Hỗ trợ trực tuyến là gì?

Hỗ trợ trực tuyến là một biện pháp cung cấp dịch vụ khách hàng. Nó được tạo ra để cung cấp thông tin, hỗ trợ và giúp đỡ. Nó cho phép khách hàng và khách truy cập giao tiếp với nhóm dịch vụ khách hàng của công ty qua live chat.

Khách hàng có thể nhấp vào nút live chat đặt trên trang mạng của công ty và họ có thể bắt đầu giao tiếp. Hỗ trợ trực tuyến luôn cần phần mềm hoặc ứng dụng đặc biệt. Ngoại trừ khung live chat, các ứng dụng này cũng cung cấp một bản phân tích lưu lượng truy cập ẩn, kiểm soát quản trị an ninh và nhiều hơn nữa.

Frequently Asked Questions

Định nghĩa của hỗ trợ trực tuyến là gì?
Hỗ trợ trực tuyến là công nghệ cho phép công ty tương tác với người dùng, những ai truy cập vào tài nguyên đa phương tiện của một tổ chức. Thường thì đó là một live chat có sẵn trên trang mạng của công ty. Trong hầu hết trường hợp, chat hiện trên hầu hết các trang của web thì rất có lợi.
Công ty của bạn có cần hỗ trợ trực tuyến không?
Nếu bạn muốn công ty của bạn có danh tiếng trên thị trường và cũng thấy lợi nhuận tăng lên, thì hỗ trợ trực tuyến là điều cần thiết. Người tiêu dùng ngày nay hầu hết yêu cầu sự hỗ trợ ngay lập tức từ doanh nghiệp. Hỗ trợ trực tuyến là điều rất quan trọng để gia tăng sự trao đổi. Nó cho phép bạn giảm số lượng hủy và giỏ hàng bị bỏ lại.
LiveAgent có cho phép hỗ trợ trực tuyến không?
LiveAgent cho phép hỗ trợ trực tuyến. Trước hết, live chat có khả năng cho phép giao tiếp thời gian thực. Nó cho phép cấu hình phù hợp và khả năng chat thích nghi với tầm nhìn. Hơn nữa, khách hàng có thể chuyển giao tập tin, do đó anh ta có thể nhìn rõ hơn vấn đề của mình.

Quay lại Bảng thuật ngữ Tạo tài khoản MIỄN PHÍ

Nếu bạn quan tâm đến việc sử dụng một ứng dụng chat miễn phí để kết nối với khách hàng, hãy khám phá bài viết để tìm hiểu thêm về các tính năng tuyệt vời mà LiveAgent cung cấp. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn loại phần mềm dịch vụ khách hàng nào có thể đáp ứng nhu cầu của bạn.

Ngoài ra, nếu bạn muốn tìm hiểu về trợ giúp theo ngữ cảnh, hãy đọc bài viết liên quan để biết cách nó có thể cải thiện trải nghiệm khách hàng. Trợ giúp theo ngữ cảnh là một phương pháp hiệu quả để cung cấp thông tin cần thiết đúng lúc và đúng chỗ cho người dùng.

Để biết cách trả lời phản hồi của khách hàng một cách hiệu quả, bạn có thể tham khảo các mẫu email miễn phí. Những mẫu này sẽ giúp bạn duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng thông qua việc giao tiếp chuyên nghiệp và thân thiện.

Nếu bạn đang hoạt động trong ngành thương mại điện tử, đừng bỏ qua bài viết về ứng dụng live chat. Bài viết sẽ cung cấp thông tin về tầm quan trọng của live chat và cách tích hợp nó vào trang web của bạn để tăng cường dịch vụ khách hàng.

Cuối cùng, nếu bạn muốn mở rộng khả năng kết nối với khách hàng qua điện thoại, hãy tìm hiểu về kết nối với VoIP từ hallo. Bài viết sẽ hướng dẫn bạn cách thêm số điện thoại VoIP vào LiveAgent và những lợi ích mà nó mang lại.

Bài liên quan

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Tính năng

Khám phá các tính năng nổi bật của LiveAgent - phần mềm help desk đa kênh với hệ thống phiếu hỗ trợ, quản lý nhân viên, phát hiện trùng lặp, nhật ký kiểm tra, và nhiều hơn nữa. Nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng với phân phối phiếu tự động, giờ làm việc linh hoạt, và tin nhắn soạn sẵn. Tìm hiểu thêm để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng của bạn!

LiveAgent provides a large number of integrations in the form of plugins. Check out all the available integration solutions right now.

Tích hợp

Khám phá cách tối đa hóa giá trị phần mềm helpdesk của bạn với tích hợp LiveAgent. Tăng sự hài lòng của khách hàng qua các plugin, ứng dụng đa dạng và tích hợp VoIP từ các đối tác hàng đầu như CallTo365, AstraQom, GDMS, và nhiều hơn. Truy cập để tìm hiểu cách tối ưu hóa quy trình làm việc và đơn giản hóa công việc kinh doanh của bạn.