Review IBM Watson Assistant

Key takeaways

Làm quen với các tính năng của IBM Watson Assistant

Phần mềm chatbot IBM Watson AI Assistant có thể hiểu được các yêu cầu, tương thích với domain của bạn, nhận dạng các câu trả lời bằng ngôn ngữ đơn giản, xử lý các cuộc hội thoại tự nhiên mà không bị gián đoạn … Ngoài ra, bot AI của IBM có thể được triển khai cho một số mạng xã hội, như Intercom, Slack, Facebook Messenger, SMS với Twilio, WhatsApp và thậm chí cả Amazon Alexa.

Để làm quen với phần mềm này, tôi đã truy cập trang web đăng ký chatbot và bắt đầu quá trình đăng ký. Để sử dụng chatbot, bạn cần tạo tài khoản IBM Cloud bằng cách cung cấp các chi tiết sau:

• địa chỉ email (phải được xác minh trước khi tiếp tục quy trình đăng ký),
• họ và tên,
• quốc gia hoặc vùng.

Bạn cũng sẽ được yêu cầu chấp nhận các điều khoản và điều kiện và đồng ý nhận thông tin marketing (tùy chọn).

Trong giai đoạn tiếp theo, bạn sẽ được mời xem xét các thông báo về quyền cá nhân khác nhau và đồng ý với việc xử lý dữ liệu. Khi đã hoàn tất, sẽ đến lúc xác minh danh tính của bạn. Một lần nữa, tôi được yêu cầu cung cấp nhiều chi tiết khác nhau, chẳng hạn như loại tài khoản mong muốn, thông tin công ty, thông tin thanh toán và thông tin thẻ tín dụng. Lúc đầu, tôi hơi nản lòng vì điều này, do tôi chỉ muốn thử nghiệm chatbot. Việc cung cấp những thông tin nhạy cảm như thế là điều bất tiện đối với tôi.

Trước sự ngạc nhiên của tôi, một điều thất vọng đã xảy ra. Tôi không thể xác thực cho bất kỳ thẻ tín dụng nào của mình khi tạo tài khoản. Hơn nữa, tôi cũng không thể xác minh số VAT của mình, điều này càng khiến tôi khó chịu hơn. Do đó, toàn bộ quá trình đăng ký mất khoảng một giờ và tôi phải thừa nhận rằng nó không suôn sẻ chút nào. Tôi không mong đợi những vấn đề này, nhưng chúng đã xảy ra. Có thể là do thẻ và công ty của tôi được đăng ký ở Ba Lan, nhưng đây không nên là vấn đề. Việc đăng ký sẽ không gây ra bất kỳ vấn đề nào cho bạn, ngay cả khi bạn chưa quen với những loại công cụ này, miễn là bạn có thông tin đăng nhập được IBM chấp nhận.

Đối với giao diện, nó khá thân thiện với người dùng. Mặc dù tôi không phải là một fan hâm mộ cuồng nhiệt của các màu tối mà IBM sử dụng, nhưng thật dễ dàng để điều hướng qua phần công cụ mà không gặp bất kỳ sự cố nào.

Các tính năng và triển khai của IBM Watson Assistant

Sau một số khó khăn với quy trình đăng ký, cuối cùng cũng đến lúc cảm nhận về tất cả các tính năng mà IMB Watson Assistant cung cấp. Tôi đặc biệt hào hứng khi thử nghiệm chúng vì các bài review mà tôi đã đọc trước đây có nhiều ý kiến trái chiều khác nhau.

Tôi bắt đầu xem qua ứng dụng để xem trải nghiệm người dùng và thiết kế hình ảnh trông như thế nào. Sau khi hoài nghi về những màu tối quá nhiều, tôi ngạc nhiên là nó không hề gây cảm giác đáng sợ như mình đã nghĩ.

Tôi sẽ không nói là dễ dàng tìm thấy mọi thứ một cách nhanh chóng, nhưng dần dần tất cả đều trở nên quen thuộc. Một điều gây khó khăn cho tôi là tích hợp công cụ này với các ứng dụng của bên thứ ba khác. Nếu bạn không có kinh nghiệm với API và tích hợp, bạn có thể lạc lối tại đây.

Chatbot của IBM cung cấp nhiều tiện ích trong bản miễn phí, chẳng hạn như:

• webchat,
• SMS and MMS,
• tích hợp kênh nhắn tin,
• API kênh tùy chỉnh,
• lên tới 1000 người dùng hoạt động hàng tháng,
• 3 trợ lý,
• 7 ngày lưu trữ dữ liệu phân tích,
• NPL (xử lý ngôn ngữ tự nhiên) hàng đầu,
• tích hợp bộ phận CSKH,

và nhiều tiện ích khác.

Đối với các sự cố tôi gặp phải, có một vấn đề nổi bật. Mặc dù vậy, tôi sẽ không nói rằng đó là sự cố với chatbot mà là trải nghiệm của tôi khi sử dụng các chatbot khác. Theo tôi, vấn đề tôi gặp phải là chatbot có các mẫu template quá cơ bản. Nó có thể không phải là một vấn đề với tất cả mọi người. Tôi đoán là đã quá mong đợi từ chatbot do một công ty như IBM cung cấp.

Có một điểm nữa mà tôi cảm thấy thất vọng là việc thiếu các hướng dẫn, chắc chắn sẽ làm cho quá trình làm quen sử dụng trở nên thú vị hơn đối với tôi. So với một số giải pháp khác mà tôi đã test, các lập trình viên chatbot của IBM có một số việc cần cải tiến. Mặc dù có một số hướng dẫn nhưng tôi cảm thấy chúng nên rõ ràng hơn nữa với người dùng.

Hiệu suất và mức độ hữu dụng

Nói chung, chatbot của IBM tương đối dễ sử dụng và bạn có thể kiểm tra kết quả khi cấu hình. Ngoài ra, đào tạo mô hình không mất nhiều thời gian. Sau khi thử nghiệm chatbot trên một trong những trang web thử nghiệm của mình, tôi khá hài lòng với kết quả. Hơn nữa, tôi rất vui khi thấy chatbot luôn có thể hiểu và phản hồi chính xác thông tin đầu vào của người dùng, ngay cả khi câu hỏi phức tạp.

Mức phí của IBM Watson Assistant

Trước hết, IBM Watson Assistant cung cấp một phiên bản dùng miễn phí. Ngoài ra, người dùng có thể đăng ký các gói có phí. Dưới đây là tất cả các gói sản phẩm hiện hữu cùng các chi tiết.

Gói Lite ($0/tháng)

Gói sản phẩm này cung cấp khá nhiều tính năng đa dạng. Một số ví dụ bao gồm webchat, SMS và MMS, tích hợp với các kênh nhắn tin, API kênh tùy chỉnh và tối đa 1000 người dùng hoạt động hàng tháng.

Gói Plus (từ $140/tháng)

Chỉ từ $140 mỗi tháng là gói Plus. Đó là sự kết hợp tuyệt vời giữa bản miễn phí và gói Enterprise. Các tính năng chính của nó bao gồm 30 ngày lưu trữ dữ liệu phân tích, giới hạn thời gian chờ của phiên là 24 tiếng và khả năng tìm kiếm thông qua nội dung hiện hữu.

Gói Enterprise (phí tùy chỉnh/tháng)

Để tiếp cận được nhiều tính năng hơn nữa, bạn có thể đăng ký gói phí tùy chỉnh Enterprise của IBM. Ngoài những gì đã có trong 2 gói sản phẩm trước, gói này cung cấp cho bạn quyền truy cập vào cách ly dữ liệu, hỗ trợ tích hợp, phân loại mục đích hàng loạt, HIPAA, SLA thời gian hoạt động, tích hợp segment …

Lời kết

Tóm lại, tôi rất thích việc thử nghiệm chatbot IBM Watson. Theo tôi, công cụ này (ở phiên bản miễn phí) sẽ là đủ cho bất kỳ ai thực hiện những bước làm quen đầu tiên với chatbot, cũng như những người muốn thực hiện các bước nâng cao hơn. Do công cụ này cung cấp bản dùng thử miễn phí và thậm chí là một gói miễn phí, tôi đoán bạn sẽ không bị mất gì nhiều nếu quyết định dùng thử ngay cả khi bạn không thích.