Review phần mềm quản lý email Freshdesk

Key takeaways

Trong bài review này, chúng tôi sẽ tập trung vào ‘Freshchat’ của Freshwork vì nó có nhiều tính năng nhất, giúp bạn quản lý email của mình. Freshchat khá dễ cài đặt, bạn chỉ cần nhập địa chỉ email của mình là xong. Bạn có thể khởi động bằng cách tùy chỉnh giao diện của hệ thống và hồ sơ của mình.

Bạn có thể upload logo của công ty mình, tạo một site name và tùy chỉnh màu sắc để phù hợp với thương hiệu của mình. Quá trình này khá đơn giản và không đòi hỏi nhiều công sức.

Khi thiết lập giao diện và hài lòng với kết quả, bạn sẽ được chuyển đến hệ thống chính. Phần này có thể mất thời gian để bạn làm quen và khám phá tất cả các khả năng khác nhau của Freshchat.

Nó thậm chí có vẻ khó hơn một chút so với các hệ thống quản lý email khác trên thị trường vì Freshdesk cung cấp một giải pháp không chỉ tập trung vào quản lý email. Đó là một giải pháp phức tạp hơn, giúp công ty của bạn xử lý các yêu cầu của khách hàng bằng cách chuyển đổi chúng thành ticket và lưu trữ tất cả trên cùng một hệ thống trung tâm.

Các tiện ích của Freshdesk

Khởi tạo Journey email

Freshdesk cung cấp nhiều mẫu email mà bạn có thể gửi cho khách hàng của mình. Bạn cũng có thể tạo email template riêng dành cho một thời điểm trong một giai đoạn cụ thể trong hành trình của khách hàng.

Các template này cũng có thể được tùy chỉnh để phù hợp với thương hiệu của bạn.

Câu trả lời mẫu

Tính năng này cho phép người dùng lưu các câu trả lời sẵn cho các câu hỏi phổ biến của khách hàng, để nhanh chóng chèn vào email. Điều này giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức vì người dùng không cần phải viết đi viết lại cùng một câu trả lời. Câu trả lời mẫu cũng giúp cung cấp sự nhất quán trong dịch vụ khách hàng.

Câu trả lời mẫu của Freshdesk cho phép người dùng tạo thư viện câu trả lời, có thể chia sẻ với các thành viên khác trong đội nhóm. Điều này giúp họ cung cấp phản hồi nhất quán và chính xác cho khách hàng, bất kể ai đang xử lý yêu cầu.

Lên lịch cuộc họp

Với tính năng này, người dùng có thể dễ dàng lên lịch và tổ chức các cuộc họp với khách hàng hoặc các thành viên khác trong nhóm ngay từ hộp thư của họ. Nó giúp loại bỏ việc gửi email qua lại để điều phối lịch trình. Người dùng có thể gửi yêu cầu họp thông qua Freshdesk và người nhận có thể chấp nhận hoặc từ chối lời mời này.

Ngoài ra, nó cũng tích hợp với các ứng dụng lịch phổ biến khác như Google Calendar, Outlook hoặc iCalendar.

Tự động hóa quy trình làm việc

Tính năng này giúp bạn tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại gây mất thời gian. Ví dụ: bạn có thể tự động hóa quy trình chỉ định email để đảm bảo rằng nhân viên hỗ trợ của bạn duy trì thời gian phản hồi và giải quyết nhanh chóng khi có thắc mắc của khách hàng.

Freshdesk cũng cung cấp một không gian làm việc chung cho nhóm của bạn để nâng cao hiệu suất bằng cách đảm bảo hai tổng đài viên sẽ không xử lý trên cùng một vấn đề.

Hiệu suất và trải nghiệm người dùng

Phần mềm quản lý email Freshdesk cung cấp nhiều tính năng khiến nó trở thành một lựa chọn tuyệt vời cho các doanh nghiệp đang tìm cách cải thiện hoạt động dịch vụ khách hàng của mình.

Nhìn chung, đây là một phần mềm đáng tin cậy và tương thích trên các thiết bị. Nó load khá nhanh và hoạt động mượt mà, giúp bạn dễ dàng quản lý một lượng lớn email.

Chức năng tìm kiếm cũng giúp bạn dễ dàng tìm thấy các email cụ thể hoặc yêu cầu của khách hàng.

Mặt khác, những người dùng mới có thể hơi choáng ngộp với giao diện của Freshdesk. Mặc dù phần mềm cung cấp nhiều tùy chọn và tính năng tùy chỉnh, nhưng có thể mất thời gian để làm quen với tất cả các tiện ích này. Tuy nhiên, khi bạn đã quen với giao diện, nó sẽ trở nên thân thiện và trực quan hơn.

Mức phí

Freshworks cung cấp các gói phí khác nhau dựa trên loại hình giải pháp bạn muốn triển khai trong doanh nghiệp của mình. Bạn có thể chọn Freshdesk, Freshchat, Freshsales, Freshservice và Freshmarketer. Tất cả các tùy chọn này cung cấp một bộ tính năng khác nhau cho phép bạn chọn tùy chỉnh tốt nhất cho doanh nghiệp của mình dựa trên mục tiêu, nhu cầu và yêu cầu riêng của bạn. Bạn cũng có thể tận dụng các bản dùng miễn phí để kiểm tra các tính năng khác nhau trước khi quyết định đăng ký trả phí.

Mức phí của Freshdesk

Bản miễn phí

Bản miễn phí €0 và có thể được sử dụng bởi tối đa 10 nhân viên. Phiên bản miễn phí cung cấp ít tính năng nhất, mặc dù đây có thể là một lựa chọn tốt cho các doanh nghiệp nhỏ và start-up chưa cần nhiều tính năng nâng cao. Một số tính năng có trong gói này là quản lý ticket tích hợp qua email và mạng xã hội, cơ sở tri thức, phân tích và báo cáo, làm việc nhóm và hỗ trợ khách hàng 24/7.

Gói Growth

Gói phí thứ hai có tên Growth với mức phí €15/nhân viên/tháng nếu thanh toán theo năm và €18/nhân viên/tháng nếu thanh toán theo tháng. Gói này phù hợp nhất cho các doanh nghiệp đang phát triển. Nó đi kèm với tất cả các tính năng từ bản miễn phí, cùng với một số tính năng khác như tự động hóa, phát hiện xử lý trùng lặp, quản lý SLA & giờ làm việc, chế độ hiển thị ticket tùy chỉnh, trạng thái & trường ticket tùy chỉnh …

Gói Pro

Pro là gói đăng ký phổ biến nhất của Freshdesk, cung cấp tính năng tự động hóa nâng cao để đạt được hiệu suất cao. Nó có phí €49/nhân viên/tháng, thanh toán theo năm hoặc có phí €59/nhân viên/tháng, thanh toán theo tháng. Tùy chọn này bao gồm tất cả các tính năng từ gói Growth, cùng với một số tính năng khác như vai trò tùy chỉnh, báo cáo và bảng điều khiển tùy chỉnh, hành trình của khách hàng, mẫu form soạn sẵn, diễn đàn cộng đồng, cơ sở tri thức đa ngôn ngữ, chia sẻ báo cáo …

Gói Enterprise

Tùy chọn cuối cùng trong bảng phí của Freshdesk có đầy đủ tính năng để hỗ trợ cấp doanh nghiệp. Chi phí €79 cho mỗi nhân viên/tháng, thanh toán theo năm hoặc €95 nhân viên/tháng nếu thanh toán theo tháng.

Gói phí này cung cấp một loạt các tính năng tiên tiến đáp ứng nhu cầu của nhiều công ty, tập trung vào việc cung cấp dịch vụ khách hàng ở mức độ cao. Một số tính năng tiên tiến bao gồm email bot, bot hỗ trợ, định tuyến dựa trên kỹ năng, social signals (thước đo hoạt động trên mạng xã hội ) tích hợp AI, chỉ số tùy chỉnh cùng nhiều tính năng khác.

Mức phí của Freshchat

Bản miễn phí

Phiên bản miễn phí có thể được sử dụng cho tối đa 100 nhân viên. Nó cung cấp một số tính năng hạn chế, tuy nhiên, nó có thể là một lựa chọn tốt cho các doanh nghiệp nhỏ không cần nhiều tính năng tiên tiến. Một số tính năng gồm có chatbot, phân tích chatbot, chế độ xem hộp thư, đội nhóm, nhãn hội thoại, email, thao tác hàng loạt và nhiều tính năng khác.

Gói Growth

Gói phí này sẽ tiêu tốn của bạn €15/nhân viên/tháng (thanh toán theo năm) hoặc €18/nhân viên/tháng (thanh toán theotháng). Một số tính năng bổ sung có trong gói Growth là hộp thư ưu tiên, ghi chú cá nhân, timeline và sự kiện của người dùng, trải nghiệm offline, báo cáo tổng quan về các cuộc hội thoại, tin nhắn Instagram DM, SMS, Whatsapp cho doanh nghiệp …

Gói Pro

Gói sản phẩm này có phí €39/nhân viên/tháng (thanh toán theo năm) hoặc €47/nhân viên/tháng nếu thanh toán theo tháng. Gói này cung cấp tất cả các tính năng có trong gói Growth, cùng với một số tính năng mới như tự động giải quyết, dịch live trực tiếp, bảng điều khiển nâng cao, tự động hóa nâng cao, vai trò và quyền, cùng các tính năng khác.

Gói Enterprise

Gói sản phẩm này có bộ tính năng nâng cao cấp nhất. Với €69 (mỗi nhân viên/tháng, thanh toán theo năm) hoặc €83 (mỗi nhân viên/tháng, thanh toán theo tháng), bạn nhận được tất cả các tính năng có trong gói Pro, cùng với một số tính năng khác như tối đa 5000 phiên bot/tháng miễn phí, 500 campaign contact, domain và xác thực người dùng.

Lời kết

Tóm lại, Freshdesk là một phần mềm quản lý email đáng tin cậy giúp nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng. Nó có quy trình cài đặt đơn giản, thời gian load nhanh và hoạt động khá mượt mà, ngay cả khi bạn nhận được một lượng lớn email cùng lúc. Bạn cần chút thời gian để thành thạo tất cả các tính năng và làm quen với phần giao diện, khi đó nó sẽ trở nên rất thân thiện và trực quan với người dùng. Freshdesk cung cấp các gói phí khác nhau cùng bản dùng thử miễn phí cho phép doanh nghiệp lựa chọn và thử nghiệm các tính năng khác nhau trước khi quyết định chọn các gói có phí. Freshdesk là một giải pháp tuyệt vời cho các doanh nghiệp cần một phần mềm quản lý dịch vụ khách hàng uy tín. Tuy nhiên, như chúng tôi luôn nói, bạn nên kiểm tra các lựa chọn thay thế Freshdesk khác để tìm ra giải pháp tốt nhất cho nhu cầu của mình.