Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
العربية 
English 
Português 
Dịch vụ khách hàng trực tuyến là gì?
Sự hỗ trợ trực tuyến trả lời các câu hỏi, vấn đề của khách hàng. Nó là sự trợ giúp trực tuyến được công ty cung cấp cho khách hàng, người sử dụng sản phẩm của họ. Dịch vụ khách hàng dùng các công cụ nhất định để giúp đỡ khách hàng. Nó thường là live chat, cuộc gọi điện thoại, email hoặc truyền thông xã hội.
Frequently Asked Questions
Làm thế nào bạn định nghĩa dịch vụ khách hàng trực tuyến?
Hỗ trợ khách hàng trực tuyến là bất kỳ dịch vụ nào giúp khách hàng xử lý vấn đề và phục vụ hỗ trợ khách hàng. Điều này có thể diễn ra qua email, live chat hoặc truyền thông xã hội.
Những điểm cơ bản của dịch vụ khách hàng trực tuyến là gì?
Điểm cơ bản của dịch vụ khách hàng trực tuyến chủ yếu là khả năng sẵn có của các kênh giao tiếp, cũng như hiệu quả và giá trị của những câu trả lời được cung cấp. Thêm vào đó, các kỹ năng của nhóm dịch vụ khách hàng là cực kỳ quan trọng, cả việc giao tiếp và vận hành phần mềm, cũng thiết yếu.
Làm thế nào bạn có thể cải thiện dịch vụ khách hàng trực tuyến khi sử dụng LiveAgent?
Dịch vụ khách hàng trực tuyến có thể được phát triển với LiveAgent. Nó là phần mềm dịch vụ khách hàng, cho phép bạn tích hợp nhiều kênh giao tiếp trong một nơi. Kết quả là, nhân viên không phải chuyển đổi giữa nhiều chương trình và yêu cầu. Nó tự động làm việc của nhân viên. LiveAgent cũng cung cấp khả năng tạo ra các mẫu email, tạo tập lệnh và cơ sở tri thức. Hơn nữa, bạn có quyền truy cập vào những báo cáo và phân tích, cho phép bạn phân tích chất lượng của dịch vụ khách hàng theo cơ sở hiện có.
Sau khi đọc về dịch vụ khách hàng trực tuyến, bạn có thể muốn tìm hiểu thêm về dịch vụ khách hàng trực tiếp. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về cách tương tác trực tiếp với khách hàng và lợi ích của nó. Để biết thêm về cách cung cấp hỗ trợ khách hàng hiệu quả, hãy tham khảo bài viết về dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Bài viết này sẽ giải thích tầm quan trọng của việc hỗ trợ khách hàng và các kênh hỗ trợ hiệu quả nhất. Ngoài ra, bạn cũng nên xem qua bài viết về chăm sóc khách hàng, nơi cung cấp thông tin về việc chăm sóc và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Nếu bạn quan tâm đến công nghệ, bài viết về phần mềm chăm sóc khách hàng sẽ giúp bạn khám phá các giải pháp phần mềm tốt nhất để quản lý dịch vụ khách hàng. Cuối cùng, hãy đọc về mẫu email trả lời phản hồi của khách hàng để biết cách phản hồi phản hồi của khách hàng một cách hiệu quả và chuyên nghiệp.
Khám phá các tính năng nổi bật của LiveAgent - phần mềm help desk đa kênh với hệ thống phiếu hỗ trợ, quản lý nhân viên, phát hiện trùng lặp, nhật ký kiểm tra, và nhiều hơn nữa. Nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng với phân phối phiếu tự động, giờ làm việc linh hoạt, và tin nhắn soạn sẵn. Tìm hiểu thêm để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng của bạn!
Khám phá cách tối đa hóa giá trị phần mềm helpdesk của bạn với tích hợp LiveAgent. Tăng sự hài lòng của khách hàng qua các plugin, ứng dụng đa dạng và tích hợp VoIP từ các đối tác hàng đầu như CallTo365, AstraQom, GDMS, và nhiều hơn. Truy cập để tìm hiểu cách tối ưu hóa quy trình làm việc và đơn giản hóa công việc kinh doanh của bạn.
