Call tag

Gắn tag cuộc gọi là một trong những phương thức hoạt động mang lại lợi ích nhất cho doanh nghiệp. Việc thêm nhãn (label) hoặc call tag cho cuộc gọi đến và đi, cho phép bạn luôn cập nhật được mọi thứ bất kể khối lượng công việc ra sao. Sắp xếp là chìa khóa để vận hành một tổng đài cuộc gọi thành công.

Gắn tag cuộc gọi (call tagging) là một trong những tính năng tổng đài cuộc gọi tiên tiến giúp bạn cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời, không phân biệt loại hình hoạt động của doanh nghiệp. Nó giúp xác định các cuộc gọi của khách hàng đang nóng giận, theo dõi việc chuyển đổi cuộc gọi và tỷ lệ từ bỏ cuộc gọi có thể giúp bạn điều chỉnh phương thức kinh doanh để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của mình.

Phần mềm hỗ trợ khách hàng LiveAgent cung cấp nhiều tính năng nổi bật của tổng đài cuộc gọi trong đó có gắn tag cuộc gọi.

Vì sao call tag quan trọng?

Mọi nhà quản lý hay chủ doanh nghiệp giỏi đều biết rằng trải nghiệm tích cực của khách hàng là yếu tố quan trọng đối với một doanh nghiệp thành công.

Gắn tag cuộc gọi có thể làm giảm số lượng cuộc gọi bị từ bỏ vì nó cho phép các nhân viên điều hướng các cuộc gọi hiệu quả hơn. Họ sẽ dễ dàng nhận điện thoại và giải quyết các vấn đề của khách hàng tức thì khi họ biết được nội dung của vấn đề là gì, thông tin chi tiết về khách hàng hoặc bất kỳ thông tin cần thiết nào khác từ lúc ban đầu.

Khi cuộc gọi của khách hàng được phân loại rõ ràng, bạn có thể dễ dàng phân tích chúng và xác định bất kỳ xu hướng hoặc điểm chung nào. Bằng cách này, bạn có thể đánh giá chất lượng của khách hàng tiềm năng có được từ các chiến dịch marketing cũng như giám sát năng suất tổng đài cuộc gọi của mình.

Hơn nữa, khi mọi vấn đề về dịch vụ khách hàng hoặc khiếu nại được gắn nhãn và phân loại, sẽ cho phép bạn phát hiện ra bất kỳ trở ngại bán hàng hoặc hỗ trợ nào sớm hơn nhiều. Bằng cách này, bạn có thể mở rộng các chiến dịch của mình (chiến dịch email, Google Ads …), cá nhân hóa cách tiếp cận (ví dụ: lời chào tùy chỉnh) cũng tăng doanh số bán hàng của bạn.

Một công cụ quan trọng khác để nghiên cứu sâu hơn các tương tác của khách hàng là ghi âm cuộc gọi. Đừng quên rằng bạn cũng có thể gắn nhãn các bản ghi âm cuộc gọi của mình, vì vậy có thể sử dụng chúng để phân tích, đánh giá về sau hoặc thậm chí đào tạo các thành viên mới trong nhóm hỗ trợ khách hàng của mình.

Các ví dụ về call tag

Một số tag phổ biến nhất như:

• Khách hàng VIP
• hỗ trợ kỹ thuật
• khiếu nại
• hoàn trả đơn hàng
• tham khảo người gọi
• Thông tin thêm về contact
• phòng ban (sales, marketing …)

Bên cạnh danh sách các tag mặc định, LiveAgent cho phép bạn chọn các tag tùy chỉnh cho các tương tác với tổng đài CSKH của mình. Bạn thậm chí có thể tạo các tag tùy chỉnh mới phù hợp nhất với doanh nghiệp.

Hơn nữa, bạn có thể thêm tag cuộc gọi bắt buộc vào phương thức hoạt động của doanh nghiệp. Nghĩa là nhân viên của bạn phải chỉ định một số tag nhất định cho mỗi cuộc gọi sau khi nó kết thúc. Các tag bắt buộc này có thể là tên hoặc ID của nhân viên xử lý cuộc gọi, phòng ban, số điện thoại …

Bài liên quan

HTML

HTML là viết tắt của Hypertext Markup Language (Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản). Nó là ngôn ngữ đánh dấu tiêu chuẩn được biết đến nhiều nhất để tạo ra các trang trong một trang web hoặc các ứng dụng web.

Bảng thuật ngữ phần mềm Helpdesk

Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.

Khách hàng

Khách hàng là người mua sản phẩm của bạn. Khách hàng có thể là một cá nhân hoặc một công ty. Vấn đề quan trọng nhất là bạn cần phải chăm sóc khách hàng để khách quay lại mua hàng.

Live online chat

Khám phá LiveAgent, phần mềm live chat trực tuyến miễn phí giúp nâng cao dịch vụ khách hàng với phản hồi nhanh và tiện ích đa dạng!