Dùng thử miễn phí
Bản Demo Dùng thử miễn phí
Change language
  1. Bảng thuật ngữ
  2. Hỗ trợ dịch vụ

Hỗ trợ dịch vụ

Giải pháp hỗ trợ dịch vụ là đầu mối liên lạc giữa công ty và khách hàng, giúp quản lý yêu cầu và sự cố, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ. LiveAgent cung cấp giải pháp linh hoạt, đáp ứng yêu cầu kinh doanh cụ thể.

Hỗ trợ dịch vụ

Hỗ trợ dịch vụ là gì?

Giải pháp hỗ trợ dịch vụ là đầu mối liên lạc duy nhất giữa công ty và khách hàng, người dùng, đối tác kinh doanh. Nó là một phần trong dịch vụ hỗ trợ khách hàng và nhằm mục đích hỗ trợ người dùng giải quyết các yêu cầu và vấn đề.

Hỗ trợ dịch vụ có thể được gọi là một giải pháp hỗ trợ khách hàng cụ thể hoặc chỉ là một hệ thống thu thập thông tin. Ngoài ra, nó còn được định nghĩa như một công cụ quản lý dịch vụ CNTT vì nó sử dụng các thực hành Thư viện Cơ sở Hạ tầng CNTT để cung cấp dịch vụ. Giải pháp hỗ trợ dịch vụ cũng cần có hệ thống quản lý.

Frequently Asked Questions

  • Giải pháp hỗ trợ dịch vụ là gì?

    Giải pháp hỗ trợ dịch vụ là đầu mối liên lạc duy nhất giữa nhà cung cấp dịch vụ và người dùng. Một giải pháp hỗ trợ dịch vụ điển hình quản lý các sự cố và yêu cầu dịch vụ. Ngoài ra, nó còn hỗ trợ giao tiếp với người dùng.  

  • Giữa giải pháp hỗ trợ khách hàng và hỗ trợ dịch vụ có gì khác nhau?

    Chức năng chính của giải pháp hỗ trợ khách hàng là xử lý các sự cố và yêu cầu dịch vụ với mục tiêu nhanh chóng giải quyết và giảm thiểu thời gian chờ. Mặt khác, giải pháp hỗ trợ dịch vụ đánh giá quy trình CNTT và kinh doanh tổng thể trong tổ chức để cải tiến liên tục dựa trên các mục tiêu kinh doanh.  

  • LiveAgent có cung cấp giải pháp hỗ trợ dịch vụ không?

    LiveAgent cho phép bạn tạo giải pháp hỗ trợ dịch vụ linh hoạt có thể thích ứng với các yêu cầu kinh doanh cụ thể và cung cấp các dịch vụ chất lượng cao tới khách hàng.  

Quay lại Bảng thuật ngữ Tạo tài khoản MIỄN PHÍ

Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về các thiết bị cần thiết để vận hành một phần mềm hỗ trợ khách hàng, hãy đọc bài viết về "thiết bị hỗ trợ khách hàng". Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn thông tin về các công cụ cần thiết và chi phí để thiết lập một trung tâm hỗ trợ khách hàng hiệu quả.

Để hiểu rõ hơn về sự khác biệt giữa bàn trợ giúp và bàn dịch vụ, hãy xem qua bài viết "Bàn trợ giúp và Bàn dịch vụ". Bài viết này sẽ giúp bạn quyết định lựa chọn nào phù hợp với nhu cầu hỗ trợ khách hàng của bạn.

Nếu bạn quan tâm đến cách thức hoạt động của "hỗ trợ trực tuyến", hãy khám phá bài viết tương ứng. Nó sẽ giải thích vai trò và lợi ích của các dịch vụ hỗ trợ trực tuyến trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Khi cần biết thêm về "địa chỉ hỗ trợ", hãy tham khảo bài viết để hiểu rõ hơn về cách thức và tầm quan trọng của việc xác định đúng địa chỉ hỗ trợ cho khách hàng.

Ngoài ra, để bảo vệ thông tin khách hàng, bạn có thể tìm hiểu về "bảo mật phần mềm hỗ trợ khách hàng" qua bài viết này. Nó sẽ cung cấp cho bạn cái nhìn tổng quan về các tính năng bảo mật cần thiết trong phần mềm hỗ trợ khách hàng.

Cuối cùng, nếu bạn muốn cải thiện kỹ năng "giao tiếp khách hàng", hãy xem qua các hướng dẫn và mẹo hữu ích trong bài viết này. Nó sẽ giúp bạn tránh những sai lầm phổ biến và nâng cao khả năng phục vụ khách hàng của bạn.

Bài liên quan
Dịch vụ hỗ trợ khách hàng là một nhóm dịch vụ của doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng. Nó cũng là một bộ phận của hệ thống quản trị quan hệ khách hàng.

Dịch vụ hỗ trợ khách hàng

Khám phá dịch vụ hỗ trợ khách hàng tối ưu với LiveAgent! Tìm hiểu sự khác biệt giữa dịch vụ khách hàng và hỗ trợ khách hàng, cùng những lợi ích thiết yếu từ việc cải thiện trải nghiệm khách hàng qua các kênh như email, điện thoại, và live chat. Bắt đầu dùng thử miễn phí để nâng cao sự hài lòng của khách hàng!

Có rất nhiều cách để cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng ví dụ như hiểu được nhu cầu của khách hoặc sử dụng giải pháp hỗ trợ chất lượng như LiveAgent

Dịch vụ khách hàng hiệu quả

Khám phá cách LiveAgent nâng cao dịch vụ khách hàng với phần mềm hỗ trợ hiệu quả, giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng và tránh các sai lầm phổ biến. Dùng thử miễn phí ngay để tăng cường sự hài lòng của khách hàng!

Khám phá những hiểu biết sâu sắc về Quản lý dịch vụ khách hàng (CSM) và Quản lý quan hệ khách hàng (CRM).

Quản lý dịch vụ khách hàng

Khám phá lợi ích và cách cải thiện quản lý dịch vụ khách hàng, nâng cao sự hài lòng và giữ chân khách hàng với CRM hiệu quả.

Dịch vụ khách hàng xuất sắc có thể là một chiến lược chính để xây dựng doanh số bán hàng, doanh thu và sự hài lòng của khách hàng. Bộ phận đại diện khách hàng phải có kiến thức tốt.

Dịch vụ khách hàng xuất sắc

Dịch vụ khách hàng xuất sắc có thể là một chiến lược chính để xây dựng doanh số bán hàng, doanh thu và sự hài lòng của khách hàng. Bộ phận đại diện khách hàng phải có kiến thức tốt.

Trang web của chúng tôi sử dụng cookie. Với việc tiếp tục, bạn cho phép chúng tôi triển khai cookie như đã nói chi tiết tại chính sách bảo mật và cookie.

Từ chối Chấp nhận
Start Free Trial x