Tìm hiểu bộ phận IT help desk: lợi ích, tính năng, thiết lập và thiết bị

Bạn tò mò bộ phận IT helpdesk là gì và nó có thể mang lại lợi ích như thế nào cho doanh nghiệp của mình? Thế thì bạn tìm đến đúng nơi rồi đấy! Chúng ta sẽ xem xét định nghĩa về IT helpdesk, tìm hiểu những lợi ích chính, thảo luận về thiết bị cần thiết để cài đặt và nhiều nội dung khác.

Cho dù là một start-up nhỏ hay đang điều hành một tập đoàn lớn, bạn không thể cung cấp dịch vụ hỗ IT hiệu quả nếu không biết cách sử dụng helpdesk để phát huy hết tiềm năng của nó. Vì vậy, chúng ta hãy bắt đầu với những điểm cơ bản…

5 lợi ích của IT helpdesk

Bây giờ chúng ta đã hiểu rõ bộ phận IT helpdesk là gì, hãy cùng khám phá một số lợi ích mà nó mang lại cho các doanh nghiệp và lý do vì sao nó đáng để xem xét.

Hỗ trợ người dùng nhanh chóng và dễ dàng với bộ phận IT helpdesk

Hàng ngày, nhân viên gặp phải các vấn đề kỹ thuật có thể cản trở năng suất của họ và gây ra nỗi thất vọng. Nếu không có bộ phận IT helpdesk, họ buộc phải dành thời gian quý báu để tìm kiếm giải pháp hoặc dựa vào đồng nghiệp, những người có thể không có chuyên môn cần thiết để giải quyết những vấn đề này. Thách thức nằm ở chỗ việc cung cấp phản hồi theo thời gian thực và kịp thời vẫn là một yêu cầu bắt buộc, vì 72% khách hàng mong đợi nhận được hỗ trợ tức thì.

IT service desk giúp bạn dễ dàng tiếp cận đội ngũ chuyên gia tận tâm được đào tạo để xử lý nhiều vấn đề kỹ thuật. Điều duy nhất bạn cần làm là gửi yêu cầu hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng thông qua nhiều kênh khác nhau như điện thoại, live chat, email, … Hệ thống hỗ trợ khách hàng và quản lý ticket sẽ tự động chuyển yêu cầu đó đến cho nhân viên/bộ phận thích hợp và bạn sẽ có thể quay trở lại làm việc ngay tức thì.

IT helpdesk giúp tăng năng suất

Hỗ trợ khách hàng là một trong những khía cạnh quan trọng nhất của mọi doanh nghiệp vì nó có tác động trực tiếp đến sự hài lòng, lòng trung thành của khách hàng và cuối cùng là sự thành công của doanh nghiệp. Việc tăng năng suất hoạt động hỗ trợ khách hàng của bạn sẽ giúp giải quyết vấn đề nhanh chóng hơn, cải thiện thời gian phản hồi và mang lại trải nghiệm tổng thể tốt hơn cho khách hàng.

Dưới đây là một số phương cách mà bộ phận IT helpdesk có thể giúp cải thiện năng suất:

Cơ sở tri thức và cổng thông tin self-service: Khi gặp vấn đề, 63% khách hàng cho biết họ sẽ bắt đầu với các tài nguyên online của doanh nghiệp trước khi liên hệ với bộ phận CSKH của họ. Những tài nguyên này làm giảm số lượng yêu cầu hỗ trợ, cho phép nhóm hỗ trợ tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn của khách hàng.

Tự động hóa và tối ưu hóa quy trình làm việc: Các tính năng như vậy cho phép tự động hóa các tác vụ thường ngày. Ví dụ: với quy trình làm việc tự động, các yêu cầu hỗ trợ có thể được chỉ định, đưa lên cấp trên và giải quyết một cách hiệu quả, giảm thiểu hoạt động thủ công và tối ưu hóa năng suất.

Phối hợp: IT helpdesk cũng thúc đẩy sự hợp tác và chia sẻ kiến thức giữa các thành viên trong nhóm. Với nền tảng dùng chung, các nhân viên có thể dễ dàng cùng nhau giải quyết các vấn đề phức tạp, chia sẻ thông tin insight và tận dụng kiến thức chuyên môn của nhau.

Chủ động quản lý vấn đề

Quản lý vấn đề chủ động bao gồm việc xác định và giải quyết các nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề tái diễn nhằm ngăn chặn sự cố trong tương lai, phân tích tác động của chúng và thực hiện các hành động khắc phục để giảm thiểu rủi ro.

Dưới đây là cách thức bộ phận IT helpdesk có thể giúp xác định, phân loại và theo dõi các sự cố:

Liên kết sự cố và vấn đề: Việc liên kết sự cố với các bản ghi vấn đề (record) cụ thể cho phép các nhân viên hỗ trợ xác định các mô hình và xu hướng trong các sự cố cũng như phát hiện ra các vấn đề cơ bản.

Phân tích nguyên nhân gốc rễ: Ghi lại các bước được thực hiện để giải quyết sự cố, phân tích nguyên nhân tiềm ẩn và xác định mô hình của các vấn đề tái diễn, sẽ giúp phân tích nguyên nhân gốc rễ được kỹ lưỡng, điều này rất quan trọng để chủ động quản lý vấn đề.

Quản lý thay đổi: Bộ phận IT helpdesk thường có thể được tích hợp với các quy trình quản lý thay đổi, cho phép phối hợp liền mạch giữa giải quyết vấn đề và thực hiện các thay đổi đối với cơ sở hạ tầng CNTT. Bằng cách liên kết các bản ghi vấn đề với các yêu cầu thay đổi, bạn có thể xác định các giải pháp lâu dài, kiểm tra và triển khai chúng để ngăn chặn các vấn đề tương tự tái diễn.

Nâng cao bảo mật

Các doanh nghiệp thường phải đối mặt với các mối đe dọa bảo mật như xâm phạm dữ liệu, tấn công mạng hoặc truy cập trái phép. Vì vậy, điều quan trọng là phải áp dụng một số biện pháp để bảo vệ thông tin nhạy cảm. Bộ phận IT helpdesk có thể giúp tăng cường bảo mật theo nhiều cách:

• Người dùng có thể báo cáo các vi phạm bảo mật hoặc hoạt động đáng ngờ tới bộ phận help desk để nhận được phản hồi nhanh chóng từ đội IT.
• Nhân viên IT helpdesk có thể hỗ trợ người dùng thực hiện các biện pháp bảo mật, chẳng hạn như quản lý mật khẩu, bảo vệ dữ liệu hoặc các thói quen duyệt web an toàn.
• Nhân viên hỗ trợ cũng có thể cung cấp các chương trình đào tạo để huấn luyện người dùng về các mối đe dọa bảo mật mới nhất và cách thức giảm thiểu rủi ro.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố bảo mật, nhóm hỗ trợ có thể dễ dàng phối hợp với đội an ninh IT để điều tra sự cố và khắc phục các điểm yếu trong hệ thống.
• Nó có thể theo dõi và quản lý các sự cố bảo mật một cách hiệu quả, đảm bảo chúng được theo dõi, báo cáo và giải quyết kịp thời.

Cải thiện trải nghiệm người dùng nhờ bộ phận IT helpdesk

Trải nghiệm người dùng tích cực sẽ tăng khả năng giữ chân khách hàng, giới thiệu truyền miệng và cuối cùng là tăng trưởng kinh doanh. Đáng kinh ngạc là 70% người tiêu dùng cho biết họ đưa ra quyết định mua hàng dựa trên chất lượng dịch vụ khách hàng. Bộ phận IT helpdesk có thể cải thiện trải nghiệm người dùng thông qua các phương tiện sau:

• Cung cấp hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả bằng cách đảm bảo các yêu cầu của người dùng được giải quyết kịp thời.
• Người dùng có thể liên hệ với bộ phận help desk thông qua các kênh giao tiếp ưa thích của họ như live chat, các ứng dụng email, điện thoại, mạng xã hội, …
• Các tùy chọn self-service cho phép người dùng tự tìm câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến và tự khắc phục sự cố thường gặp, giảm sự phụ thuộc vào các nhân viên hỗ trợ khách hàng.
• Thông báo cho người dùng về tiến độ giải quyết yêu cầu hỗ trợ của họ và cung cấp thông tin cập nhật thường xuyên giúp quản lý các kỳ vọng của người dùng, giảm thiểu sự thất vọng và nâng cao trải nghiệm tổng thể.
• Thu thập phản hồi từ người dùng và thực hiện khảo sát thông qua xếp hạng mức độ hài lòng, giúp xác định các lĩnh vực cần cải thiện, thực hiện thay đổi và thích ứng với nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng.

IT help desk hoạt động như thế nào?

1. Người dùng gặp sự cố và liên hệ với bộ phận helpdesk thông qua kênh giao tiếp ưa thích của họ.
2. Yêu cầu từ khách hàng được chuyển đổi thành ticket, theo cách thủ công hoặc tự động. Ticket chứa tất cả các chi tiết có liên quan đến sự cố và thông tin người dùng.
3. Ticket được chỉ định mức độ ưu tiên dựa trên mức độ khẩn cấp và tác động của sự vấn đề, cũng như dựa trên các tiêu chí được xác định trước.
4. Nhân viên nhận được ticket phải sử dụng kiến thức và kỹ năng của mình để chẩn đoán và khắc phục sự cố.
5. Trong trường hợp không thể giải quyết tức thì, vấn đề có thể được chuyển lên nhóm hỗ trợ cao hơn để được trợ giúp thêm.
6. Sau khi vấn đề được giải quyết, nhân viên helpdesk sẽ đóng ticket này lại.

Điều quan trọng cần lưu ý là trong toàn bộ quá trình, nhân viên hỗ trợ khách hàng phải duy trì liên lạc với người dùng và cung cấp thông tin cập nhật về tiến trình xử lý yêu cầu của họ. Nhân viên cũng nên ghi lại các bước đã thực hiện để giải quyết vấn đề và nắm bắt mọi thông tin liên quan có thể hữu ích để tham khảo trong tương lai.

Cần những thiết bị gì để vận hành IT helpdesk?

Dưới đây là một số thiết bị chính cần thiết để vận hành hiệu quả bộ phận IT help desk:

Máy tính bàn hoặc laptop: Những thiết bị này cần thiết để truy cập hệ thống quản lý ticket, liên lạc với người dùng và thực hiện các tác vụ khắc phục sự cố. Tuy nhiên, chúng phải có đủ sức mạnh và bộ nhớ xử lý. Bạn cũng có thể cần một chiếc tai nghe chất lượng tốt nếu muốn tương tác với khách hàng thông qua giao tiếp bằng giọng nói.

Kết nối internet ổn định: đường truyền internet ổn định và nhanh chóng là rất quan trọng để đảm bảo phần mềm help desk hoạt động liền mạch. Kết nối phải có đủ băng thông để xử lý số lượng ticket và cuộc gọi gửi đến. Đường truyền mạng yếu có thể có tác động tiêu cực đến chất lượng tương tác và gây ra sự thất vọng và không hài lòng nơi khách hàng.

Phần mềm help desk đáng tin cậy: Một phần mềm help desk tốt chính là trái tim trong hoạt động của bộ phận IT helpdesk của bạn. Phần mềm này cho phép bạn quản lý và theo dõi các yêu cầu hỗ trợ khách hàng, phân công các tác vụ, theo dõi số liệu hiệu suất và tạo báo cáo chi tiết. Đảm bảo chọn phần mềm phù hợp với yêu cầu cụ thể của bạn và cung cấp các tính năng nâng cao như quản lý ticket, phần mềm cơ sở tri thức, phân tích và tự động hóa.

“Một lựa chọn tuyệt vời cho phần mềm help desk uy tín chính là LiveAgent, nổi bật với các tính năng và tích hợp đa dạng, đơn giản hóa các tương tác hỗ trợ và tăng cường quy trình giải quyết vấn đề một cách liền mạch.”

Phần mềm truy cập từ xa: Nhân viên helpdesk có thể yêu cầu quyền truy cập từ xa vào thiết bị của người dùng để chẩn đoán và giải quyết sự cố. Phần mềm này cho phép họ kết nối với máy tính hoặc thiết bị của người dùng từ xa.

Cơ sở tri thức hoặc các công cụ tài liệu khác: Cơ sở tri thức là một nền tảng tập trung tuyệt vời để lưu trữ tài liệu hữu ích, câu hỏi thường gặp, hướng dẫn khắc phục sự cố và giải pháp cho các vấn đề thường gặp. Nhân viên helpdesk phải dễ dàng truy cập và cập nhật cơ sở tri thức để đảm bảo thông tin nhất quán và chính xác.

Vì sao công cụ quản lý IT ticket lại là một phần quan trọng của hệ thống IT helpdesk?

Công cụ quản lý ticket là một ứng dụng phần mềm được sử dụng để quản lý và theo dõi các yêu cầu hỗ trợ từ người dùng hoặc khách hàng một cách hiệu quả. Nó cung cấp một nơi tập trung để tổ chức, ưu tiên và giải quyết các vấn đề, đồng thời đảm bảo các hoạt động hỗ trợ được tổ chức hợp lý.

Chúng ta cùng thảo luận về tầm quan trọng của công cụ quản lý ticket trong hệ thống IT help desk:

Giải quyết vấn đề dễ dàng hơn: Các công cụ quản lý ticket thu thập và sắp xếp tất cả các yêu cầu của người dùng trong một hệ thống tập trung. Mỗi yêu cầu được chuyển thành một ticket và được gán một số ID ticket duy nhất. Điều này cho phép các nhóm hỗ trợ khách hàng dễ dàng xác định, theo dõi và ưu tiên các sự cố, đảm bảo rằng không có yêu cầu nào bị bỏ sót hoặc thất lạc.

Ưu tiên và xử lý leo thang: Bạn có thể chỉ định mức độ ưu tiên cho các ticket khác nhau dựa trên mức độ khẩn cấp và tác động của sự cố. Điều này cho phép nhân viên hỗ trợ ưu tiên các vấn đề quan trọng và phân bổ nguồn lực phù hợp. Ngoài ra, các ticket có thể được chuyển lên bộ phận hỗ trợ kỹ thuật cấp cao hơn khi cần thiết, đảm bảo rằng ngay cả những vấn đề phức tạp hơn cũng được giải quyết kịp thời.

Phối hợp và giao tiếp: Giao tiếp và hợp tác hiệu quả là điều cần thiết khi giải quyết các sự cố. Nhờ các tính năng phối hợp chung như hệ thống quản lý ticket, các nhân viên có thể làm việc cùng nhau để giải quyết các yêu cầu bằng cách thêm ghi chú nội bộ, đính kèm các file hoặc giao tiếp nội bộ, tất cả đều nằm trong hệ thống quản lý ticket.

Giám sát và báo cáo hiệu suất: Để thực hiện các cải tiến, bạn cần có khả năng giám sát và đo lường dữ liệu cũng như số liệu hiệu suất. Với các công cụ quản lý ticket, người quản lý bộ phận helpdesk có thể theo dõi các chỉ số hiệu suất chính như thời gian phản hồi, thời gian giải quyết và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng để tối ưu quy trình công việc và nâng cao việc cung cấp dịch vụ.

Làm thế nào để thiết lập bộ phận IT helpdesk?

Bước 1: Đánh giá các yêu cầu của bạn

Trước hết, bạn cần xác định nhu cầu và mục tiêu cụ thể của mình. Hãy xem xét các yếu tố như quy mô tổ chức của bạn, số lượng người dùng, quy mô cơ sở khách hàng của bạn, loại vấn đề bạn thường gặp phải và mức độ phức tạp trong cơ sở hạ tầng của bạn. Đừng quên tính đến ngân sách, đảm bảo bạn có thể phân bổ các nguồn lực cần thiết cho nhân viên, thiết bị và phần mềm.

Bước 2: Lựa chọn phần mềm help desk hoàn hảo cho doanh nghiệp của bạn

Hãy dành thời gian và tiến hành nghiên cứu kỹ lưỡng các nhà cung cấp help desk khác nhau để xác định các giải pháp tiềm năng phù hợp với yêu cầu của bạn. Tìm kiếm các phản hồi và review của khách hàng để đánh giá độ tin cậy và hỗ trợ khách hàng của phần mềm. Đánh giá các tính năng và chức năng được cung cấp, chẳng hạn như quản lý ticket, cơ sở tri thức, tính năng báo cáo và tự động hóa.

“Bất kể bạn sở hữu một start-up nhỏ hay điều hành một doanh nghiệp lớn, hãy cân nhắc việc tận dụng các khả năng của LiveAgent để cải thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng của mình. Nhờ bộ tính năng toàn diện và giao diện người dùng trực quan, bạn có thể tối ưu các hoạt động dịch vụ khách hàng của mình và cung cấp những dịch vụ vượt trội hỗ trợ trải nghiệm ở tất cả các cấp trong tổ chức của mình.”

Bước 3: Tùy chỉnh

Sau khi chọn được phần mềm service desk, bạn hãy tùy chỉnh phần mềm đó để đáp ứng nhu cầu và quy trình công việc cụ thể của mình. Bạn sẽ có thể tùy chỉnh các trường ticket, mẫu ticket, tag hoặc các quy tắc SLA. Điều này cho phép bạn điều chỉnh hệ thống với các quy trình nội bộ của mình, đảm bảo tích hợp liền mạch và hoạt động hỗ trợ hiệu quả.

Bước 4: Thiết lập quyền cập và quyền user

Thiết lập quyền truy cập và quyền của người dùng bao gồm việc xác định vai trò của người dùng và cho phép các cấp độ truy cập phù hợp trong hệ thống IT help desk. Bằng cách chỉ định các vai trò cụ thể, bạn có thể đảm bảo bảo mật dữ liệu, duy trì tính bảo mật, hạn chế quyền truy cập vào thông tin nhạy cảm, hạn chế sửa đổi hệ thống đối với những người có thẩm quyền và kiểm soát chức năng của hệ thống.

Bước 5: Tích hợp các kênh giao tiếp và tự động hóa quy trình làm việc

Việc tích hợp các kênh giao tiếp như email, điện thoại, live chat hoặc các nền tảng mạng xã hội vào bộ phận IT helpdesk cho phép bạn tập trung tất cả các yêu cầu hỗ trợ từ nhiều kênh khác nhau. Điều này sẽ nâng cao hiệu quả và đảm bảo không bỏ sót các yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng.

Tự động hóa giúp tối ưu các quy trình hỗ trợ bằng cách tự động hóa các tác vụ thủ công lặp đi lặp lại, chẳng hạn như định tuyến ticket, báo cáo và thông báo. Điều này giúp nâng cao năng suất, giảm bớt hoạt động thủ công và đảm bảo các yêu cầu hỗ trợ được xử lý kịp thời.

Bước 6: Thiết lập các quy tắc SLA

SLA hay Service Level Agreement là những thỏa thuận xác định cấp độ dịch vụ và hỗ trợ sẽ được cung cấp cho khách hàng của bạn. Chúng quan trọng vì giúp thiết lập những kỳ vọng, thời gian phản hồi và mục tiêu giải quyết rõ ràng. SLA đảm bảo tính minh bạch, thiết lập kỳ vọng của người dùng và giúp bạn ưu tiên các yêu cầu hỗ trợ.

Bước 7: Tạo cơ sở tri thức

Tạo cơ sở tri thức toàn diện và sâu rộng với các Câu hỏi thường gặp, hướng dẫn và tài nguyên self-service mà người dùng có thể dễ dàng truy cập.

Bước 8: Kiểm tra và khởi chạy

Đảm bảo bạn kiểm tra hệ thống IT help desk trước khi khởi chạy để xác định và giải quyết mọi sự cố hoặc lỗi tiềm ẩn. Đảm bảo hệ thống hoạt động như dự kiến, quy trình làm việc hiệu quả và các hoạt động tích hợp liền mạch.

Bộ phận IT help desk có phí như thế nào?

Chi phí của bộ phận helpdesk phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau, chẳng hạn như quy mô doanh nghiệp và đội hỗ trợ, quy mô cơ sở khách hàng của bạn và loại phần mềm help desk. Để cung cấp cho bạn một số ý tưởng về chi phí liên quan đến việc thiết lập và vận hành bộ phận help desk, bạn nên tính đến các chi phí sau:

• chi phí phần mềm help desk bạn đã chọn
• chi phí thuê và đào tạo nhân viên mới
• lương, phúc lợi của nhân viên và chi phí vận hành
• chi phí văn phòng
• chi phí cho các tiện ích văn phòng và kết nối Internet
• thiết bị dành cho nhân viên (máy tính, tai nghe và các thiết bị khác)

Các chi phí này cũng có thể thay đổi tùy theo việc bạn chọn giải pháp đám mây hay tại chỗ (on-premises). Khi xem xét chi phí sở hữu, điều quan trọng là phải đánh giá tác động tài chính ngắn hạn và dài hạn của từng lựa chọn.

Khi nào bạn nên xem xét IT help desk là sự lựa chọn tối ưu của mình?

Triển khai bộ phận IT help desk có thể là một giải pháp tuyệt vời khi bạn có:

Doanh nghiệp đang phát triển: Khi doanh nghiệp của bạn phát triển, sự phức tạp của cơ sở hạ tầng CNTT và nhu cầu hỗ trợ cũng tăng theo. Khi bạn nhận thấy khả năng hỗ trợ hiện tại của mình đang gặp khó khăn trong việc theo kịp nhu cầu ngày càng tăng của cơ sở khách hàng, bộ phận IT help desk có thể là giải pháp phù hợp cho bạn. Nó cung cấp khả năng mở rộng và cấu trúc mà bạn cần để xử lý khối lượng công việc này, cho phép bạn tập trung các quy trình hỗ trợ của mình và quản lý hiệu quả tất cả các yêu cầu được gửi đến.

Cơ sở người dùng đa dạng: Nếu cơ sở người dùng của bạn có các cấp độ chuyên môn kỹ thuật khác nhau thì bộ phận IT help desk là cách tuyệt vời để giải quyết nhiều vấn đề kỹ thuật. Các nhân viên hỗ trợ có kiến thức chuyên môn và kỹ năng cần thiết để cung cấp các giải pháp phù hợp với nhu cầu cụ thể của các nhóm người dùng khác nhau, đảm bảo mọi người đều nhận được sự trợ giúp mà họ yêu cầu – nâng cao sự hài lòng của người dùng.

Hoạt động nhạy cảm với thời gian: Nếu bạn hoạt động trong những lĩnh vực mà sự chậm trễ và thời gian ngừng hoạt động (downtime) có thể ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động của mình, chẳng hạn như sản xuất, tài chính hoặc chăm sóc sức khỏe, IT help desk có thể là lựa chọn tối ưu để xem xét. Nhờ bộ phận help desk, bạn có thể tăng tốc thời gian phản hồi, đưa ra giải pháp giải quyết vấn đề nhanh chóng hơn và đảm bảo quản lý sự cố hiệu quả. Điều này cho phép bạn giảm thiểu sự gián đoạn, giải quyết các khó khăn kỹ thuật và giảm thiểu các tổn thất tiềm ẩn.

Tuân thủ các tiêu chuẩn ngành và yêu cầu bảo mật: Một giải pháp IT help desk đáng tin cậy, giúp bạn thực hiện các biện pháp bảo mật hiệu quả, ứng phó kịp thời với các sự cố và duy trì sự tuân thủ các quy định trong lĩnh vực này. Bộ phận help desk có thể cung cấp chương trình đào tạo cho người dùng, đồng thời chủ động giám sát và giải quyết các lỗ hổng tiềm tàng, giúp bảo vệ tổ chức của bạn.

Tập trung vào sự hài lòng của khách hàng: IT help desk cho phép bạn cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng tuyệt vời bằng dịch vụ hỗ trợ kịp thời và hiệu quả. Với đội ngũ nhân viên lành nghề tận tâm và các quy trình hợp lý, bạn có thể giải quyết vấn đề hiệu quả hơn và đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của khách hàng. Đầu tư vào bộ phận help desk thể hiện cam kết của bạn trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời, thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng và đạt được lợi thế cạnh tranh.

Lời kết

Tóm lại, bộ phận IT helpdesk là một công cụ tuyệt vời dành cho các doanh nghiệp cần cung cấp hỗ trợ kỹ thuật. Việc triển khai nó có thể có tác động tích cực đến năng suất, sự hài lòng của khách hàng, tối ưu chi phí, bảo mật và nhiều hơn thế.

Có rất nhiều lợi ích như hỗ trợ người dùng nhanh chóng và dễ dàng, tiết kiệm chi phí, quản lý vấn đề chủ động và cải thiện trải nghiệm người dùng giúp cải thiện đáng kể hoạt động kinh doanh của bạn. Để đảm bảo hiệu suất liền mạch, cần có các thiết bị thiết yếu như máy tính, kết nối Internet đáng tin cậy, phần mềm help desk và các công cụ tài liệu phần mềm. Các thành phần này đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp hỗ trợ hiệu quả trong một tổ chức.

Nếu bạn vẫn không chắc nên bắt đầu từ đâu, LiveAgent là một phần mềm help desk tất-cả-trong-một cung cấp nhiều tính năng và chức năng có thể thúc đẩy hoạt động hỗ trợ khách hàng của bạn. Hãy tận dụng thời gian dùng thử miễn phí 30 ngày và thúc đẩy doanh nghiệp của bạn phát triển!