Hệ thống phiếu

Hệ thống phiếu là công cụ quản lý yêu cầu hỗ trợ khách hàng, giúp tổ chức, phân phối yêu cầu, tăng hiệu quả và cải thiện trải nghiệm khách hàng. LiveAgent cung cấp hệ thống phiếu tự động, nâng cao năng suất và sự hài lòng của khách hàng.

What is a ticketing system?

A support ticketing system is an essential part of help desk software, that allows customer representatives to be effective and organized. A ticketing management system receives a customer request for support and it automatically creates a ticket. Then a certain agent is responsible for resolving the ticket in the servicedesk software. In an IT ticketing system, you are able to manage ticket responsibilities too.

LiveAgent’s simple ticketing system also alerts you whenever you’re about to start answering a ticket that another agent is working on.

Ticketing system for customer service is a really useful tool that helps each staff member to be more organized and efficient. This managing system also has an impact on costs, sales, revenue, customer satisfaction and it is a great time-saver. It is like an advanced version of an email management software, that can usually handle many more inbound channels.

Frequently Asked Questions

How do you define a ticketing system?
The IT ticket system is a management tool that processes and catalogs customer submissions. It is an essential part of the help desk software and allows customer service representatives to be efficient and organized when dealing with customer issues.
Does every business need a ticketing system?
If you sell products or services and want to be recognized on the market and be able to compete with other companies, you will need ticketing systems software. It allows you to automate work, organize notifications, provide efficient service, prioritize tasks and easily transfer tickets between agents.
Is LiveAgent a ticketing system?
LiveAgent is one of the popular ticketing systems. It automatically tracks and converts all customer requests into tickets, regardless of the communication channel. The interface is intuitive and allows for efficient operation.

Quay lại Bảng thuật ngữ Tạo tài khoản MIỄN PHÍ

Nếu bạn đã tìm hiểu về hệ thống phiếu yêu cầu hỗ trợ, hãy khám phá thêm về lợi ích của việc sử dụng phần mềm phiếu yêu cầu hỗ trợ. Bạn sẽ hiểu tại sao doanh nghiệp của bạn nên xem xét sử dụng công cụ này để tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng.

Để hiểu rõ hơn về cách hoạt động của hệ thống này, bạn có thể tìm hiểu thêm về vòng đời phiếu. Bài viết sẽ giúp bạn nắm bắt các giai đoạn mà một phiếu yêu cầu hỗ trợ đi qua từ lúc được tạo đến khi hoàn thành.

Khám phá trường phiếu là gì và cách chúng có thể được sử dụng để tùy chỉnh phiếu yêu cầu hỗ trợ. Điều này giúp tạo ra các phiếu hỗ trợ chi tiết và phù hợp hơn với nhu cầu của khách hàng.

Ngoài ra, tìm hiểu về tính năng phân phối phiếu tự động sẽ giúp bạn tối ưu hóa quy trình xử lý phiếu. Tính năng này không chỉ cải thiện thời gian xử lý mà còn tăng mức độ hài lòng của khách hàng.

Bài liên quan

Hợp nhất phiếu yêu cầu hỗ trợ

Nếu bạn từng nhận được nhiều phiếu yêu cầu hỗ trợ liên quan đến cùng một vấn đề, hãy hợp nhất các phiếu yêu cầu hỗ trợ thành một phiếu và tiết kiệm thời gian cho chính mình.

Tách phiếu

Khám phá tính năng "Tách phiếu" của LiveAgent giúp phân chia các yêu cầu khác nhau trong cùng một phiếu hỗ trợ, tăng hiệu quả quản lý và xử lý yêu cầu khách hàng. Dùng thử miễn phí ngay!

Trạng thái phiếu

Khám phá về "Trạng thái phiếu" trong LiveAgent, giúp quản lý yêu cầu khách hàng hiệu quả với các giai đoạn như Mới, Mở, Đã trả lời, Đã giải quyết, và Bị trì hoãn. Nâng cao dịch vụ khách hàng của bạn ngay hôm nay!