơn hàng.

• Những Khiếu Nại của khách hàng có phải là chuyện tốt?

  Ban đầu, những lời khiếu nại từ khách hàng dĩ nhiên không phải là điều tốt, nhưng tuy vậy, chúng vẫn mang trong mình những giá trị nhất định. Nhờ vào Khiếu Nại, chúng ta có thể biết được mình đang hoạt động không hiệu quả ở đâu, khách hàng trông đợi điều gì, những lời hứa nào chưa được thực hiện. Thêm vào đó, khi những lời khiếu nại này được giải quyết một cách triệt để, khách hàng sẽ thấy rằng những gì học nói được cân nhắc ngiêm túc. Ý kiến của họ được trân trọng.