Review live chat của Pure Chat

Key takeaways

Làm quen với live chat của Pure Chat

Pure Chat có một trong những quy trình đăng ký người dùng nhanh nhất. Tất cả những gì bạn cần làm là đăng ký tài khoản, cung cấp thông tin liên hệ của mình và bạn sẽ được chuyển đến trang tổng quan. Trang này hiển thị các bước để thiết lập và vận hành widget live chat của mình. Không có các quy trình gây mất tốn thời gian, duy chỉ một phương thức hiệu quả cho phép bạn bắt tay ngay vào công việc.

Bước tiếp theo hướng chúng tôi đến phần cài đặt tập lệnh script trên website. Bạn có thể chọn tự cài đặt bằng cách sao chép và dán code hoặc thử tích hợp trực tiếp nếu bạn sử dụng Weebly hoặc WordPress. Ngoài ra, bạn có thể gửi hướng dẫn cho quản trị viên website của mình qua một form email sẵn có. Thêm vào đó còn có một option xác thực khi cài đặt live chat, đảm bảo mọi thứ hoạt động như mong muốn.

Điều đầu tiên mà tôi không chú ý đến là các option tùy chỉnh cho live chat. Bạn có thể chuyển sang phần Customize ở đầu giao diện và điều chỉnh widget live chat theo ý thích cũng như thay đổi trong setting. Nhìn chung, các option tùy chỉnh rất hiệu quả. Bạn có thể tùy chỉnh màu sắc và thiết kế cho phiên bản web và điện thoại thông minh, đặt thông báo về tính khả dụng chat và form email, cùng với các trigger và nhiều tiện ích khác.

Khi đã hài lòng với phần tùy chỉnh, bạn có thể tích hợp widget live chat. Tôi thực hiện tích hợp theo cách thủ công, vì đây có vẻ là tùy chọn dễ dàng nhất trong ba phương thức. Code hoạt động hoàn hảo và tôi đã có thể dùng thử nghiệm. Nhưng trước tiên chúng ta sẽ xem xét các tính năng và thiết kế live chat của Pure Chat.

Các tính năng và giao diện người dùng

Các tính năng của Pure Chat cũng tương tự như những gì bạn mong đợi có được từ live chat, tuy nhiên vẫn còn một số điểm cần cải thiện. Bạn nhận được nội dung tiêu chuẩn, chẳng hạn như tùy chỉnh widget nâng cao, các role bảo mật và phản hồi tạo sẵn. Bạn có thể điều chỉnh form email và phản hồi tự động khi nhân viên không có mặt. Hầu hết các tính năng này đều có sẵn trực tiếp trong phần setting tùy chỉnh, vì vậy bạn sẽ không gặp khó khăn gì khi tìm kiếm chúng.

Pure Chat cũng cung cấp các tính năng phân tích và theo dõi khách truy cập, cả hai đều rất hữu ích cho bất kỳ phần mềm giao tiếp nào. Ngoài ra, bạn còn nhận được bản ghi chép nội dung hội thoại hoàn chỉnh. Pure Chat cũng hỗ trợ một số tích hợp với các giải pháp như HubSpot, Zoho, MailChimp … Như vậy là khá nhiều tính năng. Bây giờ chúng ta sẽ đến với phần hoạt động của live chat.

Hiệu suất của live chat và trải nghiệm người dùng

Tôi đã sử dụng live chat của Pure Chat để test ở cả 2 vai trò người dùng, nhờ vậy tôi có thể hiểu rõ cách thức hoạt động đối với nhân viên và cả khách hàng cùng lúc. Widget chat đã được tích hợp thành công và tôi thậm chí không phải sử dụng tùy chọn xác minh được đề cập trước đó trong bài đánh giá này. Tôi click vào chat widget để bắt đầu test thử.

Các công cụ dành cho nhân viên sử dụng rất tốt và tôi không nghĩ là còn thiếu tính năng cần thiết nào khác. Bên cạnh việc soạn tin nhắn chat, bạn có thể tận dụng bộ biểu tượng emoji, sử dụng câu trả lời soạn trước và gửi file đính kèm. Các file đính kèm bao gồm đủ các loại file và hình ảnh tiêu chuẩn, bạn sẽ không gặp bất kỳ rắc rối nào với tính năng này.

Nhìn chung, Pure Chat khá tuyệt vời. Tốc độ chat ổn định và tôi không gặp phải tình trạng lag đáng kể nào hoặc các vấn đề khác trong quá trình thử nghiệm của mình. Trên thực tế, trải nghiệm tổng thể rất mượt mà, như bạn mong đợi từ một giải pháp live chat chuyên nghiệp. Các tính năng không thực sự mới mẻ, nhưng đó không phải là vấn đề lớn vì mọi tính năng thiết yếu đều có sẵn và hầu hết người dùng hiếm khi cần thêm bất cứ tiện ích gì nữa.

Mức phí

Pure Chat cung cấp hai gói sản phẩm với các mức phí khác nhau. Mặc dù cả hai đều cung cấp hầu hết các tính năng giống nhau, nhưng vẫn có những khác biệt nhất định về các giới hạn. Cả hai gói đều có số lượng chat không giới hạn, tùy chỉnh widget nâng cao, tất cả tích hợp, trung tâm tương tác, ứng dụng iOS và Android, các role bảo mật, bản ghi lịch sử chat không giới hạn, phản hồi soạn trước, thông báo chat, truyền tải file, các lệnh action và cảnh báo dựa theo các trigger, phân tích thời gian thực, theo dõi khách truy cập, các báo cáo, xuất file CSV và hoạt động hỗ trợ.

Gói Growth

Nó có phí $39/tháng nếu bạn thanh toán theo năm hoặc $49/tháng nếu thanh toán theo tháng. Nó hỗ trợ tối đa 1 trang web và 4 người dùng. Mỗi người dùng phát sinh thêm sẽ bị tính phí $13/tháng. Bạn nhận được 100 thông báo SMS. Gói sản phẩm này thiếu tùy chọn xóa nhãn hiệu Pure Chat.

Gói PRO

Gói PRO có phí $79/tháng thanh toán theo năm hoặc $99 mỗi tháng thanh toán theo tháng. Nó hỗ trợ 10 người dùng, với $8 cho mỗi người dùng phát sinh thêm. Gói này cung cấp hỗ trợ cho số lượng trang web không giới hạn và 1000 thông báo qua tin nhắn SMS. Bạn được quyền xóa bỏ thương hiệu của Pure Chat.

Lời kết

Ứng dụng live chat của Pure Chat khá tốt, có tất cả các tính năng cần thiết và hiệu suất hoàn hảo. Mặc dù không có các tính năng gì mới, nhưng bộ công cụ và tính năng đang hoạt động rất tốt và đó là điều quan trọng nhất. Mức phí rất hợp lý, tuy nhiên, người dùng buộc phải chi trả thêm cho một gói sản phẩm phí cao hơn, do gói phí thấp hơn không cho phép xóa bỏ tên thương hiệu Pure Chat.