Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
العربية 
English 
Português 
Hỗ trợ chat là gì?
Yêu cầu trợ giúp về các vấn đề của bạn bằng cách chat online với nhóm hỗ trợ khách hàng. Các nhân viên sẽ dễ dàng trả lời yêu cầu của bạn theo thời gian thực. Hỗ trợ chat online là cách nhanh nhất để xử lý yêu cầu của bạn.
Frequently Asked Questions
Hỗ trợ chat là gì?
Hỗ trợ chat là một hình thức nhắn tin đồng bộ. Nhân viên và khách hàng phải có mặt cùng một thời điểm. Thông thường, kênh giao tiếp này có sẵn trên các trang web trong hình thức đối thoại tự mở. Nhờ đó, nhân viên có thể nhanh chóng cung cấp thông tin về câu hỏi khách hàng đang thắc mắc.
Bạn có thể cung cấp hỗ trợ chat bằng cách dùng LiveAgent?
Tất nhiên, LiveAgent cung cấp khả năng sử dụng chat như công cụ giao tiếp với khách hàng. Hiện nay nó là một trong các kênh giao tiếp phổ biến nhất giữa khách hàng và thương hiệu.
Các quy tắc cơ bản của hỗ trợ chat là gì?
Có một số quy tắc bạn nên lưu ý như các quy tắc chat cơ bản. Đầu tiên là giữ đúng phát âm và văn phạm. Các lỗi khiến nhóm dịch vụ khách hàng kém trình độ trong mắt khách hàng. Một quy tắc khác là trả lời nhanh nhất có thể, do vậy điều quan trọng là nhân viên viết nhanh khi họ có một cuộc trò chuyện. Một quy tắc quan trọng khác là không sử dụng chữ viết tắt và rút gọn. Sử dụng các hình thức này là không chuyên nghiệp. Nó tương tự với cách viết ngắn câu trả lời "có" và "không". Luôn cố gắng sử dụng các câu hoàn chỉnh. Các câu trả lời có sẵn trợ giúp công việc cho nhóm dịch vụ khách hàng, nhưng đừng gửi chúng một cách bất cẩn. Các nhân viên nên cá nhân hóa câu trả lời. Tốt nhất là khi chúng ta đề tên khách hàng. Do vậy khách hàng cảm nhận, nhóm dịch vụ nhắc đến tên mình và không chỉ một lần trong số đó.
Nếu bạn đang tìm hiểu về Công cụ Chat, hãy khám phá cách tích hợp công cụ live chat vào trang web của bạn để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Ngoài ra, tìm hiểu lý do tại sao bạn nên sử dụng công cụ live chat và các tính năng mà nó mang lại cho doanh nghiệp của bạn.
Còn nếu bạn quan tâm đến Ứng dụng live chat cho ngành thương mại điện tử và dịch vụ, hãy khám phá cách mà live chat có thể nâng cao hiệu quả so với điện thoại và email. Bạn cũng có thể tìm hiểu về tầm quan trọng của live chat trong ngành thương mại điện tử và cách nó góp phần làm hài lòng khách hàng.
Đối với những ai muốn tìm hiểu về Chat miễn phí với khách hàng, bạn nên tìm hiểu về các loại phần mềm dịch vụ khách hàng cung cấp ứng dụng này. Đồng thời, khám phá các tính năng tuyệt vời khác mà LiveAgent mang lại cho doanh nghiệp của bạn.
Nếu bạn muốn biết thêm về Chat room trên Web, hãy tìm hiểu khái niệm chat room trên web và cách nó có thể giúp tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm hiệu quả hơn. Ngoài ra, bạn có thể tìm hiểu cách cải thiện dịch vụ khách hàng thông qua việc sử dụng các phòng chat này.
Cuối cùng, nếu bạn đang nghĩ đến việc sử dụng Phần mềm live chat miễn phí cho trang web của bạn, hãy khám phá các ưu điểm của việc sử dụng phần mềm này. Đặc biệt, bạn có thể tìm hiểu cách phần mềm này giúp trang web của bạn hoạt động 24/7 và tăng tốc quy trình bán hàng.
