Review tổng đài cuộc gọi CloudTalk

Key takeaways

Làm quen với tiện ích tổng đài cuộc gọi CloudTalk

CloudTalk cho phép tôi dùng thử miễn phí nhờ vào form dùng thử có sẵn trên website chính thức của họ. Tất cả những gì được yêu cầu là chi tiết liên lạc của tôi và may mắn thay, tôi không phải nhập bất kỳ chi tiết thẻ tín dụng nào để hoàn tất. Sau đó, CloudTalk đã tạo một số điện thoại miễn phí cho thời gian dùng thử miễn của tôi, vì vậy tôi không phải giao dịch với bất kỳ nhà cung cấp VoIP nào cũng như phải tìm cách lấy số điện thoại từ nơi nào khác.

CloudTalk hoạt động rất tốt ngay từ đầu. Nó không chỉ cung cấp cho tôi số điện thoại thử nghiệm mà còn giải thích một cách cẩn thận và đơn giản các bộ phận khác nhau của phần mềm. Nó cũng cho tôi cơ hội trả lời thử cuộc gọi giúp tôi biết cách sử dụng chức năng cuộc gọi. Nói đơn giản là tuyệt vời và tôi đánh giá cao loại hình hướng dẫn này trong mọi loại phần mềm, bất kể chúng là gì. CloudTalk cũng sẽ nhắc bạn tải xuống app điện thoại CloudTalk. Sau khi thiết lập xong, bạn có thể bắt đầu xem phần giao diện.

CloudTalk có giao diện rất đẹp với cảm giác hiện đại. Việc điều hướng có vẻ dễ dàng ngay từ đầu, vì vậy bạn sẽ không gặp khó khăn gì khi tìm bất kỳ tùy chọn nào. Trang dashboard chính hiển thị số liệu thống kê trong một khoảng thời gian đã chọn, chẳng hạn như cuộc gọi nhỡ, thời gian chờ trung bình và thời lượng cuộc gọi trung bình. Tất cả các tùy chọn điều hướng đều nằm trong thanh menu bên trái. CloudTalk cũng cung cấp khoản tín dụng $5 để bạn có thể gọi điện. Trải nghiệm người dùng trên ứng dụng CloudTalk cũng tuyệt vời như vậy.

Vì tôi không phải tạo hoặc tích hợp số điện thoại VoIP nên có thể khám phá chức năng của tổng đài cuộc gọi gần như tức thì. Thật dễ dàng để làm quen với giao diện người dùng. Trước khi đi vào phần test của bài đánh giá này, chúng ta sẽ xem xét loại tính năng tổng đài cuộc gọi mà bạn có thể mong đợi nhận được nếu chọn CloudTalk.

Tính năng tổng đài cuộc gọi CloudTalk

CloudTalk cung cấp chức năng tổng đài cuộc gọi tập trung và đơn giản, được cải tiến nhờ một loạt tính năng khác nhau. Các tính năng này bao gồm khả năng điều chỉnh các cài đặt cơ bản như bật hoặc tắt voicemail (thư thoại), thêm bản ghi âm dưới dạng file đính kèm email mặc định, trình quay số SMART và một số tính năng khác. CloudTalk cũng cung cấp tính năng gắn tag cuộc gọi, đi kèm với bộ setting riêng và tùy chọn tùy chỉnh riêng có thể được điều chỉnh bất kỳ lúc nào.

Tôi cũng có thể điều chỉnh riêng phần cài đặt hiển thị cuộc gọi cho cuộc gọi đến và đi. Các tính năng của CloudTalk cũng bao gồm danh bạ đơn giản nhưng mạnh mẽ để quản lý các contact dễ dàng. Các tùy chọn trình quay số (dialer) bao gồm các chiến dịch và khảo sát cũng như các tập lệnh cuộc gọi (call script). Những tính năng này là sự bổ sung rất tốt cho bộ tính năng CloudTalk. Tôi cũng có thể quản lý các cá nhân tổng đài viên, tạo và quản lý nhóm cũng như xem số liệu thống kê và phân tích toàn diện.

Hiệu suất và mức độ hữu dụng

Vì tôi đã có số điện thoại trong CloudTalk ngay từ đầu nên không phải xử lý bất kỳ cài đặt khó khăn nào. Tôi có thể gọi điện ngay. Tôi đã thực hiện một số cuộc gọi thử nghiệm để xem CloudTalk hoạt động như thế nào và tôi rất vui khi nó hoạt động rất tốt. Sau khi tải xuống app CloudTalk Phone, bạn có thể bắt đầu quay số và gọi điện. Ứng dụng này rất dễ sử dụng vì nó cung cấp rất ít tùy chọn và do đó rất ít khả năng bị lẫn lộn. Bạn có được một bàn phím quay số khổng lồ với các tính năng như Power dialer, Smart dialer, lịch sử cuộc gọi, danh bạ, nhắn tin và cài đặt hồ sơ người dùng.

Ứng dụng hoạt động có đôi chỗ bị chậm, nhưng đó không phải là vấn đề lớn cản trở nhiều quá trình làm việc của tôi. Tôi thực hiện cuộc gọi thử và trải nghiệm thật thú vị. Tôi không gặp phải bất kỳ vấn đề nào với các cuộc gọi. Âm thanh rõ ràng cả hai chiều, không bị rớt, không có vấn đề gì. CloudTalk cũng thực hiện rất tốt công việc của mình ở các khía cạnh khác. Vì không có vấn đề gì lớn và bất thường xảy ra với các cuộc gọi nên tôi quyết định thử nghiệm chức năng khác trong ứng dụng CloudTalk Phone.

Chức năng contact của ứng dụng CloudTalk Phone hoạt động giống như trên ứng dụng web. Nó cho phép bạn thêm nhiều thông tin contact. Không có gì nhiều để nói về phần lịch sử cuộc gọi của ứng dụng, ngoại trừ việc nó hoạt động rất tốt và bạn có thể thực hiện gọi lại tức thì. Tôi chưa thể dùng thử tính năng nhắn tin vì nó không có sẵn trong bản dùng thử miễn phí. Cuối cùng, phần setting hồ sơ và ứng dụng cho phép bạn tùy chỉnh ngôn ngữ, các shortcut, hành vi sử dụng trên app (app behavior) cũng như điều chỉnh cài đặt âm thanh của mình.

Mức phí của CloudTalk

CloudTalk cung cấp 4 gói phí. Mỗi gói cao hơn sẽ mở rộng hơn bộ tính năng của gói trước. Tất cả các gói đều cung cấp chức năng tổng đài cuộc gọi, vì vậy việc đưa ra quyết định của bạn rất có thể sẽ xoay quanh loại tính năng bạn cần để xử lý khối lượng công việc của mình. Chúng ta hãy xem từng gói sản phẩm và những gì bạn sẽ nhận được.

Gói Starter

Gói Starter ở mức $25/tháng/người dùng theo năm. Nó cho phép bạn truy cập vào các cuộc gọi đến (inbound) và nội bộ không giới hạn, chức năng click-to-call, phân phối cuộc gọi tự động, ứng dụng di động, xếp hàng cuộc gọi không giới hạn, đầu số quốc tế, có mặt trên 160 quốc gia, …

Gói Essential

Gói Essential có phí $30/tháng/người dùng thanh toán theo năm. Nó cung cấp cho bạn tất cả các tính năng từ gói Starter và thêm các tính năng phân tích tiên tiến với lịch sử không giới hạn, bảng dashboard khách hàng theo thời gian thực, tích hợp với các hệ thống khác, API mở, định tuyến dựa trên kỹ năng, xếp hàng thông minh, SMS/tin nhắn text, tự động hóa quy trình làm việc và nhiều tính năng khác.

Gói Expert

Gói Expert có phí $50/tháng/người dùng thanh toán theo năm. Nó cung cấp cho bạn tất cả các tính năng từ hai gói trước, cũng như tích hợp Salesforce, Power Dialer và Smart Dialer, giám sát cuộc gọi, wallboard, chuyển giọng nói thành văn bản, đăng nhập một lần, xuất SQL, cuộc gọi cùng lúc không giới hạn, …

Gói Custom

Gói Custom có mức phí tùy chỉnh. Nó cung cấp tất cả các tính năng từ tất cả các gói trước đó và có thêm tiện ích hướng dẫn tùy chỉnh, cuộc gọi đi không giới hạn, bảo mật cấp doanh nghiệp, hỗ trợ lập trình viên, báo cáo tùy chỉnh, SLA, …

Lời kết

CloudTalk tạo ra một phần mềm tổng đài cuộc gọi tuyệt vời và bạn chắc chắn sẽ không thất vọng nếu quyết định chọn lựa giải pháp này. Nó cung cấp mọi thứ bạn yêu cầu từ một phần mềm tổng đài tiêu chuẩn và quan trọng hơn, mọi thứ đều được triển khai trong một giao diện được thiết kế rất tốt, điều hướng dễ dàng. Tất cả các tính năng hiện hữu chắc chắn sẽ mang lại lợi ích cho bạn. Quyết định quan trọng nhất bạn cần đưa ra là ngân sách chi trả cho một phần mềm như vậy. Các gói phí có thể khá tốn kém, vì vậy hãy cân nhắc lựa chọn phù hợp.