Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
العربية 
English 
Português 
Tính năng gọi lại của dịch vụ khách hàng là gì?
Tính năng gọi lại của dịch vụ khách hàng là tính năng phần mềm trung tâm cuộc gọi IVR (phản hồi bằng giọng nói tương tác). Về bản chất, đây là một cuộc gọi lại tự động và hoàn toàn được thực hiện bởi phần mềm trung tâm cuộc gọi.
Tại sao khách hàng thường yêu cầu gọi lại?
Khách hàng thường yêu cầu gọi lại là vì ba lý do chính:
- Họ không muốn mất thời gian giữ máy
- Đường dây tổng đài đang bận / số người đang xếp hàng đợi cuộc gọi quá nhiều
- Không có nhân viên hỗ trợ khách hàng nào đang trực để nhận cuộc gọi (ví dụ: ngoài giờ làm việc)
Tính năng gọi lại tự động diễn ra như thế nào?
Thông thường, khi khách hàng yêu cầu gọi lại thì cuộc gọi đang thực hiện sẽ bị chấm dứt ngay lập tức. Tuy nhiên, hệ thống sẽ lưu lại số điện thoại của người gọi và xếp vào hàng đợi cuộc gọi. Khi đến lượt số điện thoại đó, hệ thống sẽ tự động quay số điện thoại đã lưu và kết nối người gọi với một nhân viên hỗ trợ khách hàng được chỉ định trong tổng đài chăm sóc khách hàng.
Tại sao tính năng gọi lại là một chức năng hữu ích?
Tính năng gọi lại rất hữu ích vì nó có thể:
- Tăng sự hài lòng của khách hàng
- Giảm phiền phức cho khách hàng
- Giảm số lượng cuộc gọi bị bỏ qua
- Rút ngắn hàng đợi cuộc gọi
- Cung cấp thêm nhiều cơ hội bán hàng
- Tăng năng suất công việc cho nhân viên hỗ trợ
- Cung cấp thêm thông tin chi tiết về tổng đài hỗ trợ của bạn
Bạn có thể triển khai tính năng gọi lại trong LiveAgent như thế nào?
Để bắt đầu sử dụng tính năng gọi lại IVR, bạn cần kết nối số điện thoại VoIP với tài khoản LiveAgent của bạn. Sau khi kết nối xong, bạn cần tạo kịch bản IVR và tải lên các thông báo IVR. Để xem hướng dẫn thiết lập IVR đầy đủ, hãy đọc bài viết này.
Tiếp theo, bạn cần thêm kịch bản gọi lại vào kịch bản IVR của bạn bằng cách làm theo hướng dẫn này. Sau khi hoàn tất, bạn hãy nhấp vào lưu và kiểm tra tính năng này bằng cách gọi đến số điện thoại được tích hợp với tài khoản LiveAgent của bạn.
Hãy nghe hướng dẫn chọn menu trong IVR và bấm số trên bàn phím theo yêu cầu (chẳng hạn như “Bấm phím 4 để yêu cầu gọi lại”). Cuộc gọi của bạn sẽ kết thúc ngay lập tức và bạn bắt đầu nghe chuông đợi trong bảng điều khiển LiveAgent của bạn. Bạn chỉ việc đợi cho đến khi nhân viên hỗ trợ nhấc máy. Sau đó, LiveAgent sẽ tự động gọi lại số của bạn, tạo ra một cuộc gọi lại tự động.
Nếu bạn muốn hiểu rõ hơn về tính năng gọi lại tự động, hãy khám phá cách tính năng này hoạt động và lý do bạn nên sử dụng nó. Tìm hiểu thêm về cách tính năng này có thể tăng mức độ hài lòng của khách hàng và cải thiện năng suất làm việc của nhân viên hỗ trợ khách hàng.
