Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
العربية 
English 
Português 
Đào Tạo Dịch Vụ Khách Hàng là gì?
Một doanh nghiệp có thể vượt qua mức mong đợi của khách hàng, đồng nghĩa rằng họ cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng ưu việt. Đào Tạo Dịch Vụ Khách Hàng hay CST là một hoạt động – hướng dẫn nhân viên đại diện khách hàng cách sử dụng ngôn ngữ tích cực, phản hồi có giá trị hoặc cách giao tiếp với một khách hàng đang tức giận.
Nhân viên sẽ được học các kỹ năng mới cũng như thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ doanh nghiệp cung cấp nhằm làm tăng sự trung thành và sự hài lòng khách hàng. Các nhân viên đại diện khách hàng cần phải được đào tạo và hành xử chuyên nghiệp. Điều này cũng giúp doanh nghiệp tăng doanh số, doanh thu nói chung và giảm chi phí.
Frequently Asked Questions
Đào Tạo Dịch Vụ Khách Hàng là gì?
Đào Tạo Dịch Vụ Khách Hàng (DTDVKH) là việc đào tạo cho nhân viên của doanh nghiệp hướng đến phát triển kiến thức kỹ năng cũng như năng lực của họ để làm tăng sự hài lòng của khách hàng. Mọi nhân viên mà công việc cần tiếp xúc với khách hàng đều phải được qua đào tạo như vầy, và phải đặc biệt chú trọng đến bộ phần dịch vụ khách hàng.
Ai nên tham gia Đào Tạo Dịch Vụ Khách Hàng?
Mọi nhân viên mà công việc cần tiếp xúc với khách hàng đều cần phải tham gia khoá đào tạo về dịch vụ khách hàng. Bất kể đó là người làm ở bộ phận dịch vụ khách hàng hay là nhân viên của bộ phận tiếp thị, kể cả người làm việc tại quầy lễ của văn phòng công ty. Nhờ đó, mọi người đều có kỹ năng cơ bản để góp phần xây dựng hình ảnh doanh nghiệp trong mắt khách hàng với sự chuyên nghiệp và là nơi đặt khách làm trọng tâm trong dịch vụ.
Đào Tạo Dịch Vụ Khách Hàng bao gồm những loại hình nào?
Các loại hình đào tạo cho dịch vụ khách hàng rất tuyệt vời. Loại đầu tiên là đào tạo theo kiểu người hướng dẫn. Hình thức này mang tính tương tác cao, cho phép bạn trò chuyện và chia sẻ kiến thức. Một ví dụ khác là Webinar, thiên về webinar chia sẻ một-chiều, tuy nhiên người tham dự đào tạo thường có thể đặt câu hỏi cũng như tiến hành thảo luận bằng cách viết. Một dạng khác là e-learning, cá nhân có thể tự hoàn thành tại nhà. Kế nữa là Người hướng dẫn riêng. Vời loại hình này, thường là chúng ta sẽ giải công việc theo hình thức 1 kèm 1. Thêm vào đó, chúng ta có các hướng dẫn giải thích việc làm thế nào để thực hiện công việc hoàn tất, Hệ Thống Hỗ Trợ Năng Suất (EPSS), giúp nhân viên trao dồi kỹ năng kỹ thuật cần thiết để cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời nhất.
Nếu bạn đã tìm hiểu về đào tạo dịch vụ khách hàng, hãy khám phá thêm tại sao việc này lại quan trọng và các hoạt động đào tạo nào có thể giúp ích cho nhân viên mới. Ngoài ra, bạn cũng có thể tìm hiểu về các công cụ tổ chức đào tạo và cách duy trì kỹ năng mềm cho đội ngũ hỗ trợ có kinh nghiệm.
Một cách khác để nâng cao dịch vụ khách hàng là qua mẫu email đào tạo khách hàng. Các mẫu email này có thể giúp bạn tùy chỉnh cách tiếp cận và đảm bảo khách hàng của bạn thành công nhanh chóng. Hãy khám phá các mẹo và phương pháp tốt nhất để sử dụng email đào tạo một cách hiệu quả.
Để quản lý dịch vụ khách hàng tốt hơn, bạn cần hiểu rõ quản lý dịch vụ khách hàng và các lợi ích mà nó mang lại. Tìm hiểu về quy trình quản lý và cải tiến liên tục sẽ giúp bạn gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng và hiệu quả kinh doanh.
Ngoài ra, hãy xem giới thiệu về học viện dịch vụ khách hàng để hiểu thêm về định nghĩa hiện đại của dịch vụ khách hàng. Đây là bước đầu tiên quan trọng để xây dựng một đội ngũ nhân viên có kỹ năng cần thiết để cung cấp dịch vụ xuất sắc.
Cuối cùng, khi bạn đã nắm vững kiến thức cơ bản, việc giới thiệu dịch vụ khách hàng cho người dùng sẽ trở nên dễ dàng hơn nhiều. Học cách phối hợp hoạt động hỗ trợ khách hàng với quy trình giới thiệu cho người dùng để cung cấp giá trị tối đa cho khách hàng của bạn.
Dịch vụ khách hàng năm 2024: Định nghĩa, loại hình, chi phí, …
Khám phá những điểm mới trong dịch vụ khách hàng năm 2024! Đi sâu vào các loại hình, chi phí, yêu cầu công việc, ... với hướng dẫn toàn diện của chúng tôi.
Khám phá dịch vụ hỗ trợ khách hàng tối ưu với LiveAgent! Tìm hiểu sự khác biệt giữa dịch vụ khách hàng và hỗ trợ khách hàng, cùng những lợi ích thiết yếu từ việc cải thiện trải nghiệm khách hàng qua các kênh như email, điện thoại, và live chat. Bắt đầu dùng thử miễn phí để nâng cao sự hài lòng của khách hàng!
Những nhiệm vụ của dịch vụ khách hàng
Vậy chính xác thì các nhiệm vụ hàng ngày của dịch vụ khách hàng là gì? Cùng tìm hiểu 10 nhiệm vụ và trách nhiệm chính của một nhân viên hỗ trợ khách hàng.
