Trợ giúp theo ngữ cảnh là gì?

LiveAgent cung cấp các tiện ích tìm kiếm có thể nhúng vào trang web của bạn bằng trợ giúp theo ngữ cảnh. Trợ giúp theo ngữ cảnh tự động đề xuất các bài viết trong cơ sở kiến thức dựa trên các từ khóa mà bạn bắt đầu nhập. Điều này thực sự nâng cao trải nghiệm của khách hàng và cũng có thể giảm số lượng phiếu mới được gửi.

Frequently Asked Questions

Trợ giúp theo ngữ cảnh là gì?
Trợ giúp theo ngữ cảnh cung cấp trợ giúp tại một điểm cụ thể trong trạng thái của phần mềm, chính xác tại một tình huống liên quan đến trạng thái đó. Chính xác hơn, sự trợ giúp đó chỉ chứa những thông tin cần thiết nhất mà khách hàng cần để khắc phục sự cố. Trợ giúp như vậy được nhúng trực tiếp vào giao diện.
Trợ giúp theo ngữ cảnh hoạt động như thế nào?
Trợ giúp theo ngữ cảnh thường hoạt động theo cách mà hệ thống có thể gợi ý cho người dùng những bài viết hoặc nội dung khác mà họ nên biết, nhận diện URL của trang web mà người dùng đang sử dụng. Đây là những gợi ý tốt nhất giúp khách hàng giải quyết vấn đề.
LiveAgent có trợ giúp theo ngữ cảnh không?
LiveAgent cung cấp các tiện ích tìm kiếm mà bạn có thể nhúng vào bất kỳ đâu trên trang web của mình. Điều này cho phép khách hàng nhận trợ giúp theo ngữ cảnh. Hệ thống tự động đề xuất các bài viết từ cơ sở kiến thức, ở đó, bạn có thể tìm thông tin về một chủ đề nhất định, dựa trên các từ khóa đã nhập.

Quay lại Bảng thuật ngữ Tạo tài khoản MIỄN PHÍ

Sau khi bạn đã tìm hiểu về trợ giúp theo ngữ cảnh, có thể bạn sẽ quan tâm đến việc tìm hiểu thêm về Hỗ Trợ Hiện Tại. Bài viết này sẽ giúp bạn biết rõ hơn về vai trò của người hỗ trợ hiện tại và cách họ cải thiện dịch vụ khách hàng.

Ngoài ra, bạn cũng có thể muốn khám phá thêm về Chat Hỗ Trợ. Đây là một công cụ hữu ích trong việc giao tiếp với khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Nếu bạn quan tâm đến việc nâng cao dịch vụ khách hàng, đừng bỏ qua bài viết về Đại diện dịch vụ khách hàng. Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn thông tin về vai trò và nhiệm vụ của đại diện dịch vụ khách hàng.

Bài liên quan

Hỗ trợ helpdesk

Helpdesk là một phần rất quan trọng đối với dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp. Nhiệm vụ chính của bộ phận Hỗ trợ Helpdesk chính là khắc phục và giải quyết các vấn đề của khách hàng. Tìm hiểu thêm.

Bảng thuật ngữ phần mềm Helpdesk

Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.

HTML

HTML là viết tắt của Hypertext Markup Language (Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản). Nó là ngôn ngữ đánh dấu tiêu chuẩn được biết đến nhiều nhất để tạo ra các trang trong một trang web hoặc các ứng dụng web.

Helpdesk

Những doanh nghiệp sử dụng helpdesk để cung cấp hỗ trợ cho khách hàng của họ trên đa kênh bao gồm Trung tâm cuộc gọi, trang web, live chat, mạng xã hội hay email.

Trợ giúp theo ngữ cảnh