Hỗ trợ phần mềm là gì?

Hỗ trợ hậu mãi do người tạo phần mềm hoặc nhân viên được chỉ định giải quyết các vấn đề với phần mềm, người cung cấp các bản cập nhật và sửa lỗi phần mềm tiến hành. Hỗ trợ phần mềm là một nền tảng làm việc hoặc dịch vụ hỗ trợ người dùng (khách hàng, nhân viên) của tổ chức. Nó còn là đầu mối liên lạc, giải pháp phần mềm giúp người dùng giải quyết sự cố hoặc báo lỗi. Khái niệm này thường gặp trong hệ thống thông tin và công nghệ thông tin và truyền thông.

Frequently Asked Questions

Hỗ trợ phần mềm là gì?
Hỗ trợ phần mềm là hỗ trợ hậu mãi do lập trình viên phần mềm hoặc nhân viên là thành viên trong đội ngũ hỗ trợ khách hàng xử lý. Đây là đầu mối liên lạc giữa người dùng và công ty cung cấp giải pháp kỹ thuật. Hỗ trợ giải quyết các sự cố phần mềm.
Hỗ trợ phần mềm có quan trọng không?
Hỗ trợ phần mềm là tính năng cực kỳ quan trọng vì đây là nền tảng để các nhân viên tiến hành giải đáp thắc mắc liên quan đến sự cố phần mềm, cung cấp các bản cập nhật và sửa lỗi phần mềm. Đây là giải pháp quan trọng hỗ trợ người dùng sử dụng phần mềm hiệu quả.
LiveAgent có cung cấp tính năng hỗ trợ phần mềm không?
LiveAgent có cung cấp tính năng hỗ trợ phần mềm nên bạn có thể học cách giải quyết sự cố và tìm hiểu về bản cập nhật phần mềm một cách nhanh chóng.

Quay lại Bảng thuật ngữ Tạo tài khoản MIỄN PHÍ

Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về cách cải thiện dịch vụ khách hàng, hãy đọc bài viết về dịch vụ hỗ trợ khách hàng và khám phá lý do tại sao nó quan trọng. Bài viết cũng sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về các kênh hỗ trợ khách hàng hiệu quả nhất như chat trực tiếp, email và điện thoại.

Ngoài ra, để đảm bảo an toàn thông tin khi sử dụng phần mềm hỗ trợ, bài viết về bảo mật phần mềm hỗ trợ khách hàng sẽ cung cấp cho bạn cái nhìn tổng quan về các tính năng bảo mật quan trọng. Bạn sẽ tìm thấy thông tin về cấm IP, xác minh 2 lớp, và mã hóa HTTPS.

Để biết thêm về cách sử dụng chat hỗ trợ một cách hiệu quả, bài viết liên quan sẽ giải thích chi tiết về khái niệm chat hỗ trợ. Đây là công cụ tuyệt vời để cải thiện trải nghiệm khách hàng của bạn.

Cuối cùng, nếu bạn muốn hiểu rõ hơn về phản hồi, bài viết sẽ giúp bạn nắm bắt khái niệm này một cách dễ dàng. Phản hồi là yếu tố quan trọng trong việc đo lường sự hài lòng của khách hàng và cải thiện dịch vụ.

Bài liên quan

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Tính năng

Khám phá các tính năng nổi bật của LiveAgent - phần mềm help desk đa kênh với hệ thống phiếu hỗ trợ, quản lý nhân viên, phát hiện trùng lặp, nhật ký kiểm tra, và nhiều hơn nữa. Nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng với phân phối phiếu tự động, giờ làm việc linh hoạt, và tin nhắn soạn sẵn. Tìm hiểu thêm để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng của bạn!

LiveAgent provides a large number of integrations in the form of plugins. Check out all the available integration solutions right now.

Tích hợp

Khám phá cách tối đa hóa giá trị phần mềm helpdesk của bạn với tích hợp LiveAgent. Tăng sự hài lòng của khách hàng qua các plugin, ứng dụng đa dạng và tích hợp VoIP từ các đối tác hàng đầu như CallTo365, AstraQom, GDMS, và nhiều hơn. Truy cập để tìm hiểu cách tối ưu hóa quy trình làm việc và đơn giản hóa công việc kinh doanh của bạn.