Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
العربية 
English 
Português Phần mềm Cơ sở tri thức
Khởi tạo hệ cơ sở tri thức ấn tượng và câu hỏi thường gặp một cách dễ dàng.
- ✓ Không phí cài đặt
- ✓ Dịch vụ khách hàng 24/7
Được tin dùng bởi
Phần mềm cơ sở tri thức cho trải nghiệm self-service hoàn hảo
Bạn đang gặp khó khăn với các thắc mắc của khách hàng và mong họ có thể tự mình giải quyết chúng? Phần mềm cơ sở tri thức của LiveAgent cho phép bạn tạo một cơ sở tri thức riêng và một website cổng thông tin khách hàng chuyên dụng. Thêm vào đó những bài viết mang tính giáo dục và câu hỏi thường gặp để khách hàng có thể tự mình giải quyết hoặc tương tác với các khách hàng khác trên các diễn đàn. Hãy dùng thử ngay hôm nay và xem chúng có thể giúp cho công việc của bạn dễ dàng hơn như thế nào.
Xem trước tin nhắn chat
Vì LiveAgent giúp bạn tạo một hệ cơ sở tri thức với mức phí hợp lý một cách dễ dàng. Bạn sẽ có được trang web cơ sở tri thức của riêng mình ngay sau khi đăng ký và có thể bắt đầu thiết kế và khởi tạo bài viết ngay tức thì. Các tính năng của chúng tôi sẽ giúp bạn thực hiện từng bước cùng nhiều tiện ích tích hợp sẵn của chúng tôi để cải thiện trải nghiệm này.
Cơ Sở Tri Thức /
Bản Demo Cổng Thông Tin Khách Hàng
00:00/05:06
Phần mềm cơ sở tri thức
LiveAgent có thể giúp bạn xây dựng cổng thông tin khách hàng của riêng mình một cách dễ dàng! Phần mềm cơ sở tri thức của chúng tôi có giao diện trực quan, trình soạn thảo văn bản phong phú và các tính năng cần thiết khác có thể giúp bạn chuẩn bị nội dung cho khách hàng của mình. LiveAgent cũng hỗ trợ nhiều ngôn ngữ, các theme tùy chọn, diễn đàn thảo luận, chức năng tìm kiếm và hơn thế nữa!
- Các bài viết cơ sở tri thức dễ dàng truy cập với tất cả khách hàng
- Quản trị tri thức đáng tin cậy gói gọn trong một giải pháp hỗ trợ khách hàng duy nhất
<span data-metadata=""><span data-buffer="">Knowledge base management
Mời bạn xem qua phần mềm cơ sở tri thức LiveAgent khởi động dễ dàng như thế nào. Chỉ với 4 bước đơn giản là có thể bắt đầu cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời cho mọi người!
Quản trị tri thức dành cho các bộ phận hỗ trợ khách hàng
Mội số ít tiện ích mà nhân viên của bạn có thể sử dụng:
- Tạo các bài viết cho khách hàng bằng trình soạn thảo WYSIWYG của chúng tôi
- Cơ sở tri thức bên ngoài và nội bộ dùng để chia sẻ kiến thức
- Các theme có thể tùy chỉnh và giao diện đẹp mắt cho cơ sở tri thức của bạn
Đây là những gì bạn nhận được với phần mềm cơ sở tri thức của chúng tôi
Mời bạn xem qua một số tính năng quan trọng nhất trong giải pháp cơ sở tri thức và phần mềm help desk của chúng tôi.
Quản lý nội dung
Trình soạn thảo What-you-see-is-what-you-get (WYSIWYG) của LiveAgent là công cụ hoàn hảo để soạn thảo các bài viết. Nó cung cấp một bộ tính năng chỉnh sửa và định dạng tuyệt vời, nhờ đó bạn có thể sáng tạo các bài viết, hướng dẫn, cách thức thực hiện và phân đoạn thông tin tuyệt vời để phát triển cơ sở tri thức của mình. Thêm hình ảnh và video hoặc thậm chí các đoạn mã HTML và CSS để tùy chỉnh hệ cơ sở tri thức của bạn nhiều hơn nữa.
- Soạn thảo nội dung của riêng bạn bằng trình soạn thảo WYSIWYG của chúng tôi
- Hỗ trợ định dạng HTML, CSS và media trong các bài viết
Tìm hiểu thêm về trình soạn thảo WYSIWYG
Theo dõi khách truy cập
Diễn đàn là một phần không thể thiếu trong mỗi nền tảng cơ sở tri thức của LiveAgent. Bất kỳ khách hàng hoặc nhân viên hỗ trợ khách hàng nào cũng có thể tham gia vào các cuộc trao đổi trên diễn đàn và họ có thể chia sẻ các giải pháp với nhau. LiveAgent còn có các diễn đàn nội bộ và hệ cơ sở tri thức nội bộ để chia sẻ kiến thức cho nhân viên. Diễn đàn cũng được sử dụng để tạo ticket giúp quản lý các yêu cầu từ khách hàng.
- Xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua diễn đàn
- Phối hợp với đồng nghiệp và khách hàng
Tìm hiểu thêm về diễn đàn
Khách hàng hài lòng hơn
Phản hồi là một phần không thể thiếu trong bất kỳ doanh nghiệp nào, vì nó có thể giúp bạn tìm ra điểm yếu cũng như điểm mạnh của mình. LiveAgent giúp bạn theo dõi phản hồi của khách hàng bằng các tính năng Feedback & Suggestions của chúng tôi. Hãy cho khách hàng của bạn cơ hội đề xuất những thay đổi hoặc đưa ra những ý tưởng cải tiến mới. Ngoài ra, bạn cũng có thể tùy chỉnh nút phản hồi.
- Thu thập phản hồi và đề xuất chỉ bằng một nút
- Cải thiện mối quan hệ khách hàng của bạn bằng các đề xuất
Tìm hiểu thêm về phản hồi và đề xuất
Tìm kiếm nâng cao
Tìm kiếm các bài viết có thể là một công việc khó khăn, đặc biệt khi bạn tìm kiếm trên các hệ cơ sở tri thức quy mô lớn. Đó là lý do vì sao chúng tôi làm cho việc tìm kiếm trở nên dễ dàng hơn với widget Tìm kiếm trong cơ sở tri thức của mình. Nó hoàn toàn phù hợp với bất kỳ cơ sở tri thức LiveAgent nào và bạn không cần phải tốn công tích hợp. Nó rất dễ sử dụng và sẽ giúp bạn cũng như khách hàng của mình tìm thấy chính xác những gì bạn cần.
- Widget tìm kiếm đơn giản nhưng hiệu quả giúp tìm kiếm dễ dàng
- Cải thiện trải nghiệm người dùng trong cơ sở tri thức
Tìm hiểu thêm về các widget tìm kiếm
Giao diện trực quan
Bảng dashboard thân thiện với người dùng
Sở hữu một hệ cơ sở tri thức hiệu quả chính là trợ giúp khách hàng của bạn bằng những nội dung phù hợp. Tuy nhiên, bạn cũng không nên quên mất nhân viên của mình. LiveAgent cung cấp bảng thông tin thân thiện với người dùng và dễ điều hướng, giúp mọi quy trình làm việc trở thành một nhiệm vụ dễ dàng. Bạn sẽ không cần bất kỳ khóa học làm quen nào vì chúng tôi thiết kế mọi thứ trực quan nhất có thể và luôn không ngừng cải tiến.
- Giao diện trực quan với điều hướng dễ dàng
- Dễ dàng sử dụng ngay cả khi không cần học hỏi làm quen hay trải nghiệm qua
Tìm hiểu thêm về các công cụ khởi tạo cơ sở tri thức
Tổ chức đơn giản
Danh mục
Việc tìm kiếm các bài viết sẽ dễ dàng hơn nữa khi bạn có thể sắp xếp chúng theo danh mục. LiveAgent cho phép bạn làm như vậy và bạn có thể tạo bao nhiêu danh mục tùy ý để sắp xếp các bài viết của mình cho phù hợp. Nhờ đó, khách hàng và nhân viên của bạn sẽ không bị lạc trong rừng nội dung và họ sẽ có thể tìm thấy các bài viết một cách dễ dàng.
- Cải thiện việc chia sẻ kiến thức bằng các danh mục
- Làm cho bài viết của bạn dễ dàng tìm thấy với các chủ đề liên quan
Tìm hiểu thêm về các danh mục trong cơ sở tri thức
Phạm vi toàn thế giới
Đừng để rào cản ngôn ngữ ngăn cản bạn. Cơ sở tri thức của LiveAgent hỗ trợ hơn 40 ngôn ngữ nên bạn có thể cung cấp hỗ trợ bằng bất kỳ ngôn ngữ nào mà bạn cần. Cải thiện sự hài lòng của khách hàng và giúp cho việc quản trị tri thức của bạn trở nên đa ngôn ngữ để tiếp cận nhiều khách hàng hơn ở các quốc gia khác nhau.
- Tạo nội dung cơ sở tri thức bằng nhiều ngôn ngữ
- Tiếp cận nhiều đối tượng hơn bằng cơ sở tri thức của bạn
Tìm hiểu thêm về hỗ trợ đa ngôn ngữ
Đa cơ sở tri thức
Bạn cần một giải pháp cho nhiều doanh nghiệp hay muốn tách các bài viết để quản lý tốt hơn? Chúng tôi đều có thể hỗ trợ bạn. LiveAgent cung cấp một nền tảng đa tri thức. Bạn có thể tạo bao nhiêu tùy ý và tùy chỉnh từng cơ sở tri thức. Giờ đây bạn có thể quản trị tri thức từ nhiều thương hiệu hoặc doanh nghiệp bằng một giải pháp duy nhất.
- Quản lý nhiều cơ sở tri thức bên ngoài
- Tạo nhiều cơ sở tri thức cá nhân dành cho nhân viên
Tìm hiểu thêm về cơ sở đa tri thức
Cẩm nang người dùng
Bài viết
Việc chỉnh sửa bài viết thật dễ dàng trong trình chỉnh sửa bài viết tuyệt vời của chúng tôi và bạn không phải tuân theo bất kỳ hạn chế nào. Soạn thảo bài viết một cách tự nhiên và dễ dàng với trình soạn thảo đầy đủ tính năng của chúng tôi và sử dụng cấu hình bài viết nhanh để ẩn chúng hoặc chỉnh sửa chúng trong thời gian rất ngắn. Tạo các bài viết nội bộ và bên ngoài thật dễ dàng nhờ LiveAgent.
- Soạn bài viết và các hướng dẫn toàn diện
- Đào tạo các đội nhóm hỗ trợ khách hàng của bạn
Tìm hiểu thêm về các bài viết
File hỗ trợ
Bạn không chỉ dựa vào văn bản khi tạo nội dung trong LiveAgent. Thêm hình ảnh, ảnh chụp màn hình, ảnh chụp, file âm thanh hoặc thậm chí file video vào bài viết của bạn bất kỳ lúc nào. File đính kèm rất tốt để làm phong phú nội dung bài viết của bạn và thu hút sự chú ý đến những điểm quan trọng.
- Thêm nhiều loại file đính kèm vào bài viết
- Cải thiện bài viết của bạn bằng hình ảnh, video hoặc giọng nói
Tìm hiểu thêm về file đính kèm
Hãy sử dụng LiveAgent ngay hôm nay!
Hãy thử tất cả những gì chúng tôi cung cấp với bản dùng thử 14 ngày miễn phí
- ✓ Không phí cài đặt
- ✓ Dịch vụ khách hàng 24/7
- ✓ Không yêu cầu thông tin thẻ tín dụng
- ✓ Hủy đăng ký mọi lúc
Cải tiến với phần mềm quản trị tri thức linh hoạt
Hãy cải tiến doanh nghiệp của bạn ở mọi khía cạnh quan trọng và đáp ứng mong đợi của khách hàng bằng giải pháp cơ sở tri thức phù hợp.
Đạt được lợi thế
Phần lớn các công ty tập trung đội ngũ CSKH của họ vào việc hỗ trợ trực tiếp. Hãy đón đầu sử dụng phần mềm quản lý cơ sở tri thức và cung cấp các tài nguyên phù hợp để khách hàng có thể tự tìm câu trả lời.
- Dẫn đầu với sự hỗ trợ từ một cơ sở tri thức tuyệt vời
- Cải thiện hoạt động kinh doanh của bạn bằng dịch vụ khách hàng tốt hơn
1%
các công ty sử dụng cơ sở tri thức
Đừng bỏ qua việc cổng thông tin self-service và giành lợi thế so với đối thủ nhờ một cơ sở tri thức dành cho khách hàng của bạn. Hãy cung cấp cho khách hàng của bạn một lựa chọn self-help đáng tin cậy
Đáp ứng các kỳ vọng
Khách hàng mong đợi câu trả lời phù hợp mà không cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng. Chức năng tìm kiếm của chúng tôi sẽ giúp bạn cung cấp câu trả lời tức thì và giảm số lượng truy vấn của khách hàng.
- Tăng mức độ hài lòng của khách hàng nhờ hệ cơ sở tri thức
- Cung cấp câu trả lời tức thì và giảm số lượng ticket
66%
khách hàng thích cổng thông tin self-service
Phần lớn khách hàng cố gắng tự giải quyết vấn đề của mình trước khi liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng. Hãy cải thiện sự hài lòng của họ bằng các công cụ self-service mạnh mẽ.
Xây dựng lòng trung thành nơi khách hàng
Phần lớn những người truy cập vào cơ sở tri thức đều trở thành khách hàng thật sự nhờ các bài viết trong cơ sở tri thức. Hãy mở rộng cơ sở khách hàng của bạn bằng phần mềm cơ sở tri thức hiệu quả.
- Thu hút nhiều khách hàng hơn với nội dung thông tin
- Tăng lợi tức đầu tư và thu nhập của bạn
90%
khách hàng đến từ các cơ sở tri thức
Các bài viết cơ sở tri thức sẽ giúp bạn có được nhiều khách hàng hơn và tăng khả năng giữ chân khách hàng nhờ những lời khuyên hữu ích đầy kiến thức
Tiết kiệm nhiều hơn nhờ ứng dụng live chat
Hãy chọn một phần mềm tuyệt vời có chức năng chat với mức phí phù hợp. Tiết kiệm ngân sách với công cụ tính phí bên dưới của chúng tôi và nhận được giá trị tốt nhất từ tiện ích chat.
-
![Roman Bosch]()
Thật vinh hạnh khi có một cổng thông tin tuyệt vời để cải thiện dịch vụ khách hàng của chúng...Roman Bosch![Partly]()
-
![Christine Preusler]()
LiveAgent giúp các nhân viên của chúng tôi tăng mạnh khả năng cung cấp dịch vụ hỗ trợ chính xác...Christine Preusler![HostingAdvice]()
-
![Karl Dieterich]()
LiveAgent giúp chúng tôi đạt được 2 mục tiêu quan trọng: gia tăng doanh số bán hàng và mức độ...Karl Dieterich![Covomo]()
-
![Hendrik Henze]()
Chúng tôi dùng LiveAgent từ tháng 8 và chúng tôi thực sự hài lòng với nó.Hendrik Henze![HEWO Internetmarketing]()
-
![Razvan Sava]()
Kể từ khi chúng tôi dùng LiveAgent, thời gian hồi đáp của chúng tôi gia tăng 60%.Razvan Sava![Webmaster Deals]()
-
![Taras Baca]()
Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng trả tiền của chúng tôi đã tăng 325% trong tháng đầu tiên chúng tôi...Taras Baca![XperienceHR]()
-
![Andrej Ftomin]()
Phải nói rằng, tôi chưa bao giờ trải nghiệm cách tiếp cận khách hàng chuyên nghiệp như vậy.Andrej Ftomin![TAZAR Group]()
-
![Matt Janaway]()
Chúng tôi nhận thấy rằng LiveAgent là giải pháp cho kênh trò chuyện trực tiếp tốt nhất cho đến nay.Matt Janaway![The Workplace Depot]()
-
![Viviane Carter]()
Chúng tôi sử dụng LiveAgent trên tất cả các trang web thương mại điện tử của chúng tôi. Công cụ...Viviane Carter![CSI Products]()
-
![Christian Lange]()
Với LiveAgent, chúng tôi có thể hỗ trợ khách hàng của chúng tôi mọi lúc mọi nơi.Christian Lange![Lucky-Bike]()
-
![Jens Malmqvist]()
Tôi sẽ giới thiệu LiveAgent cho bất kỳ ai quan tâm đến mong muốn làm cho dịch vụ khách hàng...Jens Malmqvist![Projure]()
-
![Catana Alexandru]()
Tôi chắc chắn bạn sẽ tốn 90% thời gian trong ngày để sắp xếp các email nếu không có LiveAgent.Catana Alexandru![Websignal]()
-
![Jan Wienk]()
Với LiveAgent, chúng tôi có thể làm cho khách hàng của mình hài lòng với dịch vụ hỗ trợ khách...Jan Wienk![All British Casino]()
-
![Allan Bjerkan]()
LiveAgent rất đáng tin cậy, mức phí hợp lý, và là một lựa chọn tuyệt vời cho bất kì doanh...Allan Bjerkan![Norske Automaten]()
-
![Sissy Böttcher]()
Chúng tôi rất thích LiveAgent vì dễ sử dụng và có nhiều chức năng tuyệt vời, ví dụ như tính...Sissy Böttcher![Study Portals]()
-
![Peter Koning]()
Chúng tôi yêu LiveAgent - Giúp chúng tôi chăm sóc khách hàng dễ dàng hơn.Peter Koning![TypoAssassin]()
-
![Aranzazu F]()
Chúng tôi mong muốn khách hàng có trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt nhất. Đó là lý do chúng...Aranzazu F![Factorchic]()
-
![Rick Nuske]()
Từ khâu cài đặt cho tới hỗ trợ và mọi hoạt động liên quan, đội ngũ LiveAgent luôn làm chúng...Rick Nuske![MyFutureBusiness]()
-
![Vojtech Kelecsenyi]()
LiveAgent giúp chúng tôi tiết kiệm hàng giờ làm việc quý giá mỗi ngày với dịch vụ khách hàng bài...Vojtech Kelecsenyi![123-Nakup]()
-
![Rafael Kobalyan]()
Các đại lý không giới hạn, email, truyền thông xã hội, và hệ thống điện thoại hợp nhất. Tất cả...Rafael Kobalyan![Betconstruct]()
-
![Martin Drugaj]()
Chúng tôi đã sử dụng LiveAgent từ năm 2013. Chúng tôi không thể tưởng tượng được nếu phải làm việc...Martin Drugaj![Atomer]()
-
![Ivan Golubović]()
Nó là một giải pháp thực sự đáng tiền khi có thể hỗ trợ bạn với một lượng lớn yêu...Ivan Golubović![AVMarket]()
-
![Rustem Gimaev]()
Rất khó để quản lý các emails với khách hàng qua Outlook. Với LiveAgent chúng tôi đảm bảo mỗi email...Rustem Gimaev![Trung Tâm Tư Vấn Ngôn Ngữ Antalya]()
-
![Randy Bryan]()
LiveAgent thực sự rất tuyệt vời. Rất nhanh và rất ít công sức bỏ ra, tôi đã cài đặt xong...Randy Bryan![tekRESCUE]()
-
![Timothy G. Keys]()
Tôi cực kỳ khuyến khích các bạn sử dụng hệ thống LiveAgent, không chỉ như một lựa chọn thế cho...Timothy G. Keys![Marietta Corporation]()
-
![Mihaela Teodorescu]()
Đội ngũ hỗ trợ của họ luôn phản hồi kịp thời với các giải pháp triển khai nhanh chóng.Mihaela Teodorescu![eFortuna]()
-
![Hilda Andrejkovičová]()
Hệ thống giúp chúng tôi phân loại các nhóm Phiếu yêu cầu hỗ trợ khác nhau và giúp theo dõi...Hilda Andrejkovičová![TrustPay]()
-
![Alexandra Danišová]()
Chúng tôi nhận thấy LiveAgent là một công cụ tuyệt với để tương tác với khách hàng.Alexandra Danišová![Nay]()
-
![Samuel Smahel]()
LiveAgent giúp chúng tôi đẩy nhanh quá trình giao tiếp với khách hàng và cung cấp tùy chọn trò chuyện...Samuel Smahel![m:zone]()
-
![David Chandler]()
Nói một cách đơn giản - LiveAgent đánh bại mọi đối thủ ở lĩnh vực này, hoặc thậm chí tốt...David Chandler![Volterman]()
Trang web của chúng tôi sử dụng cookie. Với việc tiếp tục, bạn cho phép chúng tôi triển khai cookie như đã nói chi tiết tại chính sách bảo mật và cookie.
