Review phần mềm softphone

Chất lượng cuộc gọi: Chất lượng âm thanh và video có thể khác nhau tùy thuộc vào đường truyền internet và khả năng của thiết bị được sử dụng để thực hiện các cuộc gọi. Điều rất quan trọng là chọn một chương trình softphone có hiệu suất cuộc gọi chất lượng cao và cho phép người dùng điều chỉnh cài đặt âm thanh và video để tối ưu hiệu suất.

Các công cụ quản lý danh bạ: Nhiều chương trình phần mềm softphone có các công cụ quản lý danh bạ, để có thể thêm, chỉnh sửa và xóa các mục, cũng như tìm kiếm và sắp xếp danh bạ dựa trên các tiêu chí khác nhau. Những tính năng này giúp người dùng truy cập thông tin họ cần một cách nhanh chóng và dễ dàng, đồng thời giúp việc sắp xếp trở nên dễ dàng hơn.

Lịch sử cuộc gọi: Tính năng này cho phép người dùng xem bản ghi các cuộc gọi trước đó của họ, bao gồm ngày và giờ của cuộc gọi, thời lượng và thông tin liên hệ của người họ đã gọi. Đây có thể là một công cụ rất hữu ích để theo dõi hoạt động cuộc gọi của bạn.

Nhắn tin text: Một số chương trình softphone cung cấp tùy chọn gửi và nhận tin nhắn text thông qua việc sử dụng giao thức nhắn tin text riêng biệt hoặc là một phần của chính chương trình softphone. Đây có thể là một cách thuận tiện để giao tiếp với những người khác và theo dõi tất cả các tin nhắn được quy về chung một chỗ.

Gọi hội nghị: Nhiều chương trình softphone cung cấp khả năng thực hiện cuộc gọi hội nghị, cho phép nhiều người cùng tham gia vào một cuộc gọi. Đây là một công cụ hữu ích cho các cuộc họp kinh doanh và các cuộc thảo luận hợp tác khác trong nhóm làm việc.

Tiết kiệm chi phí: Như đã đề cập trước đây, softphone sử dụng đường truyền internet để thực hiện và tiếp nhận cuộc gọi hoặc gửi tin nhắn. Do đó, chúng sẽ giúp bạn tiết kiệm chi phí, đặc biệt là đối với các cuộc gọi quốc tế so với các hệ thống điện thoại truyền thống.

Tính linh hoạt và dễ tiếp cận: Có thể dễ dàng truy cập các softphone từ mọi nơi trên thế giới từ bất kỳ thiết bị nào có kết nối internet như laptop, điện thoại di động, máy tính để bàn hoặc máy tính bảng, điều này khiến chúng trở thành một lựa chọn thuận tiện cho nhân viên làm việc từ xa hoặc những người cần duy trì kết nối trong khi di chuyển.

Các tính năng và khả năng nâng cao: Có nhiều tính năng và khả năng nâng cao giúp cải thiện giao tiếp kinh doanh giữa các thành viên trong nhóm. Một số tính năng này bao gồm tin nhắn chat tức thời cho phép bạn liên lạc theo thời gian thực, cuộc gọi hội nghị, chia sẻ màn hình, chia sẻ file, ghi âm cuộc gọi và chuyển tiếp cuộc gọi từ xa cho phép bạn chuyển tiếp cuộc gọi đến các số khác nhau nếu số điện thoại đầu tiên không có ai trả lời.

Tích hợp với các công cụ khác: Các hệ thống softphone có thể được tích hợp với các công cụ làm việc nhóm và giao tiếp khác, chẳng hạn như nền tảng nhắn tin tức thời và họp online, giúp hợp lý hóa quy trình công việc và cải thiện năng suất. Nhiều softphone cũng có thể tích hợp với nền tảng CRM của bạn để đảm bảo mọi cuộc gọi đều được chuyển hướng trực tiếp đến contact phù hợp trong hệ thống của bạn.

Khả năng mở rộng: Softphone thường được cung cấp dưới dạng dịch vụ đăng ký, nghĩa là chúng có thể dễ dàng tăng hoặc giảm quy mô để đáp ứng nhu cầu thay đổi theo sự phát triển của doanh nghiệp.

Phụ thuộc vào đường truyền internet: Vì softphone hoạt động theo mạng internet nên chúng không phải là một lựa chọn đáng tin cậy ở những nơi có dịch vụ internet kém hoặc không ổn định.

Khả năng tương thích hạn chế: Softphone có thể không tương thích với tất cả các thiết bị hoặc hệ điều hành, điều này có thể hạn chế số người sử dụng phần mềm. Hãy đảm bảo nhân viên của bạn được cập nhật với thiết bị của họ.

Rủi ro bảo mật tiềm ẩn: Như bất kỳ công cụ giao tiếp trên mạng internet nào, nguy cơ thông tin cá nhân có thể bị xâm nhập trái phép bởi các bên thứ ba là hiện hữu, đặc biệt nếu bạn đang kết nối mạng không dây công cộng.

Chất lượng âm thanh và video có thể thấp hơn: Chất lượng của các cuộc gọi và video call có thể không tốt bằng hệ thống điện thoại truyền thống. Điều này phụ thuộc rất nhiều vào chất lượng đường truyền internet và chức năng của thiết bị được sử dụng.

Khả năng xảy ra sự cố kỹ thuật: Như bất kỳ chương trình phần mềm nào, softphone đôi khi có thể gặp một số sự cố kỹ thuật hoặc trục trặc có thể ảnh hưởng tiêu cực đến khả năng thực hiện hoặc tiếp nhận cuộc gọi.

Softphone trên desktop: Đây là các chương trình phần mềm ứng dụng trên máy tính để bàn, được cài đặt trên máy tính hoặc laptop cho phép người dùng thực hiện và tiếp nhận cuộc gọi qua tai nghe hoặc microphone và loa tích hợp máy tính.

Softphone di động: Đây là ứng dụng được cài đặt trên thiết bị di động, chẳng hạn như điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng cho phép người dùng thực hiện và tiếp nhận cuộc gọi bằng microphone và loa tích hợp trên thiết bị.

Softphone hoạt động trên web: Chúng truy cập thông qua trình duyệt web và không yêu cầu cài đặt bất kỳ phần mềm bổ sung nào trên thiết bị của người dùng.

Softphone hỗn hợp: Loại softphone này có thể được sử dụng từ cả máy tính để bàn và thiết bị di động, cho phép người dùng chuyển đổi liền mạch giữa hai thiết bị.