Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
العربية 
English 
Português Cái nhìn sơ lược phần mềm quản lý giao tiếp với khách hàng của bạn.
Theo dõi tất cả các tương tác của khách hàng từ một trang dashboard duy nhất.
- ✓ Không phí cài đặt
- ✓ Dịch vụ khách hàng 24/7
- ✓ Không yêu cầu thông tin thẻ tín dụng
- ✓ Hủy đăng ký mọi lúc
Được tin dùng bởi
Phần mềm quản lý giao tiếp khách hàng
Giao tiếp đóng một vai trò then chốt trong tất cả các khía cạnh của hoạt động kinh doanh. Khi được quản lý hiệu quả, thì việc giao tiếp với khách hàng qua các kênh tân tiến sẽ giúp định hình nên bản sắc của thương hiệu cũng như góp phần vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Bạn cần biết?
Vì nhiều lý do, doanh nghiệp cần giao tiếp với khách hàng của mình. Để thêm phần gắn kết với khách hàng cũng như được cập nhật thông tin về doanh nghiệp thông qua nhiều kênh giao tiếp và phương thức như email, tin nhắn text, live chat, gọi video call, mạng xã hội và nhiều công cụ khác. Các phương thức giao tiếp tiên tiến dựa trên nền tảng đám mây mang lại cho bạn khả năng tích hợp chặt chẽ, từ đó cho phép bạn cung cấp trải nghiệm khách hàng tích cực, nhất quán và mạnh mẽ. Có được những trải nghiệm nhất quán này là một thách thức đối với hầu hết các doanh nghiệp khi khách hàng ngày càng hiểu biết hơn về công nghệ và ít mặn nồng với các phương thức giao tiếp truyền thống.
Vì sao bạn nên dùng phần mềm quản lý tương tác khách hàng (CCM)?
Ngày nay, khách hàng luôn kỳ vọng nhận được dịch vụ khách hàng mang tính cá nhân hóa, nhanh chóng và chuyên nghiệp. Chúng ta hãy cùng xem qua một số thống kê và xu hướng về ngành thương mại điện tử từ năm 2019:
Khách hàng rời bỏ
41% người tiêu dùng rời bỏ các doanh nghiệp vì dịch vụ khách hàng có mức độ cá nhân hóa thấp.
Tăng chi tiêu
48% khách hàng chi tiêu nhiều hơn khi trải nghiệm của họ được cá nhân hóa.
Nội dung không phù hợp
74% người dùng không thích nhận được những nội dung thông tin không liên quan.
Vì sao cần đến phần mềm CCM?
Nói một cách ngắn gọn, quản lý hiệu quả hoạt động giao tiếp với khách hàng nghĩa là doanh nghiệp có khả năng hỗ trợ những kênh giao tiếp phù hợp với từng khách hàng cụ thể. Để cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa, tập trung và hợp lý hóa như vậy, các bộ phận phụ trách giao tiếp với khách hàng cần có các công cụ hỗ trợ tiên tiến.
Phần mềm quản lý giao tiếp với khách hàng là một ứng dụng thông tin liên lạc với khả năng phối hợp làm việc nhóm cho phép các doanh nghiệp quản lý các hoạt động giao tiếp với khách hàng qua nhiều kênh khác nhau. Nó là một bộ phận quan trọng của hệ thống phần mềm CSKH, đảm bảo quá trình tương tác với khách hàng là phù hợp, mang tính nhất quán, dựa trên các dữ liệu thu thập được từ những kinh nghiệm trong quá khứ.
Nền tảng quản lý giao tiếp khách hàng tiên tiến
Phần mềm quản lý giao tiếp với khách hàng của LiveAgent được thiết kế để hợp nhất nhiều kênh tương tác và đảm bảo tính nhất quán giữa chúng. Ứng dụng hỗ trợ khách hàng tất-cả-trong-một của LiveAgent cung cấp cho các doanh nghiệp một cái nhìn duy nhất về quá trình tương tác với khách hàng, giúp lưu giữ tất cả các dữ liệu liên quan cũng như khả năng tích hợp liền mạch với các ứng dụng và phần mềm hiện có của doanh nghiệp nhằm đảm bảo các trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa ở mức độ cao.
Phần mềm CCM dành cho đối tượng nào?
Theo một báo cáo Market Guide gần đây về CCM của Gartner, các phần mềm CCM chủ yếu được sử dụng trong các ngành như bảo hiểm, ngân hàng, chăm sóc sức khỏe và các hoạt động cần đến giao tiếp như hóa đơn, sao kê, thư từ, hay các cảnh báo/thông báo nhắc nhở. Phần mềm quản lý giao tiếp với khách hàng được các tổ chức sử dụng rộng rãi cho các mục đích marketing và thanh toán, vì vậy, theo quy ước, phần mềm quản lý giao tiếp với khách hàng sẽ do các bộ phận marketing, bán hàng và dịch vụ khách hàng đảm trách.
Các tính năng chính của phần mềm quản lý giao tiếp khách hàng tốt nhất
Khi chọn lựa phần mềm quản lý giao tiếp với khách hàng, bạn cần lưu ý đến các tính năng chính mà phần mềm đó hỗ trợ. Phần mềm quản lý khách hàng miễn phí này cho phép bạn cá nhân hóa quá trình tương tác của doanh nghiệp với khách hàng cũng như truyền tải được thông điệp phù hợp thông qua một kênh giao tiếp hiệu quả vào đúng thời điểm.
Tích hợp đa kênh
Khi tìm kiếm một ứng dụng tốt nhất để quản lý hoạt động tương tác với khách hàng, phần mềm đó cần phải mang lại một trải nghiệm khách hàng có tính nhất quán, rõ ràng, hoàn hảo trên tất cả các kênh (điện thoại, live chat, email và mạng xã hội.)
Dịch chuyển sang dịch vụ đám mây
Một yêu cầu quan trọng của hoạt động kinh doanh hiện đại là có các chức năng giúp tối ưu hóa quy trình công việc. Các nền tảng dựa trên công nghệ đám mây hoặc các giao thức lai (Hybdrid) sẽ giúp bạn giải quyết thách thức này cũng như giảm chi phí bảo trì các hệ thống CCM (Quản lý tương tác với khách hàng).
Tương tác hai chiều
Phần mềm CCM tân tiến đều có hỗ trợ các tiện ích giao tiếp nội bộ cũng như bên ngoài, với tất cả dữ liệu khách hàng được lưu trữ tại cùng một chỗ. Doanh nghiệp sẽ có thể quản lý tất cả dữ liệu khách hàng trên cùng một nền tảng duy nhất, dễ dàng truy cập và thuận tiện cho người dùng.
Một sản phẩm phần mềm CCM tiên tiến của LiveAgent
LiveAgent cung cấp một giải pháp đầy đủ tính năng giúp bạn quản lý hoạt động giao tiếp với khách hàng. Với việc sử dụng LiveAgent, bộ phận phụ trách sẽ được trang bị đầy đủ các tiện ích để tăng tương tác, phân bổ cũng như theo dõi hoạt động giao tiếp. Một hệ thống quản lý giao tiếp khách hàng công nghệ cao sẽ có khả năng tích hợp liền mạch với các ứng dụng và hệ thống đang có của doanh nghiệp. Nếu bạn đang tìm kiếm một phần mềm CCM hàng đầu để nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu cũng như tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng, thì hãy dùng thử LiveAgent. Với gói tính năng mạnh mẽ được thiết kế để tối đa hóa hiệu quả hoạt động của tổng đài cuộc gọi, LiveAgent là phần mềm hỗ trợ khách hàng được đánh giá nhiều nhất và xếp hạng số 1 dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ vào năm 2020.
Cùng tìm hiểu các tính năng phụ
Ngoài các tính năng trên, một phần mềm quản lý giao tiếp khách hàng tuyệt vời cũng cần có các công cụ soạn thảo nội dung mạnh mẽ cũng như khả năng phân tích mức độ tương tác với khách hàng. Để có đầy đủ thông tin về các tính năng của phần mềm CCM , bạn vui lòng nhấp vào nút bên dưới.
Các ứng dụng soạn thảo mạnh mẽ
Ngày càng có nhiều doanh nghiệp chọn sử dụng phần mềm CCM chuyên dụng được tích hợp tiện ích soạn thảo nội dung trong hoạt động giao tiếp của họ. Hầu hết các giải pháp CCM tiên tiến ngày nay đều hỗ trợ công cụ soạn thảo mạnh mẽ cho phép người dùng không rành công nghệ dễ dàng cập nhật thông tin giao tiếp mà không làm ảnh hưởng đến yếu tố chất lượng và thời gian.
Phân tích tương tác với khách hàng
Phân tích dữ liệu là một tính năng cần thiết cho phần mềm quản lý tương tác khách hàng vì nó cho phép các doanh nghiệp thu thập được số liệu quan trọng về hoạt động kinh doanh (các kênh có tỷ lệ tương tác nhiều nhất, số lượng ticket cần xử lý, tỷ lệ giải quyết vấn đề của khách hàng, chi phí cho mỗi lần nhấp chuột của khách hàng). Những thông tin này cung cấp cho doanh nghiệp các dữ liệu Insight để giúp tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận.
Khám phá các tính năng nổi bật của LiveAgent - phần mềm help desk đa kênh với hệ thống phiếu hỗ trợ, quản lý nhân viên, phát hiện trùng lặp, nhật ký kiểm tra, và nhiều hơn nữa. Nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng với phân phối phiếu tự động, giờ làm việc linh hoạt, và tin nhắn soạn sẵn. Tìm hiểu thêm để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng của bạn!
Khám phá cách tối đa hóa giá trị phần mềm helpdesk của bạn với tích hợp LiveAgent. Tăng sự hài lòng của khách hàng qua các plugin, ứng dụng đa dạng và tích hợp VoIP từ các đối tác hàng đầu như CallTo365, AstraQom, GDMS, và nhiều hơn. Truy cập để tìm hiểu cách tối ưu hóa quy trình làm việc và đơn giản hóa công việc kinh doanh của bạn.
Trang web của chúng tôi sử dụng cookie. Với việc tiếp tục, bạn cho phép chúng tôi triển khai cookie như đã nói chi tiết tại chính sách bảo mật và cookie.
