Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
العربية 
English 
Português 
Trang tổng quan là gì?
Trang tổng quan bao gồm một màn hình ở một nơi, hiển thị thông tin cho người dùng để người dùng có thể dễ dàng truy cập thông tin. Trang tổng quan giúp các nhân viên hỗ trợ khách hàng luôn cập nhật được những thông tin quan trọng nhất của công ty.
Trang tổng quan cung cấp dữ liệu theo thời gian thực và giúp các nhân viên hỗ trợ khách hàng theo dõi hiệu quả công việc của họ. Ví dụ: khi một nhân viên dịch vụ khách hàng đăng nhập vào tài khoản của họ, trên trang web của công ty, người đó có thể thấy số lượng các phiếu yêu cầu hỗ trợ đang mở và đã được giao cho người đó và các nhân viên hỗ trợ khách hàng đang làm việc trong phòng ban của người đó. Nếu còn nhiều phiếu yêu cầu hỗ trợ đang mở, điều đó có nghĩa là nhân viên hỗ trợ khách hàng và đội ngũ của người đó đang hoạt động không tốt trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Frequently Asked Questions
Trang tổng quan là gì?
Trang tổng quan là một công cụ cho phép bạn quản lý thông tin và thực hiện các hoạt động kinh doanh thông minh. Nó hiển thị và lưu trữ ở một nơi những dữ liệu quan trọng từ nhiều nguồn khác nhau. Thông thường, nó sẽ sử dụng tính năng hình ảnh hóa dữ liệu để bạn có thể dễ dàng hiểu các dữ liệu được hiển thị và sự phụ thuộc của chúng. Nó cho phép bạn theo dõi các xu hướng và loại trừ các lỗi.
Làm cách nào để truy cập trang tổng quan trong LiveAgent?
Để truy cập được trang tổng quan, bạn phải là người dùng LiveAgent. Sau khi đăng nhập vào hệ thống trên tài khoản của mình, người dùng được hiển thị một trang tổng quan để bạn có thể theo dõi số lượng các phiếu yêu cầu hỗ trợ đang mở của một khách hàng cụ thể, thông tin về số lượng người làm việc trong một phòng ban nhất định. Trang tổng quan giúp nhân viên theo dõi hiệu quả công việc của họ.
LiveAgent cung cấp những loại trang tổng quan nào?
Có ba loại trang tổng quan chính, thứ nhất là trang tổng quan cho bạn biết điều gì đang xảy ra tại thời điểm đó. Thứ hai là trang tổng quan chiến lược theo dõi KPI. Loại trang tổng quan cuối cùng là buồng lái phân tích, được sử dụng để xử lý dữ liệu nhằm xác định các điểm mạnh. Trong LiveAgent, bạn có quyền truy cập vào trang tổng quan.
Sau khi tìm hiểu về trang tổng quan, bạn có thể muốn khám phá thêm về cách cải thiện dịch vụ khách hàng. Điều này sẽ giúp bạn nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình làm việc của mình. Ngoài ra, bạn cũng nên xem qua câu hỏi thường gặp để giải đáp những thắc mắc phổ biến. Điều này có thể giúp bạn giải quyết các vấn đề nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Khám phá ý nghĩa và tầm quan trọng của lòng trung thành khách hàng trong kinh doanh. Tìm hiểu cách xây dựng mối quan hệ bền vững để tối ưu hóa doanh thu và duy trì khách hàng hiện có. LiveAgent giúp bạn cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng và phát triển sự trung thành. Bắt đầu dùng thử miễn phí ngay hôm nay!
