Dịch vụ trò chuyện

Dịch vụ trò chuyện là gì?

Service chat, also known as a customer service chat, allows users, website visitors, and customers to chat in real time with customer representatives. Service chat is supported by an IM application built into organization’s website. It reduces costs and it is a great form of social interaction. Every interaction between customers and organization is stored in tickets and saved in help desk software.

Trò chuyện dịch vụ là một phần của quản lý mối quan hệ khách hàng. Thông qua trò chuyện dịch vụ, người đại diện khách hàng có thể nhanh chóng cung cấp dịch vụ cho khách hàng.

Good practices for online chat

The following are some best practices for implementing and using live chat as a customer support tool:

• Strategically place the live chat button to ensure visibility and accessibility.
• Keep response times low to provide immediate assistance to customers.
• Utilize co-browsing sessions to assist customers in real-time.
• Track metrics to analyze and improve chat performance.
• Incorporate AI chatbots to handle repetitive inquiries and provide quick responses.
• Proactively reach out to customers to offer assistance.
• Solicit feedback from customers to identify areas for improvement.
• Use tags to organize and manage conversations effectively.
• Communicate effectively by using clear and concise language.
• Integrate live chat with a CRM system for seamless customer support.

Implementing these practices can enhance customer satisfaction, provide real-time support to customers and boost the overall growth of live chat.

Bài liên quan

Dịch vụ hỗ trợ khách hàng

Khám phá dịch vụ hỗ trợ khách hàng tối ưu với LiveAgent! Tìm hiểu sự khác biệt giữa dịch vụ khách hàng và hỗ trợ khách hàng, cùng những lợi ích thiết yếu từ việc cải thiện trải nghiệm khách hàng qua các kênh như email, điện thoại, và live chat. Bắt đầu dùng thử miễn phí để nâng cao sự hài lòng của khách hàng!

Dịch vụ khách hàng hiệu quả

Khám phá cách LiveAgent nâng cao dịch vụ khách hàng với phần mềm hỗ trợ hiệu quả, giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng và tránh các sai lầm phổ biến. Dùng thử miễn phí ngay để tăng cường sự hài lòng của khách hàng!

Quản lý dịch vụ khách hàng

Khám phá lợi ích và cách cải thiện quản lý dịch vụ khách hàng, nâng cao sự hài lòng và giữ chân khách hàng với CRM hiệu quả.

Dịch vụ khách hàng xuất sắc

Dịch vụ khách hàng xuất sắc có thể là một chiến lược chính để xây dựng doanh số bán hàng, doanh thu và sự hài lòng của khách hàng. Bộ phận đại diện khách hàng phải có kiến thức tốt.