Review live chat Bitrix24

Key takeaways

Làm quen với Bitrix24

Đăng ký Bitrix24 rất dễ dàng và không có vấn đề nào phát sinh. Tất cả những gì bạn phải làm để có được tài khoản dùng thử miễn phí là điền vào form đăng ký và xác nhận email của mình. Sau khi hoàn tất, bạn sẽ được chào đón bằng một giao diện thân thiện mặc dù hơi khó hiểu.

Ngay từ đầu, tôi đã không chắc cách thức điều hướng trong phần mềm. Tôi đã thử tìm hiểu menu bên trái. Nhưng không thể tìm thấy bất kỳ thứ gì giống với code mà tôi dùng để sao chép và dán vào trang web của mình.

Khi không thể tự tìm ra cách, tôi đã xem tài liệu hỗ trợ. Mặc dù nó rất dễ tìm và có đầy hướng dẫn, nhưng đơn giản là tôi không thể tìm ra câu trả lời phù hợp. Đừng hiểu sai ý tôi, tài liệu liên quan đến các widget live chat, tích hợp và thậm chí một số code ví dụ đều có cả. Tuy nhiên, không cái nào trong số đó giúp ích được gì vì nó không giúp tôi tiến gần hơn đến việc tìm ra một vài dòng code mà mình đang cần.

Sau một thời gian và vài lần thử không thành công, tôi đã quay lại tìm kiếm trong giao diện người dùng. Sau một thời gian click vào tất cả mọi thứ mà giao diện cho phép, cuối cùng tôi đã thành công.

Trong tab CRM, bạn cần click vào Add-ons ở thanh trên cùng. Menu thả xuống các option cho bạn lựa chọn. Đối với tôi, đó là option Website Widget.

Từ đó, tôi có thể thiết lập một widget live chat. Tôi đã tìm thấy code mình cần khi click vào nút Edit, cũng như vậy nếu bạn sử dụng Embed code.

Để test thử, tôi đã dán phần code này vào trước trang web test của mình và nhấn Save để lưu lại. Nút live chat hiển thị trên trang web của tôi, nhưng khi tôi click vào nút đó, tôi nhận được một form phản hồi thay vì một cửa số chat. Tôi đã xem qua các cài đặt trong giao diện Bitrix24 và phát hiện ra sự cố này.

Tôi đã tắt CRM form và widget live chat của tôi đã sẵn sàng.

Các tính năng và giao diện người dùng

Phần mềm của Bitrix24 khá mạnh mẽ, bao gồm một trình desktop chạy trên hệ Mac OS, Windows và Linux. Bạn cũng có thể tải ứng dụng dành cho thiết bị di động từ App Store của Apple và Google Play. Tuy nhiên, tôi đã chọn triển khai bằng trình duyệt web của mình. Tôi đã sử dụng Google Chrome, nhưng bạn có thể chạy nó trên Firefox, Safari hoặc Edge.

Phần mềm Bitrix24 được tích hợp nhiều tính năng và chức năng. Bạn phải làm việc với rất nhiều tính năng, việc điều hướng cũng không dễ dàng.

Khi nói đến phần mềm live chat, tôi đã rất ngạc nhiên khi nhận được phản hồi soạn trước tức thì, ngay cả khi không tự mình thiết lập. Bitrix24 cũng tự động lưu thông tin người liên hệ với tôi vào hệ thống CRM mặc dù tôi chưa thiết lập tiện ích này.

Tôi cũng xem xét liệu giải pháp live chat này có chế độ hiển thị nội dung chat khách đang gõ theo thời gian thực hay không, cách hoạt động của tính năng chia sẻ file media và những tiện ích khác vốn có thể nâng cao tương tác của khách hàng.

Thật không may, với tư cách là một nhân viên sử dụng, bạn không thể xem trước nội dung khách chat đang gõ. Tuy nhiên, phần còn lại của các tính năng cơ bản hoạt động như mong đợi mà không gặp trục trặc nào.

Tôi thích tùy chọn kiểm tra bản ghi chat của mình trong tab Customer.

Tại đây, bạn có thể xem thông tin contact của khách truy cập, hoạt động của họ, nhân viên nào chịu trách nhiệm về tương tác, thời lượng chat và thậm chí cả hành trình trải nghiệm của khách hàng, đã thúc đẩy khách truy cập gửi tin nhắn chat cho bạn. Bạn cũng có thể lọc các bản ghi chat của mình để có cái nhìn tổng quan hơn về các hoạt động tiếp nhận chat của mình.

Trên hết, Bitrix24 cho phép bạn tạo các báo cáo khác nhau, theo dõi và tối ưu hóa quy trình bán hàng của mình …

Hiệu suất của live chat và trải nghiệm người dùng

Sử dụng Bitrix24 mang lại cho tôi trải nghiệm có chút thất vọng. Như tôi đã đề cập trước đây, phần mềm này có rất nhiều chức năng và người dùng lần đầu có thể chưa rõ cách thức sử dụng. Ít nhất phải nói rằng số lượng tab, menu và nút là rất lớn.

Một vấn đề khác mà tôi gặp phải khi test phần mềm này là độ lag của nó. Tôi không còn đếm số lần mình phải refresh một trang web vì trang không load đúng cách nữa, không phản hồi hoặc đơn giản là không hoạt động quá nhiều lần.

Đối với live chat, hầu hết đều hoạt động tốt. Điều duy nhất tôi nhận thấy có thể cải tiến là chế độ hiển thị nội dung chat khách đang gõ, ngoài ra thì chat rất nhanh chóng, phản ứng nhanh và rất dễ làm việc với cả hai vai trò nhân viên và người dùng sử dụng.

Tin nhắn có file đính kèm được gửi đi gửi lại mà không gặp bất kỳ sự cố nào. Mỗi khi bạn nhận được tin nhắn, một thông báo sẽ hiện lên ở cả menu bên phải và bên trái và trên bảng CRM chính của mình.

Với vai trò là khách truy cập, bạn không thể chỉnh sửa hoặc xóa tin nhắn đã gửi. Tuy nhiên, nếu là nhân viên sử dụng, có khá nhiều điều bạn có thể thực hiện với các câu trả lời của mình.

Tóm lại, hiệu suất live chat của Bitrix24, mặc dù có những ưu và khuyết điểm, nhưng không phải là một phần mềm khó sử dụng. Nó nhanh chóng và phản hồi nhanh, mặc dù thiếu một số tính năng tiên tiến, nhưng vẫn hoàn thành tốt công việc.

Mức phí

Bitrix24 cung cấp tổng cộng năm gói phí. Bạn có thể thanh toán theo tháng, ba tháng một lần hoặc theo năm. Để đơn giản, tôi sẽ nói về option thanh toán theo tháng, cùng với bản miễn phí. Mỗi mức phí bao gồm tất cả các tính năng từ các gói phí thấp hơn cộng với một số nâng cấp, tiện ích mở rộng hoặc các tính năng nâng cao hoàn toàn mới. Mặc dù tất cả các gói sản phẩm đều có nhiều tính năng khác nhau, nhưng tôi sẽ bàn nhiều những tính năng liên quan đến live chat.

Miễn phí

Gói này miễn phí và bao gồm 5GB dung lượng lưu trữ, phần mềm CRM và live chat với một số hạn chế dành cho người dùng. Với gói này, bạn cũng có thể thiết lập các group chat và ghi chú bằng giọng nói.

Gói Basic

Bậc này bao gồm tối đa 5 người dùng và có phí $46/tháng cho tất cả người dùng. Nhân viên hỗ trợ có thể chia sẻ 24GB dung lượng lưu trữ và sử dụng tính năng live chat với các cuộc gọi video HD có tính năng chia sẻ màn hình và ghi âm/video.

Gói Standard

Với $124 mỗi tháng cho tất cả người dùng, bạn có thể tạo nhóm lên tới 50 người. 100GB dung lượng lưu trữ, nhiều không gian và cơ hội làm việc nhóm hơn.

Gói Professional

Với gói sản phẩm này, tối đa 100 người có thể sử dụng phần mềm của Bitrix24 với $249 mỗi tháng cho tất cả người dùng. Gói này cung cấp 1024GB dung lượng lưu trữ và là bậc đầu tiên cho phép bạn sử dụng tính năng tự động hóa như các quy trình thông minh, quy tắc tự động hóa và trigger.

Gói Enterprise

Bậc này bắt đầu từ $499 mỗi tháng cho 250 người dùng. Tuy nhiên, bạn có thể mở rộng quy mô lên tới 10.000 người dùng. Dung lượng lưu trữ dựa trên số lượng người dùng làm việc với phần mềm. Đối với 250 người dùng, hệ thống cho phép bạn sử dụng 3TB dung lượng lưu trữ. Ở bậc này, bạn có thể thiết lập các cấu trúc nhánh cho phép bạn quản lý một doanh nghiệp lớn.

Lời kết

Để tổng kết trải nghiệm của tôi với phần mềm live chat Bitrix24, tôi phải thừa nhận là nó chưa hoàn hảo. Chỉ nhìn vào widget live chat, phải nói là nó thật tuyệt vời. Ngay cả khi thiếu một số tính năng, đây vẫn là một giải pháp live chat đáng tin cậy bao gồm tất cả những tính năng cơ bản.

Tuy nhiên, khi xét đến trải nghiệm người dùng tổng thể thì nó phần nào làm vơi đi quan điểm của tôi. Việc setup rất khó hiểu và đôi khi gây khó chịu. Phải mất một lúc để hiểu rõ và điều hướng giao diện người dùng. Khi bạn đã quen thì sử dụng rất tốt, nhưng nếu bạn không có nhiều thời gian tìm hiểu thì sẽ dễ nản lòng.

Một điều nữa cần thảo luận là mức độ quy mô và lag của ứng dụng. Có vẻ như không có vấn đề gì lớn khi sử dụng live chat, nhưng việc thiết lập mọi thứ sẽ mất một khoảng thời gian đáng kể, phần lớn là do các trang load không đúng cách.

Nhìn chung, bản thân widget live chat của Bitrix24 có thể là một lựa chọn tuyệt vời cho nhiều doanh nghiệp lớn và nhỏ. Nếu bạn chấp nhận một số bất tiện của phần mềm này, thì đây vẫn là một công cụ đáng tin cậy để bạn giao tiếp với khách hàng.