Chỉ hỗ trợ qua email

Frequently Asked Questions

• Chỉ hỗ trợ qua email được định nghĩa là gì?

  Chỉ hỗ trợ qua email nghĩa là email là kênh hỗ trợ duy nhất được cung cấp. Giải pháp này có cả ưu điểm lẫn nhược điểm. Một mặt, giải pháp này khiến chúng ta cảm thấy làm việc dễ dàng hơn vì tất cả kiến thức dịch vụ khách hàng đều được tích lũy ở một nơi, nhưng mặt khác, nhiều khách hàng không thích làm việc với email, vì vậy bạn nên cung cấp thêm kênh giao tiếp khác.

• Chỉ hỗ trợ qua email hoạt động như thế nào?

  Chỉ hỗ trợ qua email nghĩa là nếu khách hàng gặp vấn đề trên đường mua sắm hoặc muốn biết câu trả lời cho thắc mắc của mình thì họ chỉ có thể liên lạc với công ty qua email. Điều này cũng có nghĩa là tất cả hoặc phần lớn dịch vụ khách hàng sẽ bị chất đống lại trong một kênh duy nhất này.

• LiveAgent có cung cấp giải pháp chỉ hỗ trợ qua email không?

  Dĩ nhiên, bạn có thể sử dụng tính năng chỉ hỗ trợ qua email trong LiveAgent. Tuy nhiên, ngoài kênh này, LiveAgent còn cho phép bạn sử dụng nhiều kênh hỗ trợ khác mà khách hàng có khả năng liên lạc hơn. Việc này không tạo thêm việc cho nhân viên vì LiveAgent quản lý mọi thứ trong cùng một chỗ.